19 de fevereiro de 2021

Feedbacks positivos e negativos: o que é, a diferença, tipos e como fazer

Os feedbacks positivos e negativos são considerados uma das principais ferramentas utilizadas nas empresas para colocar em destaque as qualidades dos colaboradores, informar os pontos de melhoria, além de orientar sobre a execução do trabalho.

Entretanto, é necessário que todo feedback, seja ele positivo ou negativo, seja sempre construtivo. Quando mal conduzido ou na falta de qualquer tipo de retorno, pode acabar comprometendo a produtividade de todo o time.

Por isto, saiba ao longo deste artigo o que são os feedbacks positivos e negativos, seus tipos, a importância de incorporar este processo no seu ambiente de trabalho e como fazer na prática. Confira só!

O que é feedback positivo e negativo

O significado de feedback vem do inglês e quer dizer “realimentar” ou dar uma resposta. E, dentro da gestão de talentos, esta ferramenta é muito útil para dar retornos positivos ou negativos para os colaboradores.

Mas ela vai muito além de reconhecer e advertir alguém por determinada conduta ou tarefa.

O feedback, quando executado de forma correta, abrange todos os aspectos que envolvem a rotina e o desempenho do funcionário.

E o seu objetivo é de fazer com que a pessoa desenvolva as suas competências, construa uma relação de confiança e impulsione o seu crescimento profissional dentro da organização.

Incluindo também a capacidade de bater metas, a contribuição para o time e os resultados. Enfim, o intuito deste feedback é justamente fazer com que o profissional desenvolva seu potencial. E isso sempre com base nos objetivos da empresa.

Qual a diferença entre feedback positivo e negativo

Apesar de aparentar ser óbvio, é necessário esclarecer as diferenças entre feedbacks positivos e negativos. Principalmente, porque eles não devem acontecer de forma unilateral ou somente de líder para liderado.

Esta ferramenta deve ser utilizada por todos. Afinal, ajuda a acompanhar o desempenho, a identificar os pontos positivos e os de melhoria, além de auxiliar no desenvolvimento de cada um.

É válido ressaltar que estes feedbacks acontecem dentro do processo de avaliação de desempenho e/ou das avaliações de performance. Mas não necessariamente precisam acontecer somente uma ou duas vezes no ano.

Os feedbacks podem acontecer sempre que for necessário dar um retorno sobre algo, como o feedback contínuo.

Veja agora a diferença entre os feedbacks positivos e negativos:

Feedback positivo

Como o próprio nome já diz, este tipo de feedback tende a exaltar os pontos positivos da pessoa. E por ser positivo, o feedback pode ser comunicado em público, seja em reuniões ou com o time.

Exemplos disto são: um bom comportamento, a forma eficaz para resolver algum problema, a proatividade para trazer novas soluções, a agilidade para cumprir uma tarefa, entre outros.

O feedback positivo é importante por mostrar que a jornada daquele colaborador tem sido notada, que a empresa está se preocupando com seu desenvolvimento e suas atitudes também vem sendo reconhecidas e recompensadas pelo ótimo trabalho.

Isto é motivacional e traz maior produtividade na rotina.

Desta forma, o colaborador sente que a empresa o valoriza e dá atenção para seu crescimento, já que passa informações sobre sua performance e dicas para melhorar cada vez mais seu trabalho.

E para a empresa, ter uma cultura de feedbacks contribui para retenção de talentos, profissionais cada vez mais engajados e eficientes na execução de suas funções. Afinal, eles sabem exatamente o que a empresa espera deles e como alcançar os resultados esperados também.

Feedback negativo

Apesar de ser negativo, este tipo de feedback é um dos mais importantes. Pois, evidencia os pontos de melhoria, os comportamentos que não são adequados para o ambiente interno e o que tem afetado o desempenho do funcionário no cotidiano.

Quando realizado adequadamente, é uma das melhores formas para dar um toque em alguém. Assim como fazê-lo entender melhor sobre os objetivos da organização e as expectativas esperadas.

Desta forma, o profissional consegue caminhar na mesma direção que a empresa e então se desenvolver.

Além de tudo isso, com o feedback negativo, o alinhamento entre líderes e liderados é muito maior, ajudando a elevar a performance, implementando melhorias no comportamento e na execução das tarefas. Isso torna os resultados e as próprias atitudes muito mais assertivas.

Inclusive, por se tratar de um feedback que ressalta os pontos negativos, deve ser aplicado individualmente, já que pontua coisas negativas sobre atitudes e outras competências que devem ser melhoradas.

Neste contexto também, não deixe que seu colaborador se sinta desconfortável ou Escolha bem as palavras e, apesar de apontar os erros e falhas, também sejam construtivas, incentivando o profissional a evoluir.

As terríveis consequências de um feedback mal executado

Você costuma dar ou receber feedbacks com relativa frequência na sua rotina de trabalho? E, você já passou por alguma situação constrangedora, se tratando de receber ou dar feedbacks no âmbito profissional?

Se a resposta for sim, provavelmente você sabe que essa prática, quando não executada da melhor forma, pode desencadear conflitos totalmente desnecessários. E muitas vezes, irreversíveis.

Tudo começa quando o líder solicita o comparecimento de determinado funcionário em sua sala. Ocasionando assim, um certo temor entre os demais. Continua com o líder em estado de total desequilíbrio, ofendendo o subordinado, que acaba de cometer um deslize.

E o pior é que geralmente termina com o funcionário extremamente ressentido. Sendo assim, um feedback mal executado como neste exemplo, que pode em um curto espaço de tempo:

  • Aumentar a taxa de rotatividade de pessoal (turnover)
  • Afetar a motivação da equipe;
  • Aprofundar o clima de insatisfação interna;
  • Atrasar o alcance das metas;
  • Refação de trabalho e planos de ação;
  • Dificultar a comunicação

Enfim, como deu para perceber, é fundamental saber as palavras certas para usar e ter em mente como dar feedbacks. Por isto confira nossas 5 dicas a seguir!

Como dar feedback positivo e negativo? 5 práticas essenciais

Como você percebeu, não saber como dar um feedback pode, mesmo que indiretamente, abalar os objetivos da sua empresa.

E a pressão para o encarregado de passar para frente o feedback é tão grande quanto a pressão de quem o recebe.

Para que você saiba tirar o melhor proveito dessa prática, aqui damos algumas dicas para dar e receber feedbacks positivos e negativos, independentemente do grau de hierarquia. Veja:

1. Feedbacks negativos: Comece pelos pontos positivos

Trata-se de uma regra básica. Enaltecer os pontos positivos logo de início é uma forma de predispor o ouvinte para os pontos negativos, além de minimizar a tensão.

Mas e se por algum motivo não há elementos positivos a serem ressaltados?

O simples fato do seu interlocutor se interessar sobre aquilo que você tem a dizê-lo, já conta.

O que o encarregado em dar o feedback negativo não pode jamais fazer é: iludir o ouvinte com falsos elogios apenas para conseguir sua atenção.

2. Fuja de toda e qualquer generalização

Nada de começar sentenças com “eu ouvi dizer”, “parece” ou “acho que”. Para que o feedback se mantenha no campo objetivo, é essencial fundamentar a conversa com exemplos práticos de erros de conduta que o indivíduo questionado, tenha cometido.

Como exemplo, se o funcionário, chega atrasado todos os dias, tenha em mãos o cartão de ponto que indique os exatos dias em que ele cometeu o deslize.

Ou seja, tenha propriedade de fala e não dê retornos baseados em opiniões pessoais também.

3. Escolha o local apropriado

Normalmente, o feedback negativo tem como contexto um local onde líder e liderado possam conversar sem interferência e ninguém por perto. Já os feedbacks positivos também podem ser feitos desta forma.

No entanto, a cartilha da liderança saudável recomenda dar os devidos “parabéns” ao bom trabalho na frente da equipe, como forma de estimulá-la.

Obviamente, o elogio não pode ser extravagante, mas o reconhecimento em público é positivo.

4. Saiba falar, mas também escutar

É importante que o receptor do feedback saiba escutar. Em vez de gastar energia tentando justificar todo e qualquer ponto do feedback, é imprescindível ouvir e discutir com quem está dando o retorno as evidências de cada ponto.

Pois o feedback tem o propósito de desenvolvimento, e para se desenvolver não basta ouvir e saber o que tem que melhorar, mas trabalhar duro pelas mudanças e melhorias. Não importa quão alto seja seu nível hierárquico.

Feedbacks exigem uma posição de humildade para serem compreendidos da maneira correta, tanto por parte de quem dá quanto de quem ouve.

Iniciar um one on one acusando seu interlocutor de inúmeros erros só irá fazer com que ele se ressinta a ponto de não querer revelar nada – com medo de estar sendo gravado e de que sua fala seja usada contra ele.

5. Marque o tempo de duração da reunião

As reuniões de feedbacks tendem a se arrastar horas a fio, sem contar que, não raro, descambam para outros assuntos.

Para evitar esse desgaste, estipule um tempo para a conversa e, se possível, combine os pontos que irá falar, sempre pautando os tópicos de acordo com os interesses e metas da empresa.

Assim, você terá mais autonomia para concluir a reunião e repassar item por item aquilo que ficou acordado.

Afinal, feedbacks têm que ser construtivos para que tenham efeito sobre o desenvolvimento de habilidades e superação de deficiências, não concorda?

Mas se mesmo após estas 5 dicas você não se sentir seguro o suficiente para conceder feedbacks positivos ou negativos, aposte em plataformas que conseguem sistematizar este processo.

Além de que com uma plataforma robusta, você consegue acompanhar a evolução e desenvolvimento das pessoas de forma concreta, totalmente baseada em fatos e dados.

E neste sentido, gostaríamos de te recomendar a conhecer melhor sobre nossa solução para realizar uma cultura de feedbacks mais consistentes e assertivos. Do qual sejam também constantes para elevar o desempenho e o engajamento da sua equipe.

Conheça mais sobre o Feedback Contínuo. Com a nossa plataforma, sua gestão se torna mais simplificada e automatizada, realizando disparos automáticos de seus feedbacks, sejam eles positivos ou negativos.

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