{"id":7787,"date":"2020-09-24T21:09:11","date_gmt":"2020-09-24T21:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/mereo.com\/?p=1571"},"modified":"2025-10-09T01:28:47","modified_gmt":"2025-10-09T04:28:47","slug":"gestao-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mereo.com\/hub\/gestao-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da Qualidade: o que \u00e9? 7 princ\u00edpios e ferramentas do sistema"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Com este sistema, \u00e9 poss\u00edvel transformar a forma da empresa se sobressair no mercado, tornando-a mais competitiva, flex\u00edvel e \u00e1gil. Al\u00e9m disso, a <strong>Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong> auxilia na constru\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/planejamento-estrategico\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">planejamento<\/a> robusto, valorizando todas as tarefas de cada setor, incluindo os n\u00edveis hier\u00e1rquicos.<\/p>\r\n\r\n\r\n<p>Saiba neste artigo o significado de Gest\u00e3o da Qualidade, conhe\u00e7a os seus 7 princ\u00edpios e as Ferramentas da Qualidade para aplicar na sua empresa!<\/p>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Gest\u00e3o da Qualidade?<\/h2>\r\n\r\n\r\n<p>O conceito de Gest\u00e3o da Qualidade Total (GQT) ou tamb\u00e9m conhecido, no ingl\u00eas, como <em>Total Quality Management <\/em>pode ser entendido como uma <strong>estrat\u00e9gia de administra\u00e7\u00e3o<\/strong>. Deste modo, seu foco \u00e9 desenvolver e elevar os processos da qualidade da <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/gestao-empresarial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Gest\u00e3o Empresarial<\/a> e da organiza\u00e7\u00e3o como um todo.<br\/><br\/>O maior objetivo da gest\u00e3o da qualidade \u00e9 gerenciar os diversos segmentos e processos de produ\u00e7\u00e3o, <strong>visando a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>. Sua implementa\u00e7\u00e3o tem base na Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores da pr\u00f3pria empresa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel alinhar e controlar os processos, viabilizar as melhorias dos produtos e garantir as necessidades dos clientes.<br\/><br\/>Contudo, para obter um padr\u00e3o de qualidade nos produtos e servi\u00e7os, \u00e9 necess\u00e1rio monitorar com indicadores e seguir os princ\u00edpios da gest\u00e3o de qualidade. Al\u00e9m de utilizar as ferramentas certas para elevar o n\u00edvel de efici\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os princ\u00edpios da Gest\u00e3o da Qualidade<\/h2>\r\n\r\n\r\n<p>De acordo com a ISO 9001:2015, estes s\u00e3o os 7 princ\u00edpios indispens\u00e1veis para colocar em pr\u00e1tica a Gest\u00e3o da Qualidade na sua empresa. Veja s\u00f3:<\/p>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Foco no cliente<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>Ter foco no cliente \u00e9 fundamental em qualquer estrat\u00e9gia, principalmente dentro da Gest\u00e3o da Qualidade. Afinal, \u00e9 preciso proporcionar uma boa experi\u00eancia e satisfazer suas necessidades.<br\/>Nesta etapa tamb\u00e9m \u00e9 desenvolvido um v\u00ednculo com o cliente, buscando sua fideliza\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo gerar valor para a empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Lideran\u00e7a<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>Os l\u00edderes tem a miss\u00e3o de manter os colaboradores motivados com suas tarefas e envolvidos em todos os processos para atingir todos os <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/objetivos-estrategicos\/\">objetivos estrat\u00e9gicos<\/a>. Dessa forma, a lideran\u00e7a se faz essencial na gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Engajamento das pessoas<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/engajamento\/\">engajamento<\/a> incentiva o comprometimento e eleva a produtividade das pessoas no trabalho. Assim, os colaboradores estar\u00e3o alinhados com as estrat\u00e9gias da empresa.<br\/>Dentro da gest\u00e3o, \u00e9 importante garantir o engajamento tamb\u00e9m para utilizar as habilidades e conhecimentos das pessoas em benef\u00edcio aos objetivos a serem desenvolvidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/mereo.com\/pesquisas-digitais\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"336\" alt=\"pesquisa de clima\" class=\"wp-image-8491\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1.png\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1.png 1024w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1-300x98.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1-768x252.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Abordagem de processos<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>Com a abordagem, \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o mais sist\u00eamica de todos os processos. Desta forma, as atividades funcionam com um sistema coerente, com processos interrelacionados.<br\/>\u00c9 crucial conhecer todos os processos, o mapeamento estrat\u00e9gico e visualizar os pontos de melhoria. Assim, o alcance dos resultados desejados se torna muito mais claro e poss\u00edvel.<\/p>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Melhoria cont\u00ednua<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>Estar em busca de melhorias cont\u00ednuas \u00e9 fundamental n\u00e3o s\u00f3 para os seus clientes, como tamb\u00e9m para manter o seu neg\u00f3cio competitivo. Afinal, identificar falhas e gargalos auxilia na evolu\u00e7\u00e3o da empresa.<br\/>\u00c9 essencial na gest\u00e3o, manter os processos em alto n\u00edvel de produ\u00e7\u00e3o. E buscar melhorias \u00e9 a pe\u00e7a chave para manter a qualidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Tomada de Decis\u00f5es Baseado em dados<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>Dentro da gest\u00e3o de qualidade, \u00e9 imprescind\u00edvel deixar de tomar decis\u00f5es com base em fatos reais, pois fornecem dados concretos e an\u00e1lises de informa\u00e7\u00f5es qualificadas.<br\/>Com isso, a probabilidade de retrabalho \u00e9 menor e otimiza os processos, o gerenciamento da rotina e o tempo gasto com as tarefas, al\u00e9m da tomada de decis\u00f5es mais \u00e1gil e assertiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mereo.com\/people-analytics-zero-ao-cem\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"403\" alt=\"\" class=\"wp-image-8066\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Capa-People-Analytics-do-zero-ao-cem_-guia-completo-para-tomar-decisoes-baseadas-em-dados-2-1024x403.png\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Capa-People-Analytics-do-zero-ao-cem_-guia-completo-para-tomar-decisoes-baseadas-em-dados-2-1024x403.png 1024w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Capa-People-Analytics-do-zero-ao-cem_-guia-completo-para-tomar-decisoes-baseadas-em-dados-2-300x118.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Capa-People-Analytics-do-zero-ao-cem_-guia-completo-para-tomar-decisoes-baseadas-em-dados-2-768x302.png 768w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Capa-People-Analytics-do-zero-ao-cem_-guia-completo-para-tomar-decisoes-baseadas-em-dados-2.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Gest\u00e3o de Relacionamentos<\/h3>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<p>Uma das melhores formas de conseguir resultados positivos \u00e9 manter os relacionamentos profissionais saud\u00e1veis.<br\/>Quando todos trabalham em conjunto a qualidade do servi\u00e7o aumenta, assim como os benef\u00edcios para a empresa, para os colaboradores e os clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 7 ferramentas da Qualidade<\/h2>\r\n\r\n\r\n<p>E para come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica todos esses princ\u00edpios da Gest\u00e3o da Qualidade, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar as suas ferramentas. Dentre elas, podemos citar as 7 principais t\u00e9cnicas. Saiba agora quais s\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fluxograma<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>Com esse tipo de diagrama \u00e9 poss\u00edvel realizar representa\u00e7\u00f5es esquem\u00e1ticas de todos os processos, ilustrando todas as informa\u00e7\u00f5es. Desta forma, se tem uma vis\u00e3o geral do que fazer para que o resultado seja atingido com sucesso. \u00c9 uma das melhores ferramentas para mapear todo o fluxo de trabalho.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.\u00a0\u00a0 Cartas de Controle<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>Com esse tipo de gr\u00e1fico se faz o acompanhamento do processo, determinando as faixas limites e controlando por linhas as estat\u00edsticas determinadas. O objetivo da carta de controle \u00e9 verificar se o processo est\u00e1 com alta qualidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.\u00a0\u00a0 Diagrama de Ishikawa<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/diagrama-de-ishikawa-encontrando-solucoes-efetivas\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Diagrama Espinha de Peixe<\/a>, \u00e9 um gr\u00e1fico que organiza o racioc\u00ednio para resolver os problemas de um processo. Al\u00e9m disso, tem o objetivo de informar a rela\u00e7\u00e3o entre um efeito e as poss\u00edveis causas.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.\u00a0\u00a0 Folha de Verifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>A folha de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 um estilo de tabela utilizada para coletar e analisar dados. Deste modo se economiza tempo, automatiza o processo e tem maior assertividade para a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.\u00a0\u00a0 Histograma<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica de todos os dados divididos em classes. Contudo, seu objetivo \u00e9 conferir como o processo se comporta de acordo com suas especificidades. Por meio de dados em barras, \u00e9 poss\u00edvel visualizar um modelo estat\u00edstico para a empresa e a frequ\u00eancia ocorrida de cada amostra.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.\u00a0\u00a0 Diagrama de Dispers\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>Com este diagrama \u00e9 poss\u00edvel analisar a rela\u00e7\u00e3o entre duas vari\u00e1veis quantitativas, uma de causa e outra de efeito. Estes gr\u00e1ficos s\u00e3o usados para identificar se existe correla\u00e7\u00e3o entre os dados analisados.<\/p>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.\u00a0\u00a0 Diagrama de Pareto<\/h3>\r\n\r\n\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/mereo.com\/blog\/diagrama-de-pareto-e-a-priorizacao-de-problemas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">diagrama de pareto<\/a> utiliza a regra do 80\/20 para determinar a causa dentro dos neg\u00f3cios. \u00c9 utilizado na gest\u00e3o para ter uma estrat\u00e9gia direcionada e uma dire\u00e7\u00e3o mais clara para seguir. Ou seja, esta ferramenta ilustra o cen\u00e1rio, apontando os problemas e priorizando uma resolu\u00e7\u00e3o de acordo com a realidade da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n<p>Em conclus\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que a Gest\u00e3o da Qualidade seja realizada em todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o para atingir os resultados esperados. Incluindo na identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis problemas ou auditorias de qualidade.<br\/>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental aplicar as ferramentas da qualidade em todos os processos da empresa, implementando sistemas que promovam a qualidade nas empresas.<br\/>E pensando em transformar a empresa com processos mais \u00e1geis e ferramentas robustas, recomendamos voc\u00ea a fazer nosso <a href=\"https:\/\/s.surveyanyplace.com\/hr-score\">diagn\u00f3stico gratuito para saber em qual n\u00edvel est\u00e1 o RH da sua empresa<\/a> em apenas 3 minutos!<\/p>\r\n\r\n\r\n<p><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gest\u00e3o da Qualidade ou &#8220;Total Quality Management&#8221; (TQM), \u00e9 um sistema que preza pela qualidade total e excel\u00eancia nos neg\u00f3cios. Desta forma, esta estrat\u00e9gia pode influenciar a forma de entender o sucesso da empresa e de todos os setores envolvidos.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9261,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-7787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-metodologias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 princ\u00edpios e ferramentas do sistema para gest\u00e3o da qualidade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 um sistema que desenvolve estrat\u00e9gias de processo para elevar a qualidade tota le os resultados das organiza\u00e7\u00f5es.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/gestao-da-qualidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 princ\u00edpios e ferramentas do sistema para gest\u00e3o da qualidade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 um sistema que desenvolve estrat\u00e9gias de processo para elevar a qualidade tota le os resultados das organiza\u00e7\u00f5es.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/gestao-da-qualidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mereo Hub\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-24T21:09:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-09T04:28:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Gestao-da-Qualidade-o-que-e-7-principios-e-ferramentas-do-sistema.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mereo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mereo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/gestao-da-qualidade\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/gestao-da-qualidade\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mereo\",\"@id\":\"https:\/\/mereo.com\/hub\/#\/schema\/person\/29f060b1cb2da2cf05c760a5715b3929\"},\"headline\":\"Gest\u00e3o da Qualidade: o que \u00e9? 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