- \n
- O que \u00e9 eNPS?<\/li>\n\n\n\n
- Como calcular o eNPS?<\/li>\n\n\n\n
- Benef\u00edcios do eNPS <\/li>\n\n\n\n
- Passos para aplicar o eNPS na empresa<\/li>\n\n\n\n
- eNPS: software de Employee Net Promoter Score<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
O que \u00e9 eNPS?<\/h2>\n\n\n\n
O eNPS<\/strong> (employee Net Promoter Score<\/em>) deriva do NPS (Net Promoter Score). O NPS \u00e9 uma metodologia desenvolvida em 2003 por Fred Reichheld. Em uma publica\u00e7\u00e3o intitulada The One Number You Need to Grow<\/em><\/a> na Harvard Business Review, o autor best-seller do New York Times apresentou o Net Promoter Score para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e avaliar o grau de fidelidade de clientes com as empresas, ou seja, a rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Por ser um m\u00e9todo f\u00e1cil, simples, confi\u00e1vel e \u00e1gil, o NPS se destacou e foi amplamente aceito. Por isso, essa metodologia foi adaptada e passou a ser utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes internos: os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
![\"pesquisa](\"http:\/\/mereo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Pesquisa-de-Clima.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nAssim nasceu o eNPS, o Employee Net Promoter Score, uma m\u00e9trica que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com as empresas, a rela\u00e7\u00e3o de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma que o Net Promoter Score, o eNPS funciona por meio de uma pergunta \u00fanica e definitiva: De 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar sua empresa como um bom lugar para se trabalhar?<\/em><\/p>\n\n\n\n
Essa pergunta classifica as pessoas em tr\u00eas perfis com base em suas respostas:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 0 a 6: detratoras;<\/li>\n\n\n\n
- 7 ou 8: neutras;<\/li>\n\n\n\n
- 9 ou 10: promotoras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Essa classifica\u00e7\u00e3o demonstra o n\u00edvel de engajamento<\/a> com a organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Detratoras<\/h3>\n\n\n\n
S\u00e3o as pessoas insatisfeitas, com baixa ou nenhuma propens\u00e3o a indicar sua organiza\u00e7\u00e3o como um bom lugar para se trabalhar. \u00c9 preciso identificar as causas dessa insatisfa\u00e7\u00e3o e realizar a\u00e7\u00f5es para reverter o quadro e n\u00e3o afetar a produtividade<\/a> e relacionamento dentro dos times.<\/p>\n\n\n\n
Neutras<\/h3>\n\n\n\n
Dentro da classifica\u00e7\u00e3o neutra est\u00e3o os colaboradores que n\u00e3o est\u00e3o nem motivadas, nem desmotivadas. N\u00e3o h\u00e1 uma chance alta de que essas pessoas indiquem sua empresa para outras. Por\u00e9m, se forem estimuladas de maneira assertiva, elas podem se tornar engajadas.<\/p>\n\n\n\n
Promotoras<\/h3>\n\n\n\n
Engajadas e satisfeitas, possuem uma forte liga\u00e7\u00e3o afetiva com a organiza\u00e7\u00e3o. Esses colaboradores s\u00e3o promotores da marca empregadora, recomendam a empresa e podem inclusive influenciar positivamente no engajamento de seus colegas. \u00c9 importante manter as condi\u00e7\u00f5es para que essas pessoas permane\u00e7am grandes aliadas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Como calcular o eNPS?<\/h2>\n\n\n\n
O eNPS \u00e9 uma m\u00e9trica que vai de -100 a 100. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio calcular o total de promotores (que responderam 10 ou 9) menos o total de detratores (que responderam de 6 a 0) e dividir pelo total de respondentes. E tudo isso vezes 100. A conta fica assim:<\/p>\n\n\n\n
(promotores – detratores\/total de respondentes) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Considerando esse c\u00e1lculo, empresas que alcan\u00e7am um eNPS maior que 50 s\u00e3o vistas com TOP engajadas. Isso significa que possuem boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e, consequentemente, t\u00eam colaboradores engajados.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, quando o resultado \u00e9 inferior a 50, \u00e9 um sinal de que al\u00e9m de n\u00e3o estarem engajados, os colaboradores tendem a deixar a organiza\u00e7\u00e3o caso nada seja feito.<\/p>\n\n\n\n
Confira os exemplos:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/mereo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/grafico-eNPS-1-1024x427.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nBenef\u00edcios do eNPS<\/h2>\n\n\n\n
Medir engajamento de forma simples e cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n
O eNPS permite medir o engajamento dos colaboradores de um jeito f\u00e1cil e, por isso, pode ser implementado em qualquer porte ou perfil de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma avalia\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise simples para o RH e para as pessoas, que respondem rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de que, por ser uma metodologia simples, permite que a pesquisa seja feita com maior frequ\u00eancia e de forma cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n
Mas por que medir engajamento de forma cont\u00ednua?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
O engajamento \u00e9 a liga\u00e7\u00e3o afetiva do colaborador com a empresa, resultado de experi\u00eancias passadas que ela teve dentro da organiza\u00e7\u00e3o, seja com pares, lideran\u00e7a direta ou pessoas de outras \u00e1reas, como ela se projeta em rela\u00e7\u00e3o ao futuro e como se sente com o papel que exerce hoje.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, o engajamento \u00e9 vol\u00e1til e muda ao longo do tempo. Hora as pessoas est\u00e3o engajadas nas organiza\u00e7\u00f5es, hora est\u00e3o desengajadas.<\/p>\n\n\n\n
Segundo levantamento feito pela nossa plataforma em 2021, 31% dos colaboradores n\u00e3o est\u00e3o engajados. No acumulado dos \u00faltimos cinco anos, de 2017 a 2021, esse n\u00famero sobe para 34%.<\/p>\n\n\n\n
E por que as pessoas que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitas com a empresa s\u00e3o uma preocupa\u00e7\u00e3o? Porque colaboradores engajados vendem 20% mais, s\u00e3o 17% mais produtivos e apresentam 40% a menos de absente\u00edsmo, de acordo com pesquisa da Gallup<\/a> (2020).<\/p>\n\n\n\n
Ademais, s\u00e3o 5 vezes mais propensos a indicar a empresa, 5 vezes mais comprometidos com entrega e 3 vezes mais propensos \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Pessoas engajadas s\u00e3o embaixadoras da marca. Isso quer dizer que indicam o neg\u00f3cio para outras trabalharem e para consumirem os seus produtos e servi\u00e7os. Por isso medir engajamento de forma simples e cont\u00ednua com o eNPS \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n
Garantir o anonimato<\/h3>\n\n\n\n
As respostas do eNPS devem ser an\u00f4nimas, ou seja, n\u00e3o pode ser poss\u00edvel saber quem respondeu o que na pesquisa.<\/p>\n\n\n\n
Aplicar uma pesquisa an\u00f4nima mostra que a organiza\u00e7\u00e3o quer efetivamente dar voz \u00e0s pessoas e escutar o que realmente acham.<\/p>\n\n\n\n
O anonimato, acima de tudo, faz com que elas se sintam mais seguras e \u00e0 vontade para dar sua opini\u00e3o sem medo de repres\u00e1lias.<\/p>\n\n\n\n
Com efeito, h\u00e1 a garantia de que o resultado da pesquisa seja fiel \u00e0 realidade, seja qual for o cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Tomada de decis\u00f5es assertivas<\/h3>\n\n\n\n
O eNPS fornece dados para a lideran\u00e7a e RH que deixam de contar apenas com sua intui\u00e7\u00e3o e passam a ter informa\u00e7\u00f5es concretas para tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, com a agilidade que o eNPS fornece, problemas podem ser solucionados com mais rapidez antes de tomarem uma grande propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, o eNPS permite que a empresa tenha um par\u00e2metro para avaliar seus processos e para construir e implementar novas a\u00e7\u00f5es e pr\u00e1ticas focadas em Gente & Gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Passos para aplicar o eNPS na empresa<\/h2>\n\n\n\n
Seguir estes passos far\u00e1 com que a aplica\u00e7\u00e3o do eNPS seja feita de forma transparente e que seu resultado seja efetivo:<\/p>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia do eNPS<\/h3>\n\n\n\n
Em primeiro lugar, \u00e9 necess\u00e1rio sensibilizar a lideran\u00e7a para que esteja ciente do que \u00e9 a metodologia, qual sua import\u00e2ncia e como seus resultados ajudar\u00e3o a melhorar os processos dentro da empresa e dos times.<\/p>\n\n\n\n
Igualmente, \u00e9 importante que os colaboradores entendam o objetivo e fun\u00e7\u00e3o da pesquisa. A organiza\u00e7\u00e3o precisa comunicar a seriedade das respostas para os resultados de engajamento e para a implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/p>\n\n\n\n
Aplica\u00e7\u00e3o da pergunta<\/h3>\n\n\n\n
Depois que todas as pessoas est\u00e3o cientes da realiza\u00e7\u00e3o do eNPS, \u00e9 hora de aplicar a pergunta: \u201cDe 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar sua empresa como um bom lugar para se trabalhar?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n
Essa pergunta \u00fanica e definitiva mostra o resultado do n\u00edvel de engajamento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Mas um ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o canal em que a aplica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 comunicada, definir um prazo para respostas e qual ser\u00e1 a periodicidade dessa pesquisa para garantir que funcione.<\/p>\n\n\n\n
Vale lembrar que aplicar o eNPS de forma cont\u00ednua \u00e9 essencial para a assertividade dos resultados, uma vez que o engajamento \u00e9 vol\u00e1til e pode mudar rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lise e planos de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Com as respostas em m\u00e3os, \u00e9 hora de fazer o c\u00e1lculo que j\u00e1 ensinamos acima: promotores menos detratores, dividido pelo total de respondentes, vezes 100.<\/p>\n\n\n\n
Agora voc\u00ea j\u00e1 tem o eNPS e j\u00e1 sabe se a sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 engajada ou desengajada. A partir disso, voc\u00ea pode fazer an\u00e1lises para identificar pontos de melhoria, definir estrat\u00e9gias e executar seus planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
eNPS: software de Employee Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n
A Mereo fornece um m\u00f3dulo completo de pesquisas digitais que engloba eNPS e pesquisa de clima<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
A pergunta eNPS \u00e9 enviada todo m\u00eas de forma automatizada para cada colaborador e h\u00e1 espa\u00e7o para coment\u00e1rio an\u00f4nimo e opcional.<\/p>\n\n\n\n
No painel de resultados \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do eNPS comparado ao mercado tanto dos resultados quantitativos (notas) quanto dos qualitativos (coment\u00e1rios).<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 a pesquisa de clima cont\u00ednua oferece um detalhamento do engajamento que, junto ao eNPS, identifica quais s\u00e3o os fatores-chave que mais impactam engajamento na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n