Para isso, existem t\u00e9cnicas que ajudam\u00a0diante\u00a0a esse\u00a0cen\u00e1rio, uma delas \u00e9 a metodologia dos 5 porqu\u00eas.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Ao longo desse artigo vamos explicar o que \u00e9, a\u00a0sua import\u00e2ncia e como aplicar efetivamente na sua empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Boa leitura!\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
O que \u00e9 a t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\nConhecida tamb\u00e9m como 5-Why, a metodologia dos \u201c5 porqu\u00eas\u201d foi idealizada em 1950 pelo arquiteto do sistema Toyota de produ\u00e7\u00e3o,\u00a0Taiichi\u00a0Ohno. A t\u00e9cnica \u00e9 muito utilizada para resolu\u00e7\u00e3o de problemas internos, principalmente por conta da sua efici\u00eancia e simplicidade.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Essa ferramenta consiste em chegar \u00e0 raiz do problema com a repeti\u00e7\u00e3o da pergunta \u201cPor qu\u00ea?\u201d.\u00a0Para a identifica\u00e7\u00e3o da causa, o m\u00e9todo exige interatividade\u00a0e investiga\u00e7\u00e3o,\u00a0a fim de que seja encontrado o que realmente causou o problema.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Ao encontrar o motivo da adversidade, \u00e9 poss\u00edvel\u00a0tomar\u00a0a\u00e7\u00f5es\u00a0eficientes\u00a0que eliminem o problema, evitando o investimento em a\u00e7\u00f5es\u00a0ineficientes.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Dessa forma,\u00a0<\/strong>a t\u00e9cnica pode ser usada em qualquer situa\u00e7\u00e3o que for necess\u00e1rio investigar um problema para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nEm suas etapas, a ferramenta consegue determinar:\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
\r\n- O que aconteceu;\u00a0<\/li>\r\n\r\n\r\n
- Porque\u00a0aconteceu;\u00a0<\/li>\r\n\r\n\r\n
- O que fazer para evitar a probabilidade de acontecer novamente.\u00a0<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n
Por que<\/strong>\u00a0e quando<\/strong>\u00a0utilizar os 5 porqu\u00eas<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\nA ferramenta 5 porqu\u00eas,\u00a0surgiu para auxiliar a gest\u00e3o de qualidade\u00a0e\u00a0otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/a>,\u00a0pois\u00a0facilita\u00a0na procura\u00a0da melhor solu\u00e7\u00e3o para um problema.\u00a0Pois, ela foca na causa do ocorrido, evitando\u00a0e eliminando\u00a0falhas nas pr\u00f3ximas demandas.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nO foco dessa metodologia \u00e9 fazer com que o time reflita sobre as falhas de maneira aprofundada.\u00a0Assim,\u00a0a equipe\u00a0se torna mais unida e\u00a0alinhada<\/a>, o que \u00e9 fundamental para o desenvolvimento\u00a0de uma organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nA t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas pode ser utilizada em\u00a0reuni\u00f5es\u00a0de\u00a0brainstorming,\u00a0<\/em>quando surge um problema mais complexo, j\u00e1 que\u00a0o ponto de vista de diferentes pessoas ajuda\u00a0a\u00a0chegar em diferentes respostas para o mesmo ocorrido.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nComo aplicar a t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\nSe um problema reaparece repetidamente, e sempre h\u00e1 tempo e capital\u00a0desperdi\u00e7ados, \u00e9 hora de utilizar essa t\u00e9cnica. J\u00e1 que s\u00e3o esses conflitos que aparecem frequentemente que precisam ser analisados de maneira mais\u00a0minuciosa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Apesar de ser uma metodologia simples, \u00e9 necess\u00e1rio se atentar a alguns pontos para execut\u00e1-la\u00a0adequadamente.\u00a0Para isso, \u00e9 recomentado seguir 2 passos principais:\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Passo 1: Identifica\u00e7\u00e3o do problema\u00a0<\/em><\/strong>\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\nEssa etapa consiste em reconhecer o problema, os principais afetados e envolvidos,\u00a0e\u00a0depois\u00a0agendar uma reuni\u00e3o para discutir o assunto.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Para o sucesso da t\u00e9cnica,\u00a0\u00e9 importante\u00a0a intera\u00e7\u00e3o das pessoas que\u00a0vivenciou e sentiu o problema em foco.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Durante esse\u00a0processo \u00e9 indicado\u00a0definir um mediador para facilitar a din\u00e2mica da discuss\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Passo 2:\u00a0\u00a0<\/em><\/strong>Pergunte \u201cPor qu\u00ea?\u201d<\/em><\/strong>\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\nNa reuni\u00e3o agendada\u00a0\u00e9 o momento de colocar em pr\u00e1tica a t\u00e9cnica dos 5 Porqu\u00eas. Entretanto,\u00a0antes de iniciar \u00e9 necess\u00e1rio alinhar o problema com todos os participantes, para que todos compreendam o que est\u00e1 acontecendo.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Logo em seguida, as perguntas\u00a0podem ser iniciadas. Nessa etapa \u00e9 importante\u00a0seguir as seguintes dicas:\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
\r\n- Lembrar que todos os participantes precisam ser honestos e sinceros;\u00a0<\/li>\r\n\r\n\r\n
- Explicar como a t\u00e9cnica funciona.\u00a0\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
Ap\u00f3s as explica\u00e7\u00f5es, o mediador pergunta aos colaboradores o porqu\u00ea do acontecido. A pergunta deve ser objetiva, para que os envolvidos consigam captar a mensagem. Apesar da pergunta ser simples, as respostas requerem reflex\u00e3o,\u00a0\u00e9 importante buscar<\/strong>\u00a0dados e fatos<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nAssim que uma resposta de um porqu\u00ea for dada, deve-se perguntar novamente o \u201cpor qu\u00ea\u201d. Pois, \u00e9 essa associa\u00e7\u00e3o de perguntar\u00a0e\u00a0responder os \u201cporqu\u00eas\u201d que leva a raiz do problema.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Sendo assim, as perguntas devem ter rela\u00e7\u00e3o com a resposta do \u201cpor qu\u00ea\u201d anterior, para a consist\u00eancia das respostas.\u00a0Normalmente, o questionamento dos\u00a0\u201cporqu\u00eas\u201d \u00e9 repetido\u00a0cinco vezes<\/strong>, mas n\u00e3o \u00e9 uma regra.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nExemplo<\/strong>\u00a0de aplica\u00e7\u00e3o dessa\u00a0<\/strong>t\u00e9cnica<\/strong>\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\nProblema:<\/strong>\u00a0Um artigo n\u00e3o foi entregue no prazo.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n- Por qu\u00ea? Porque o respons\u00e1vel n\u00e3o conseguiu escrever;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
\r\n- Por qu\u00ea? Porque\u00a0existia\u00a0outras demandas\u00a0como prioridade;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
\r\n- Por qu\u00ea? Porque\u00a0surgiram demandas de urg\u00eancia;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
\r\n- Por qu\u00ea? Porque\u00a0o colaborador era o \u00fanico que\u00a0conseguia resolver;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
\r\n- Por qu\u00ea? Porque\u00a0a equipe \u00e9 reduzida e surgiu muitas demandas, atrasando a entrega do artigo.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
Contramedida:<\/strong>\u00a0Contratar um novo funcion\u00e1rio para auxiliar com as demandas.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nOs 5 Porqu\u00eas e outras ferramentas\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\nA metodologia dos 5 porqu\u00eas pode ser utilizada com outras ferramentas de an\u00e1lise\u00a0de causa, em cen\u00e1rios que pedem\u00a0uma investiga\u00e7\u00e3o mais minuciosa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Uma delas \u00e9 o\u00a0Diagrama de Ishikawa<\/a>, nessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 recomendado aplicar o diagrama primeiro, enumerando os fatores que podem ter\u00a0levado a adversidade.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nLogo em seguida, aplica-se a t\u00e9cnica dos 5 Porqu\u00eas\u00a0considerando as respostas dos pontos que foram foco do Ishikawa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Elabore um plano de a\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\nAo chegar na origem do problema \u00e9 a hora de elaborar um\u00a0plano de a\u00e7\u00e3o\u00a0para evitar que se repita.\u00a0J\u00e1 que, n\u00e3o adianta entender a causa e n\u00e3o\u00a0a tratar, concorda?\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Para isso, podemos utilizar\u00a0a ferramenta\u00a05W2H<\/a>,\u00a0que auxilia na\u00a0constru\u00e7\u00e3o do plano de a\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m\u00a0a produtividade do time em foco.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\nEnfim,\u00a0a ferramenta dos cinco porqu\u00eas explora\u00a0a causa e efeito de erros cometidos dentro de uma empresa, a fim de que encontre a origem dele e o resolva.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Em suas etapas, a ferramenta consegue determinar:\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- O que aconteceu;\u00a0<\/li>\r\n\r\n\r\n
- Porque\u00a0aconteceu;\u00a0<\/li>\r\n\r\n\r\n
- O que fazer para evitar a probabilidade de acontecer novamente.\u00a0<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n
Por que<\/strong>\u00a0e quando<\/strong>\u00a0utilizar os 5 porqu\u00eas<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n
A ferramenta 5 porqu\u00eas,\u00a0surgiu para auxiliar a gest\u00e3o de qualidade\u00a0e\u00a0otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/a>,\u00a0pois\u00a0facilita\u00a0na procura\u00a0da melhor solu\u00e7\u00e3o para um problema.\u00a0Pois, ela foca na causa do ocorrido, evitando\u00a0e eliminando\u00a0falhas nas pr\u00f3ximas demandas.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
O foco dessa metodologia \u00e9 fazer com que o time reflita sobre as falhas de maneira aprofundada.\u00a0Assim,\u00a0a equipe\u00a0se torna mais unida e\u00a0alinhada<\/a>, o que \u00e9 fundamental para o desenvolvimento\u00a0de uma organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
A t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas pode ser utilizada em\u00a0reuni\u00f5es\u00a0de\u00a0brainstorming,\u00a0<\/em>quando surge um problema mais complexo, j\u00e1 que\u00a0o ponto de vista de diferentes pessoas ajuda\u00a0a\u00a0chegar em diferentes respostas para o mesmo ocorrido.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Como aplicar a t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n
Se um problema reaparece repetidamente, e sempre h\u00e1 tempo e capital\u00a0desperdi\u00e7ados, \u00e9 hora de utilizar essa t\u00e9cnica. J\u00e1 que s\u00e3o esses conflitos que aparecem frequentemente que precisam ser analisados de maneira mais\u00a0minuciosa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Apesar de ser uma metodologia simples, \u00e9 necess\u00e1rio se atentar a alguns pontos para execut\u00e1-la\u00a0adequadamente.\u00a0Para isso, \u00e9 recomentado seguir 2 passos principais:\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Passo 1: Identifica\u00e7\u00e3o do problema\u00a0<\/em><\/strong>\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n
Essa etapa consiste em reconhecer o problema, os principais afetados e envolvidos,\u00a0e\u00a0depois\u00a0agendar uma reuni\u00e3o para discutir o assunto.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Para o sucesso da t\u00e9cnica,\u00a0\u00e9 importante\u00a0a intera\u00e7\u00e3o das pessoas que\u00a0vivenciou e sentiu o problema em foco.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Durante esse\u00a0processo \u00e9 indicado\u00a0definir um mediador para facilitar a din\u00e2mica da discuss\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Passo 2:\u00a0\u00a0<\/em><\/strong>Pergunte \u201cPor qu\u00ea?\u201d<\/em><\/strong>\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n
Na reuni\u00e3o agendada\u00a0\u00e9 o momento de colocar em pr\u00e1tica a t\u00e9cnica dos 5 Porqu\u00eas. Entretanto,\u00a0antes de iniciar \u00e9 necess\u00e1rio alinhar o problema com todos os participantes, para que todos compreendam o que est\u00e1 acontecendo.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Logo em seguida, as perguntas\u00a0podem ser iniciadas. Nessa etapa \u00e9 importante\u00a0seguir as seguintes dicas:\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Lembrar que todos os participantes precisam ser honestos e sinceros;\u00a0<\/li>\r\n\r\n\r\n
- Explicar como a t\u00e9cnica funciona.\u00a0\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
Ap\u00f3s as explica\u00e7\u00f5es, o mediador pergunta aos colaboradores o porqu\u00ea do acontecido. A pergunta deve ser objetiva, para que os envolvidos consigam captar a mensagem. Apesar da pergunta ser simples, as respostas requerem reflex\u00e3o,\u00a0\u00e9 importante buscar<\/strong>\u00a0dados e fatos<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Assim que uma resposta de um porqu\u00ea for dada, deve-se perguntar novamente o \u201cpor qu\u00ea\u201d. Pois, \u00e9 essa associa\u00e7\u00e3o de perguntar\u00a0e\u00a0responder os \u201cporqu\u00eas\u201d que leva a raiz do problema.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Sendo assim, as perguntas devem ter rela\u00e7\u00e3o com a resposta do \u201cpor qu\u00ea\u201d anterior, para a consist\u00eancia das respostas.\u00a0Normalmente, o questionamento dos\u00a0\u201cporqu\u00eas\u201d \u00e9 repetido\u00a0cinco vezes<\/strong>, mas n\u00e3o \u00e9 uma regra.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Exemplo<\/strong>\u00a0de aplica\u00e7\u00e3o dessa\u00a0<\/strong>t\u00e9cnica<\/strong>\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n
Problema:<\/strong>\u00a0Um artigo n\u00e3o foi entregue no prazo.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Por qu\u00ea? Porque o respons\u00e1vel n\u00e3o conseguiu escrever;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0existia\u00a0outras demandas\u00a0como prioridade;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0surgiram demandas de urg\u00eancia;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0o colaborador era o \u00fanico que\u00a0conseguia resolver;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0a equipe \u00e9 reduzida e surgiu muitas demandas, atrasando a entrega do artigo.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
Contramedida:<\/strong>\u00a0Contratar um novo funcion\u00e1rio para auxiliar com as demandas.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Os 5 Porqu\u00eas e outras ferramentas\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n
A metodologia dos 5 porqu\u00eas pode ser utilizada com outras ferramentas de an\u00e1lise\u00a0de causa, em cen\u00e1rios que pedem\u00a0uma investiga\u00e7\u00e3o mais minuciosa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Uma delas \u00e9 o\u00a0Diagrama de Ishikawa<\/a>, nessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 recomendado aplicar o diagrama primeiro, enumerando os fatores que podem ter\u00a0levado a adversidade.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Logo em seguida, aplica-se a t\u00e9cnica dos 5 Porqu\u00eas\u00a0considerando as respostas dos pontos que foram foco do Ishikawa.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Elabore um plano de a\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n
Ao chegar na origem do problema \u00e9 a hora de elaborar um\u00a0plano de a\u00e7\u00e3o\u00a0para evitar que se repita.\u00a0J\u00e1 que, n\u00e3o adianta entender a causa e n\u00e3o\u00a0a tratar, concorda?\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Para isso, podemos utilizar\u00a0a ferramenta\u00a05W2H<\/a>,\u00a0que auxilia na\u00a0constru\u00e7\u00e3o do plano de a\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m\u00a0a produtividade do time em foco.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Enfim,\u00a0a ferramenta dos cinco porqu\u00eas explora\u00a0a causa e efeito de erros cometidos dentro de uma empresa, a fim de que encontre a origem dele e o resolva.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0a equipe \u00e9 reduzida e surgiu muitas demandas, atrasando a entrega do artigo.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0o colaborador era o \u00fanico que\u00a0conseguia resolver;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0surgiram demandas de urg\u00eancia;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- Por qu\u00ea? Porque\u00a0existia\u00a0outras demandas\u00a0como prioridade;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
- Por qu\u00ea? Porque o respons\u00e1vel n\u00e3o conseguiu escrever;\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n
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