{"id":6857,"date":"2024-02-01T15:40:27","date_gmt":"2024-02-01T18:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mereo.com\/?p=6857"},"modified":"2025-05-15T16:56:14","modified_gmt":"2025-05-15T19:56:14","slug":"conflito-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mereo.com\/hub\/conflito-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Como melhorar o engajamento com n\u00edvel apropriado de conflito?"},"content":{"rendered":"\n<p>Assim como nas rela\u00e7\u00f5es sociais, os conflitos no mundo corporativo tamb\u00e9m se d\u00e3o pela pluralidade e diversidade de opini\u00f5es e atitudes.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, quando bem direcionado, ele pode promover uma cultura de engajamento e desenvolvimento muito maior do que em ambientes onde o conflito \u00e9 sanado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque um dos grandes papeis da <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/gestao-de-pessoas-humanizada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de pessoas<\/a> \u00e9 criar ambiente onde todos possam compartilhar opini\u00f5es e ser ouvidos, desenvolvendo, assim, espa\u00e7os seguros de crescimento. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando a lideran\u00e7a v\u00ea o conflito como uma oportunidade de fortalecimento do engajamento e n\u00e3o como uma tens\u00e3o desconstrutiva.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo deste artigo, voc\u00ea vai entender como o conflito pode ser usado a favor da promo\u00e7\u00e3o do engajamento entre os colaboradores e como direcionar esses espa\u00e7os para o desenvolvimento.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste conte\u00fado voc\u00ea encontra:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 considerado conflito?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>A rela\u00e7\u00e3o do conflito com engajamento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Por que o conflito \u00e9 importante nas organiza\u00e7\u00f5es?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tipos de conflito e os n\u00edveis de engajamento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Como criar um ambiente de conflito construtivo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 considerado conflito?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender de forma mais aprofundada sobre o que \u00e9 considerado conflito no mundo corporativo e como ele pode fomentar o engajamento, precisamos encontrar a etimologia da palavra.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Berg no livro <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/Administra%C3%A7%C3%A3o-Conflitos-Ernesto-Artur-Berg\/dp\/8536231882\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Conflitos\u201d (2012)<\/a>, a palavra conflito vem do latim <em>conflictus<\/em>, que significa \u201cchoque entre duas coisas, embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, conflito \u00e9 sempre o confronto entre duas coisas contr\u00e1rias. \u00c9 claro que, no imagin\u00e1rio popular, falar de conflito pressup\u00f5e brigas, discuss\u00f5es e situa\u00e7\u00f5es insustent\u00e1veis. Contudo, ele \u00e9 altamente natural e, em diversos casos, muito necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para o pesquisador de gest\u00e3o de pessoas, Idalberto Chiavenato, ele \u00e9 parte inevit\u00e1vel da natureza humana. Isto \u00e9, enquanto houver rela\u00e7\u00f5es sociais, existir\u00e3o diferen\u00e7as de opini\u00f5es e objetivos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, o ambiente corporativo \u00e9, essencialmente, o espa\u00e7o onde as rela\u00e7\u00f5es pessoais s\u00e3o postas \u00e0 prova o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que uma equipe esteja de comum acordo com um objetivo, poder\u00e3o existir conflitos pelos mais diversos motivos, como: modo de opera\u00e7\u00e3o, processos organizacionais, atritos pessoais, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a forma como a lideran\u00e7a lida com o conflito \u00e9 que dita como ele ser\u00e1 utilizado na gest\u00e3o de <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/engajamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento<\/a> dos colaboradores.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A rela\u00e7\u00e3o do conflito com engajamento&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 sabemos que o <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/compromisso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compromisso<\/a>, a responsabilidade, a <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/confianca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confian\u00e7a<\/a> e os <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/resultado-engajamento-dos-colaboradores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">resultados<\/a> s\u00e3o essenciais para o engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como um embate de ideias pode ser ben\u00e9fico para o engajamento numa organiza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque \u00e9 a partir da exposi\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es, interesses e expectativas distintas por parte dos colaboradores que as lideran\u00e7as podem trabalhar com oportunidades de aprendizado profissional e pessoal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, o conflito s\u00f3 ser\u00e1 ben\u00e9fico para o engajamento se a lideran\u00e7a souber fazer uma gest\u00e3o de pessoas e gest\u00e3o de conflito da forma correta.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o embate das diferen\u00e7as \u00e9 bem administrado, temos oportunidade de acompanhar diversos pontos de vistas, identificar as melhores ideias e promover o crescimento cont\u00ednuo da equipe.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, desenvolvemos colaboradores que s\u00e3o ativos, capazes de pensar e agir criticamente e que n\u00e3o se acomodam no pensamento coletivo. Levando o conflito a ter um valor muito mais educativo, transformando em ponto de partida para reflex\u00f5es e atitudes ben\u00e9ficas para a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para que o conflito no ambiente de trabalho seja harmonioso e capaz de gerar oportunidades de engajamento e n\u00e3o um desgaste e uma tens\u00e3o desconstrutiva, \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar alguns eixos, tais como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong>: \u00e9 o incentivo da troca de ideias e argumenta\u00e7\u00f5es at\u00e9 que sejam esgotadas todas as resist\u00eancias e cheguem a um sentido l\u00f3gico em conjunto;&nbsp;<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Negocia\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 a habilidade de buscar uma solu\u00e7\u00e3o equilibrada para os pontos apresentados durante o conflito;&nbsp;<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Praticidade:<\/strong> \u00e9 a necessidade de envolver toda a equipe para desenvolver na pr\u00e1tica a solu\u00e7\u00e3o encontrada, de forma respeitosa e emp\u00e1tica.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o conflito \u00e9 importante nas organiza\u00e7\u00f5es?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A fim de entendermos a import\u00e2ncia do conflito nas empresas, \u00e9 necess\u00e1rio compreender quais as suas causas. <\/p>\n\n\n\n<p>Para o soci\u00f3logo e especialista em administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, Ernesto Artur Berg, no livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de conflitos\u201d, os principais motivos para ocorrer diverg\u00eancias de opini\u00f5es em empresas s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mudan\u00e7as por press\u00f5es do mercado;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es de car\u00e1ter tecnol\u00f3gico, estrutural ou comportamental;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Reestrutura\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Choque entre metas e objetivos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Planejamento e comunica\u00e7\u00e3o deficiente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, quando a lideran\u00e7a consegue administrar e intermediar o conflito gerado, \u00e9 poss\u00edvel encontrar solu\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o existiam para os problemas.&nbsp;<br>&nbsp;<br>Assim, gerenciar conflitos \u00e9 importante para ter colaboradores cada vez mais ativos, preocupados com a sa\u00fade da organiza\u00e7\u00e3o e que se movimentam em prol do crescimento tanto profissional quanto pessoal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a partir da gest\u00e3o de conflitos que temos equipes que n\u00e3o ficam acomodadas e que desenvolvem senso cr\u00edtico perante as adversidades do mercado. Quanto mais as companhias investem em colaboradores com esse perfil, maior \u00e9 o engajamento e mais efetivos s\u00e3o os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E qual o papel da lideran\u00e7a no conflito?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o papel da lideran\u00e7a no conflito \u00e9 conhecer a natureza e seu tipo, direcionar os desafios abordados e entender como as diferen\u00e7as apresentadas podem ser fundamentais para criar novas possibilidades. &nbsp;<br>&nbsp;<br>Dessa forma, ao gerar o conflito positivo por embate de opini\u00e3o ou processo, temos equipes cada vez mais engajadas e preocupadas com a din\u00e2mica de trabalho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mereo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-1.png\" alt=\"lideran\u00e7a no engajamento e conflito\" class=\"wp-image-6838\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de conflito e os n\u00edveis de engajamento&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada conflito dentro de uma empresa pode resultar em um n\u00edvel de engajamento diferente. &nbsp;<br>Se uma companhia preza por sanar conflitos e n\u00e3o estimula as diverg\u00eancias, propicia um ambiente passivo e disfuncional. Isso porque cria colaboradores que concordam com tudo e n\u00e3o demonstram pensamentos cr\u00edticos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, se a empresa n\u00e3o consegue gerir os conflitos e a todo instante \u00e9 abordada com novos embates, \u00e9 comum ter cada vez mais desgaste da equipe. Nesse caso, o ambiente tamb\u00e9m \u00e9 disfuncional, pois gera um espa\u00e7o cada vez mais agressivo e pouco engajado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 ter um ambiente em que exista uma quantidade de conflito equilibrada, uma boa administra\u00e7\u00e3o deles e uma alta produtividade. Essas costumam ser as caracter\u00edsticas de colaboradores que s\u00e3o engajados, proativos e que buscam cada vez mais solu\u00e7\u00f5es para os problemas vivenciados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Athila Machado, s\u00f3cio da Mereo define que o conflito de n\u00edvel apropriado \u00e9 aquele que tira a pessoa que se encontra em uma situa\u00e7\u00e3o de pouco esfor\u00e7o para uma situa\u00e7\u00e3o que analisa e explora as possibilidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O gr\u00e1fico abaixo retrata os n\u00edveis de engajamento de acordo com a quantidade de conflito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mereo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/grafico-nivel-de-conflito-1024x543.png\" alt=\"n\u00edveis de conflito e engajamento\" class=\"wp-image-6858\" style=\"width:840px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferenciando os tipos de conflitos&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conflito Positivo<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Para Wagner &amp; Hollenbeck no livro <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/COMPORTAMENTO-ORGANIZACIONAL-Criando-vantagem-competitiva-ebook\/dp\/B07XKCWMNS\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cComportamento Organizacional\u201d (2002)<\/a>, os conflitos podem ser positivos quando:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servem de term\u00f4metro ajudando a elencar quando algo precisa de uma resolu\u00e7\u00e3o melhor;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Funcionam como propulsores para atingir metas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Levam \u00e0 descoberta de solu\u00e7\u00f5es que podem ajudar a empresa;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ajudam a manter o n\u00edvel de motiva\u00e7\u00e3o e engajamento necess\u00e1rio;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Promovem a inova\u00e7\u00e3o e criatividade perante a mudan\u00e7as.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conflito Negativo<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 os conflitos s\u00e3o negativos para a empresa quando:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Causam tens\u00e3o excessiva na equipe e, principalmente, nos envolvidos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Criam situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o chegam \u00e0 nenhuma solu\u00e7\u00e3o, desperdi\u00e7ando esfor\u00e7o e tempo;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Atingem o \u00e2mbito pessoal do colaborador, desviando dos objetivos reais;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Criam ambientes improdutivos, de incertezas e inseguran\u00e7as.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar um ambiente de conflito construtivo?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>As diverg\u00eancias s\u00e3o importantes para a inova\u00e7\u00e3o e a criatividade. Afinal, quanto maior \u00e9 o incentivo para expor opini\u00f5es, ideias e expectativas diferentes, maiores s\u00e3o as possibilidades de desenvolvimento e crescimento de uma equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 importante construir ambientes de conflito positivo, que tenham o equil\u00edbrio certo. Para criar essa \u201ctens\u00e3o construtiva\u201d, \u00e9 preciso focar na gest\u00e3o de conflitos. Com isso, alguns passos s\u00e3o importantes, assim como apresentado abaixo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analise os fatos&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Antes de determinar a solu\u00e7\u00e3o para o conflito, a lideran\u00e7a precisa analisar as causas que motivaram tais diverg\u00eancias. Ouvir todos os pontos de vista \u00e9 uma caracter\u00edstica da lideran\u00e7a inspiradora e de uma gest\u00e3o que preza pelo conflito saud\u00e1vel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantenha o foco no problema&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para que um conflito seja ben\u00e9fico para a companhia, \u00e9 imprescind\u00edvel restringi-lo aos problemas da empresa. Isso significa que ele n\u00e3o pode tomar propor\u00e7\u00f5es que atinjam a vida pessoal dos envolvidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ajude a desenhar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta o conflito existir sem que dele resulte uma ou mais solu\u00e7\u00f5es. Contudo, o foco \u00e9 auxiliar os envolvidos a buscarem solu\u00e7\u00f5es equilibradas que sejam satisfat\u00f3rias para todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Invista no feedback e desenvolvimento dos colaboradores&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o surgimento do conflito, \u00e9 interessante que a lideran\u00e7a consiga fazer a troca de feedbacks com os envolvidos. A <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/cultura-de-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura de feedback<\/a>, nesse caso, n\u00e3o chega na inten\u00e7\u00e3o de apontar culpados, mas sim de estimular o desenvolvimento e o pensamento cr\u00edtico do colaborador.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como criar uma cultura de feedback cont\u00ednua de forma pr\u00e1tica e estruturada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/mereo.com\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mereo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Feedback-2.png\" alt=\"feedback no conflito\" class=\"wp-image-6788\" style=\"width:840px;height:auto\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Em suma, o conflito \u00e9 parte natural das rela\u00e7\u00f5es pessoais e, na realidade corporativa, acaba se tornando um meio para impulsionar a inova\u00e7\u00e3o, o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, quando ele \u00e9 bem gerenciado, proporciona ambientes divergentes que buscam a evolu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o estagnados. Assim, colaboradores mais engajados e preocupados com a sa\u00fade da organiza\u00e7\u00e3o,  tendem a criar conflitos construtivos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mereo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-2.png\" alt=\"cole\u00e7\u00e3o engajamento\" class=\"wp-image-6839\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conflito \u00e9 parte integrante e fundamental da vida em sociedade, afinal, constitui-se como um catalisador das rela\u00e7\u00f5es interpessoais. 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