{"id":5471,"date":"2026-05-13T10:58:51","date_gmt":"2026-05-13T13:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mereo.com\/?p=5471"},"modified":"2026-05-13T10:58:53","modified_gmt":"2026-05-13T13:58:53","slug":"enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/","title":{"rendered":"eNPS: entenda como medir engajamento dos colaboradores"},"content":{"rendered":"\n<p>eNPS \u00e9 uma metodologia utilizada para medir o n\u00edvel de engajamento, satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, o eNPS deixou de ser apenas uma m\u00e9trica de engajamento e passou a fazer parte das discuss\u00f5es sobre reten\u00e7\u00e3o de talentos e performance.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque as empresas t\u00eam enfrentado desafios, como aumento do <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">turnover<\/a> e colaboradores cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A alta lideran\u00e7a j\u00e1 n\u00e3o aceita mais \u201cpercep\u00e7\u00f5es\u201d sobre engajamento. \u00c9 necess\u00e1rio ter dados capazes de mostrar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quais \u00e1reas est\u00e3o mais desengajadas;<\/li>\n\n\n\n<li>quais lideran\u00e7as est\u00e3o impactando negativamente os times;<\/li>\n\n\n\n<li>quais fatores aumentam risco de desligamento;<\/li>\n\n\n\n<li>como o engajamento influencia diretamente os resultados do neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente nesse contexto que o eNPS ganhou for\u00e7a, surgindo como um term\u00f4metro cont\u00ednuo da experi\u00eancia do colaborador para identificar problemas antes que eles se transformem em crises de reten\u00e7\u00e3o ou queda de produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p>O ponto mais interessante \u00e9 que o mercado tamb\u00e9m come\u00e7ou a perceber que o engajamento n\u00e3o \u00e9 consequ\u00eancia apenas de benef\u00edcios ou satisfa\u00e7\u00e3o moment\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele est\u00e1 profundamente ligado \u00e0 qualidade da lideran\u00e7a, reconhecimento, desenvolvimento, seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, cultura e clareza sobre crescimento profissional.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o eNPS deixou de ser visto apenas como uma pesquisa r\u00e1pida de RH e passou a funcionar como um indicador estrat\u00e9gico de sa\u00fade organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste conte\u00fado voc\u00ea encontra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 eNPS?<\/li>\n\n\n\n<li>Como calcular o eNPS?<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo de c\u00e1lculo de eNPS<\/li>\n\n\n\n<li>Como interpretar o resultado do eNPS<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre NPS e eNPS?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que o eNPS \u00e9 importante para a empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Como aplicar o eNPS<\/li>\n\n\n\n<li>Principais erros ao aplicar o eNPS<\/li>\n\n\n\n<li>Como aumentar o eNPS da empresa<\/li>\n\n\n\n<li>eNPS e pesquisa de clima: qual a diferen\u00e7a?<\/li>\n\n\n\n<li>Como potencializar a pesquisa eNPS<\/li>\n\n\n\n<li>FAQ sobre eNPS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>O eNPS (Employee Net Promoter Score) \u00e9 uma metodologia utilizada para medir o <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/engajamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento<\/a> e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito deriva do NPS (Net Promoter Score), criado por Fred Reichheld e apresentado no livro <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/Pergunta-Definitiva-Voc%C3%AA-Recomendaria-Amigo\/dp\/8535221093\/ref=sr_1_2?__mk_pt_BR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;crid=2HTCW85EKNUOJ&amp;dib=eyJ2IjoiMSJ9.3sEbSvSBQpUpT6aaYWosmqsu9X-NtFr18cTB7sMw6gjghcEXSxumcV3zHwLgHKLOzASMFQia13_SpsJEgZcBE_B1fKMbb0azBgEUv2wg-QB4SA3Tfnpzb_rb2b86ew0BaqVsp9Xk0XAhThI0ELC3dyLX1SN5_05Ng1prFvOys7gmfQDH3tvNDDMdtHwH0WY65m3Ge_-ExFYu19w5yj2hyIwenC5HpKfLpsFmkMSjxfE.nS5lTSz4Cnr5zVMGE1e0tdRTso-BolMrT71Qe8OGYfA&amp;dib_tag=se&amp;keywords=a+pergunta+definitiva&amp;qid=1778679384&amp;s=books&amp;sprefix=a+pergunta+definiti%2Cstripbooks%2C203&amp;sr=1-2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cA pergunta definitiva\u201d<\/a>, para avaliar a lealdade de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente, a metodologia foi adaptada para o contexto de gest\u00e3o de pessoas, tornando-se uma das m\u00e9tricas mais utilizadas no RH estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p>O funcionamento \u00e9 simples, os colaboradores respondem uma \u00fanica pergunta:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cDe 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com base nas respostas, os colaboradores s\u00e3o classificados em tr\u00eas grupos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promotores (nota 9 ou 10)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o colaboradores altamente engajados, satisfeitos e com forte conex\u00e3o emocional com a empresa. Tendem a recomendar a organiza\u00e7\u00e3o, defender a marca empregadora e influenciar positivamente outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neutros (nota 7 ou 8)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o colaboradores relativamente satisfeitos, mas sem alto n\u00edvel de entusiasmo ou v\u00ednculo emocional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Detratores (nota 0 a 6)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o colaboradores insatisfeitos, desengajados ou frustrados com a experi\u00eancia dentro da empresa. Apresentam maior risco de turnover e podem impactar negativamente o clima organizacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular o eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do eNPS \u00e9 simples:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"296\" height=\"66\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-3.png\" alt=\"c\u00e1lculo eNPS\" class=\"wp-image-10536\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O resultado varia entre -100 e +100.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de c\u00e1lculo de eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine uma empresa com 100 colaboradores respondentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60 promotores<\/li>\n\n\n\n<li>25 neutros<\/li>\n\n\n\n<li>15 detratores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo seria:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"204\" height=\"63\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-2.png\" alt=\"exemplo enps\" class=\"wp-image-10535\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o eNPS da empresa seria 45.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como interpretar o resultado do eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das maiores d\u00favidas das empresas \u00e9: \u201cafinal, o que \u00e9 considerado um bom eNPS?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os par\u00e2metros possam variar conforme o mercado e segmento, normalmente a interpreta\u00e7\u00e3o funciona assim:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Faixa de eNPS<\/strong><\/td><td><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>-100 a 0<\/td><td>Engajamento cr\u00edtico<\/td><\/tr><tr><td>1 a 30<\/td><td>Engajamento baixo<\/td><\/tr><tr><td>31 a 50<\/td><td>Engajamento razo\u00e1vel<\/td><\/tr><tr><td>51 a 70<\/td><td>Alto engajamento<\/td><\/tr><tr><td>Acima de 70<\/td><td>Excel\u00eancia em engajamento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Empresas com eNPS acima de 50 costumam apresentar culturas organizacionais mais fortes, lideran\u00e7as mais preparadas e melhores \u00edndices de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre NPS e eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>As metodologias NPS e eNPS n\u00e3o s\u00e3o iguais.<\/p>\n\n\n\n<p>O eNPS \u00e9 uma varia\u00e7\u00e3o do NPS. Enquanto o NPS mede a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o eNPS mede a satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o NPS avalia a experi\u00eancia do consumidor, o eNPS avalia a experi\u00eancia do colaborador dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o eNPS \u00e9 importante para a empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>O eNPS se tornou uma m\u00e9trica estrat\u00e9gica porque oferece uma vis\u00e3o r\u00e1pida, cont\u00ednua e confi\u00e1vel sobre o n\u00edvel de engajamento das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas que acompanham conseguem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar riscos de turnover antes que se tornem problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>Detectar problemas de lideran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>Entender impactos do <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/clima-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clima organizacional<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a experi\u00eancia do colaborador;<\/li>\n\n\n\n<li>Fortalecer a marca empregadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Tomar decis\u00f5es baseadas em dados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, acompanhar o engajamento continuamente evita que o RH atue apenas de forma reativa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mereo.com\/engajamento-estrategico-para-resultados\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"399\" data-id=\"10537\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/O-Engajamento-como-Ativo-Estrategico-e-Multiplicador-de-Resultados-1024x399.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10537\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/O-Engajamento-como-Ativo-Estrategico-e-Multiplicador-de-Resultados-1024x399.png 1024w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/O-Engajamento-como-Ativo-Estrategico-e-Multiplicador-de-Resultados-300x117.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/O-Engajamento-como-Ativo-Estrategico-e-Multiplicador-de-Resultados-768x299.png 768w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/O-Engajamento-como-Ativo-Estrategico-e-Multiplicador-de-Resultados-1536x599.png 1536w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/O-Engajamento-como-Ativo-Estrategico-e-Multiplicador-de-Resultados-2048x799.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medi\u00e7\u00e3o simples e r\u00e1pida<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das maiores vantagens do eNPS \u00e9 sua simplicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de pesquisas longas e complexas, o m\u00e9todo utiliza apenas uma pergunta principal, facilitando ades\u00e3o e recorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoramento cont\u00ednuo do engajamento<\/h3>\n\n\n\n<p>O engajamento \u00e9 din\u00e2mico e muda a todo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mudan\u00e7as na <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/lideranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lideran\u00e7a<\/a>, sobrecarga, conflitos internos, reconhecimento e desenvolvimento impactam diretamente a percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o ideal \u00e9 acompanhar o eNPS continuamente e n\u00e3o apenas uma vez por ano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com dados, o RH e a lideran\u00e7a deixam de atuar com base em achismos e passa a priorizar a\u00e7\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fortalecimento da marca empregadora<\/h3>\n\n\n\n<p>Colaboradores promotores tendem a recomendar a empresa para outras pessoas, fortalecendo o employer branding e atraindo talentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Quedas no eNPS podem indicar problemas de lideran\u00e7a, falta de reconhecimento, sobrecarga, comunica\u00e7\u00e3o falha, aus\u00eancia de alinhamento cultural e desmotiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais r\u00e1pido a empresa identifica esses sinais, mais r\u00e1pido consegue agir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar o eNPS<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Explique o objetivo da pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes da aplica\u00e7\u00e3o, os colaboradores precisam entender por que a empresa est\u00e1 medindo engajamento, como os dados ser\u00e3o utilizados e ter a certeza de que as respostas s\u00e3o an\u00f4nimas. At\u00e9 porque sem confian\u00e7a, a pesquisa perde credibilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Garanta anonimato<\/h3>\n\n\n\n<p>O anonimato \u00e9 indispens\u00e1vel para obter respostas honestas. &nbsp;Quando os colaboradores t\u00eam medo de exposi\u00e7\u00e3o, as respostas tendem a ser superficiais ou enviesadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Defina a frequ\u00eancia da pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 realizar pesquisas cont\u00ednuas. As organiza\u00e7\u00f5es que acompanham o eNPS mensalmente conseguem agir mais r\u00e1pido e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do engajamento ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Analise coment\u00e1rios qualitativos<\/h3>\n\n\n\n<p>O n\u00famero do eNPS mostra \u201co que\u201d est\u00e1 acontecendo, j\u00e1 os coment\u00e1rios mostram \u201cpor qu\u00ea\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, abrir espa\u00e7o para coment\u00e1rios an\u00f4nimos \u00e9 essencial para gerar insights acion\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Crie planos de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Medir engajamento sem agir gera frustra\u00e7\u00e3o nos colaboradores. Depois de analisar os resultados, o RH deve construir planos de a\u00e7\u00e3o claros, acompanhar indicadores e comunicar melhorias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais erros ao aplicar o eNPS<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicar a pesquisa e n\u00e3o agir: <\/strong>Quando a empresa coleta percep\u00e7\u00f5es e n\u00e3o implementa melhorias, os colaboradores perdem confian\u00e7a no processo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o garantir anonimato: <\/strong>Sem anonimato, as respostas deixam de refletir a realidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fazer pesquisas apenas uma vez por ano: <\/strong>O engajamento muda rapidamente.Pesquisas anuais costumam identificar problemas tarde demais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Focar apenas na nota: <\/strong>O eNPS n\u00e3o deve ser analisado isoladamente, \u00e9 preciso entender os fatores que impactam o resultado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aumentar o eNPS da empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Melhorar o eNPS depende de uma abordagem que engloba experi\u00eancia do colaborador, lideran\u00e7a e <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/cultura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura organizacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fortalecer a lideran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p>Lideran\u00e7as despreparadas s\u00e3o uma das maiores causas de desengajamento. Investir no desenvolvimento de gestores melhora comunica\u00e7\u00e3o, reconhecimento e relacionamento com os times.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar uma cultura de feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas com <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/feedback-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> cont\u00ednuo tendem a gerar mais clareza, desenvolvimento e senso de pertencimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconhecer colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>Reconhecimento frequente aumenta motiva\u00e7\u00e3o e fortalece o v\u00ednculo emocional com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desenvolver pessoas<\/h3>\n\n\n\n<p>Colaboradores que enxergam crescimento profissional tendem a permanecer mais engajados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n\n\n\n<p>Falta de transpar\u00eancia e alinhamento gera inseguran\u00e7a e desmotiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">eNPS e pesquisa de clima: qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo que estejam relacionados, eNPS e <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/pesquisa-de-clima-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa de clima<\/a> possuem objetivos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>eNPS<\/strong><\/td><td><strong>Pesquisa de clima<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Mede engajamento geral<\/td><td>Mede percep\u00e7\u00e3o detalhada sobre fatores internos<\/td><\/tr><tr><td>Uma pergunta principal<\/td><td>Diversas perguntas<\/td><\/tr><tr><td>Diagn\u00f3stico r\u00e1pido<\/td><td>Diagn\u00f3stico detalhado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 utilizar os dois de forma complementar.<\/p>\n\n\n\n<p>O eNPS funciona como um term\u00f4metro r\u00e1pido de engajamento, enquanto a pesquisa de clima aprofunda os fatores que impactam os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como potencializar a pesquisa eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/mereo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mereo<\/a><\/strong> oferece uma plataforma completa para gest\u00e3o de desempenho, desenvolvimento e engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>No m\u00f3dulo de pesquisas digitais, as empresas conseguem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aplicar eNPS cont\u00ednuo;<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar envios;<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir anonimato;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhar dashboards em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Comparar resultados com o mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar coment\u00e1rios qualitativos;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar fatores que impactam engajamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a plataforma integra desempenho, desenvolvimento e engajamento em um \u00fanico ecossistema de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mereo.com\/pesquisas-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Solicite demonstra\u00e7\u00e3o gratuita da plataforma<\/a> e descubra como transformar engajamento em performance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/mereo.com\/pesquisas-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"336\" data-id=\"8491\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1.png\" alt=\"pesquisa de clima\" class=\"wp-image-8491\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1.png 1024w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1-300x98.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1-768x252.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sobre eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O que significa eNPS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>eNPS significa Employee Net Promoter Score, uma metodologia utilizada para medir o engajamento e satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular o eNPS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo \u00e9 feito subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qual \u00e9 um bom eNPS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, resultados acima de 50 s\u00e3o considerados excelentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O eNPS substitui a pesquisa de clima?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. O eNPS funciona como um indicador r\u00e1pido de engajamento, enquanto a pesquisa de clima aprofunda causas e fatores internos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com que frequ\u00eancia aplicar o eNPS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 aplicar mensalmente para acompanhar mudan\u00e7as no engajamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">eNPS como indicador estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p>O eNPS deixou de ser apenas uma m\u00e9trica de satisfa\u00e7\u00e3o para se tornar um indicador estrat\u00e9gico da sa\u00fade organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio dele, empresas conseguem identificar sinais de desengajamento, problemas de lideran\u00e7a, riscos de turnover e impactos na experi\u00eancia do colaborador antes que afetem os resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que aplicar pesquisas, o diferencial est\u00e1 na capacidade de transformar feedbacks em a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando acompanhado continuamente, o eNPS ajuda o RH a tomar decis\u00f5es mais assertivas, fortalecer a cultura organizacional e criar ambientes mais saud\u00e1veis, produtivos e alinhados \u00e0s expectativas dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:16% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"350\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca.png\" alt=\"rebeca autora mereo\" class=\"wp-image-9519 size-full\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca.png 350w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca-300x300.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:17px;font-style:italic;font-weight:400;text-decoration:none\">Rebeca Rohr \u00e9 jornalista especialista em marketing de conte\u00fado e SEO. Escreve sobre gest\u00e3o de pessoas h\u00e1 7 anos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>eNPS \u00e9 uma metodologia utilizada para medir o n\u00edvel de engajamento, satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9452,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-5471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engajamento"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eNPS: o que \u00e9, como calcular e aumentar o engajamento<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 eNPS, como calcular de forma correta, interpretar resultados e aumentar o engajamento dos colaboradores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"eNPS: o que \u00e9, como calcular e aumentar o engajamento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda o que \u00e9 eNPS, como calcular de forma correta, interpretar resultados e aumentar o engajamento dos colaboradores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mereo Hub\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-13T13:58:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-13T13:58:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"636\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"208\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rebeca Rohr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rebeca Rohr\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rebeca Rohr\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/6a5a7cd56a3f4053eeafc731ed284878\"},\"headline\":\"eNPS: entenda como medir engajamento dos colaboradores\",\"datePublished\":\"2026-05-13T13:58:51+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-13T13:58:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\"},\"wordCount\":1763,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp\",\"articleSection\":[\"Engajamento\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\",\"url\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\",\"name\":\"eNPS: o que \u00e9, como calcular e aumentar o engajamento\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp\",\"datePublished\":\"2026-05-13T13:58:51+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-13T13:58:53+00:00\",\"description\":\"Entenda o que \u00e9 eNPS, como calcular de forma correta, interpretar resultados e aumentar o engajamento dos colaboradores.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp\",\"width\":636,\"height\":208,\"caption\":\"eNPS o que \u00e9, qual \u00e9 sua import\u00e2ncia e como calcular\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"eNPS: entenda como medir engajamento dos colaboradores\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/\",\"name\":\"Mereo Hub\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#organization\",\"name\":\"Mereo Hub\",\"url\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logotiipo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logotiipo.webp\",\"width\":704,\"height\":99,\"caption\":\"Mereo Hub\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/6a5a7cd56a3f4053eeafc731ed284878\",\"name\":\"Rebeca Rohr\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e6fb4828dbd3d8ebb2546e90d7f37266beaafacb542158338caf0d5347c384a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e6fb4828dbd3d8ebb2546e90d7f37266beaafacb542158338caf0d5347c384a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Rebeca Rohr\"},\"description\":\"Rebeca Rohr \u00e9 jornalista especialista em marketing de conte\u00fado e SEO. Escreve sobre gest\u00e3o de pessoas h\u00e1 mais de 7 anos.\",\"url\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/author\/rebeca\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"eNPS: o que \u00e9, como calcular e aumentar o engajamento","description":"Entenda o que \u00e9 eNPS, como calcular de forma correta, interpretar resultados e aumentar o engajamento dos colaboradores.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"eNPS: o que \u00e9, como calcular e aumentar o engajamento","og_description":"Entenda o que \u00e9 eNPS, como calcular de forma correta, interpretar resultados e aumentar o engajamento dos colaboradores.","og_url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/","og_site_name":"Mereo Hub","article_published_time":"2026-05-13T13:58:51+00:00","article_modified_time":"2026-05-13T13:58:53+00:00","og_image":[{"width":636,"height":208,"url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Rebeca Rohr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Rebeca Rohr","Est. tempo de leitura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/"},"author":{"name":"Rebeca Rohr","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/6a5a7cd56a3f4053eeafc731ed284878"},"headline":"eNPS: entenda como medir engajamento dos colaboradores","datePublished":"2026-05-13T13:58:51+00:00","dateModified":"2026-05-13T13:58:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/"},"wordCount":1763,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp","articleSection":["Engajamento"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/","url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/","name":"eNPS: o que \u00e9, como calcular e aumentar o engajamento","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp","datePublished":"2026-05-13T13:58:51+00:00","dateModified":"2026-05-13T13:58:53+00:00","description":"Entenda o que \u00e9 eNPS, como calcular de forma correta, interpretar resultados e aumentar o engajamento dos colaboradores.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#primaryimage","url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp","contentUrl":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/eNPS-o-que-e-qual-e-sua-importancia-e-como-calcular.webp","width":636,"height":208,"caption":"eNPS o que \u00e9, qual \u00e9 sua import\u00e2ncia e como calcular"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/enps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/mereo.com\/hub\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"eNPS: entenda como medir engajamento dos colaboradores"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#website","url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/","name":"Mereo Hub","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mereo.com\/hub\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#organization","name":"Mereo Hub","url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logotiipo.webp","contentUrl":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logotiipo.webp","width":704,"height":99,"caption":"Mereo Hub"},"image":{"@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/6a5a7cd56a3f4053eeafc731ed284878","name":"Rebeca Rohr","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e6fb4828dbd3d8ebb2546e90d7f37266beaafacb542158338caf0d5347c384a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e6fb4828dbd3d8ebb2546e90d7f37266beaafacb542158338caf0d5347c384a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Rebeca Rohr"},"description":"Rebeca Rohr \u00e9 jornalista especialista em marketing de conte\u00fado e SEO. Escreve sobre gest\u00e3o de pessoas h\u00e1 mais de 7 anos.","url":"https:\/\/mereo.com\/hub\/author\/rebeca\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5471"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5471\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10538,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5471\/revisions\/10538"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}