{"id":9365,"date":"2025-09-04T08:03:53","date_gmt":"2025-09-04T11:03:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mereo.com\/hub\/?p=9365"},"modified":"2025-12-17T10:30:34","modified_gmt":"2025-12-17T13:30:34","slug":"escuta-ativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mereo.com\/hub\/escuta-ativa\/","title":{"rendered":"Como a escuta ativa revela o que os n\u00fameros n\u00e3o contam"},"content":{"rendered":"\n<p>Se a sua empresa tem dados, mas n\u00e3o resultados, o problema pode ser a falta de escuta ativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Vivemos a era dos dados. Hoje, as empresas t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma infinidade de m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, o avan\u00e7o do people analytics trouxe mais objetividade e transpar\u00eancia \u00e0 gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, apesar de serem indispens\u00e1veis, os n\u00fameros n\u00e3o contam toda a hist\u00f3ria. Afinal, eles mostram o que est\u00e1 acontecendo, mas n\u00e3o explicam o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Um turnover de 20% em um ano \u00e9 um dado claro. Mas ele n\u00e3o revela os reais motivos por tr\u00e1s das demiss\u00f5es. Ser\u00e1 por falta de reconhecimento, lideran\u00e7a autorit\u00e1ria, ou poucas oportunidades de crescimento?<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/home.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gallup<\/a>, 70% da varia\u00e7\u00e3o no engajamento de uma equipe est\u00e1 ligada \u00e0 atua\u00e7\u00e3o direta do l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra que, por tr\u00e1s de cada dado, existe uma realidade humana que precisa ser compreendida.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente aqui que surge o problema: empresas que j\u00e1 trabalham com dados, mas ainda n\u00e3o conseguem traduzi-los em a\u00e7\u00f5es assertivas porque deixam de lado um elemento essencial: a escuta ativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, elaboramos este artigo para voc\u00ea entender como aliar dados e escuta ativa e como aplic\u00e1-la na pr\u00e1tica para transformar n\u00fameros em resultados reais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste conte\u00fado voc\u00ea encontra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 escuta ativa?<\/li>\n\n\n\n<li>Import\u00e2ncia da escuta ativa: por que dados n\u00e3o bastam?<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplos de escuta ativa<\/li>\n\n\n\n<li>Como fazer a escuta ativa na pr\u00e1tica<\/li>\n\n\n\n<li>Desafios para equilibrar dados e escuta ativa<\/li>\n\n\n\n<li>O papel da tecnologia na escuta ativa<\/li>\n\n\n\n<li>FAQ: Perguntas frequentes sobre escuta ativa<\/li>\n\n\n\n<li>A chave para transformar dados em a\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 escuta ativa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A escuta ativa \u00e9 muito mais do que ouvir palavras. \u00c9 a habilidade de prestar aten\u00e7\u00e3o genu\u00edna ao outro, compreendendo emo\u00e7\u00f5es, inten\u00e7\u00f5es e necessidades escondidas por tr\u00e1s do discurso.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Stephen Covey, autor do cl\u00e1ssico <em>Os 7 h\u00e1bitos das pessoas altamente eficazes<\/em>, \u201ca maioria das pessoas n\u00e3o ouve com a inten\u00e7\u00e3o de compreender; ouve com a inten\u00e7\u00e3o de responder\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A escuta ativa quebra esse padr\u00e3o. Ela exige foco, empatia, aus\u00eancia de julgamentos e a disposi\u00e7\u00e3o de validar os sentimentos do outro.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto de gest\u00e3o, a escuta ativa envolve prestar aten\u00e7\u00e3o total no colaborador durante conversas, reuni\u00f5es ou feedbacks, respondendo de forma emp\u00e1tica e construtiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Import\u00e2ncia da escuta ativa: por que dados n\u00e3o bastam?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Enquanto os dados fornecem respostas objetivas, como taxas, m\u00e9dias e varia\u00e7\u00f5es, eles n\u00e3o revelam emo\u00e7\u00f5es, motiva\u00e7\u00f5es ou barreiras subjetivas que influenciam diretamente o desempenho e o engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Dados sem escuta podem ser interpretados de forma rasa ou at\u00e9 equivocada. At\u00e9 porque \u00e9 ela que conecta a dimens\u00e3o humana \u00e0 gest\u00e3o de resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela permite que l\u00edderes compreendam fatores como expectativas de carreira, dificuldades pessoais que impactam a performance, percep\u00e7\u00e3o de injusti\u00e7as, ou at\u00e9 mesmo a falta de clareza sobre as metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso s\u00e3o elementos que dificilmente aparecem nos relat\u00f3rios de desempenho, mas que fazem diferen\u00e7a no <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/engajamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento<\/a> e na reten\u00e7\u00e3o de talentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, combinando dados e escuta ativa, os indicadores apontam onde olhar e as conversas revelam como agir.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos entender mais a partir de um exemplo pr\u00e1tico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dado<\/strong>: a produtividade do time caiu 15% em rela\u00e7\u00e3o ao trimestre anterior.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hip\u00f3tese inicial<\/strong>: falta de comprometimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escuta ativa<\/strong>: revela que a equipe est\u00e1 lidando com processos engessados e excesso de demandas manuais que reduzem a efici\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, enquanto os n\u00fameros apontam o sintoma, a escuta revela a causa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios da escuta ativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas que conseguem integrar dados e escuta ativa possuem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Decis\u00f5es mais completas<\/strong>: menos achismos e interpreta\u00e7\u00f5es superficiais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajamento elevado<\/strong>: colaboradores sentem que s\u00e3o parte das solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o apenas objetos de an\u00e1lise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/cultura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cultura<\/a> mais transparente e colaborativa<\/strong>: a escuta promove confian\u00e7a m\u00fatua entre colaboradores e l\u00edderes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inova\u00e7\u00e3o<\/strong>: ouvir genuinamente abre espa\u00e7o para ideias que dificilmente surgiriam apenas em relat\u00f3rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de escuta ativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos entender alguns cen\u00e1rios t\u00edpicos nos quais a combina\u00e7\u00e3o entre dados e escuta ativa faz toda a diferen\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Turnover<\/a> elevado<\/strong><ul><li>O n\u00famero mostra: 1 em cada 5 colaboradores deixou a empresa no \u00faltimo ano.<\/li><\/ul><\/li>\n\n\n\n<li><ul><li>Sem escuta: interpreta-se que os sal\u00e1rios est\u00e3o defasados.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com escuta: descobre-se que muitos sa\u00edram porque n\u00e3o tinham uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel com suas lideran\u00e7as.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Baixo desempenho em avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><ul><li>O n\u00famero mostra: 40% dos colaboradores n\u00e3o atingiram as metas.<\/li><\/ul><\/li>\n\n\n\n<li><ul><li>Sem escuta: conclui-se que faltou esfor\u00e7o individual.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com escuta: identifica-se que as metas n\u00e3o estavam claras ou que faltou treinamento espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Queda no engajamento<\/strong><ul><li>O n\u00famero mostra: o \u00edndice de engajamento caiu de 80% para 65% em dois anos.<\/li><\/ul><\/li>\n\n\n\n<li><ul><li>Sem escuta: a empresa lan\u00e7a campanhas motivacionais superficiais.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com escuta: os colaboradores revelam que n\u00e3o confiam nas lideran\u00e7as e que n\u00e3o sentem suas opini\u00f5es consideradas nas decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alta taxa de absente\u00edsmo<\/strong><ul><li>O n\u00famero mostra: aumento de 12% nas faltas justificadas.<\/li><\/ul><\/li>\n\n\n\n<li><ul><li>Sem escuta: acredita-se que os colaboradores n\u00e3o t\u00eam comprometimento.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com escuta: percebe-se que h\u00e1 sobrecarga emocional, falta de equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional e aus\u00eancia de pol\u00edticas de apoio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer a escuta ativa na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para transformar informa\u00e7\u00f5es em resultados, \u00e9 essencial criar processos que integrem dados quantitativos e insights qualitativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Use <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/people-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">people analytics<\/a> para identificar tend\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dashboards e relat\u00f3rios apontam \u00e1reas de aten\u00e7\u00e3o, como equipes com maior turnover ou metas n\u00e3o atingidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros funcionam como um \u201cmapa\u201d que mostra onde investigar mais a fundo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Aplique escuta ativa em diferentes intera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha conversas individuais (1:1), colete feedbacks cont\u00ednuos e promova reuni\u00f5es abertas para ouvir percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 nesses momentos que surgem detalhes que os n\u00fameros sozinhos n\u00e3o explicam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Fa\u00e7a perguntas abertas e estrat\u00e9gicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O segredo da escuta ativa est\u00e1 nas perguntas que provocam reflex\u00e3o e incentivam a transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Perguntar \u201cO que est\u00e1 dificultando sua entrega?\u201d ou \u201cO que poderia melhorar seu engajamento na equipe?\u201d abre espa\u00e7o para respostas mais profundas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Cruze dados e insights<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Relacione \u00edndices quantitativos com os relatos dos colaboradores. Exemplo: se a taxa de absente\u00edsmo \u00e9 alta, cruze esse dado com os relatos coletados em conversas pode revelar que a principal causa \u00e9 o estresse decorrente de prazos apertados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Elabore planos de a\u00e7\u00e3o mensur\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use as evid\u00eancias para definir estrat\u00e9gias e <a href=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/plano-de-acao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planos de a\u00e7\u00e3o<\/a>, seja na redistribui\u00e7\u00e3o de carga de trabalho, em treinamentos espec\u00edficos ou no fortalecimento de pr\u00e1ticas de reconhecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esses planos devem ter indicadores de acompanhamento para avaliar se as a\u00e7\u00f5es baseadas na escuta realmente est\u00e3o surtindo efeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Repita o ciclo continuamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre dados e escuta n\u00e3o \u00e9 um evento pontual. Deve ser parte da rotina de gest\u00e3o, criando um fluxo constante de monitoramento, escuta, an\u00e1lise e a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando esse processo \u00e9 incorporado ao dia a dia da empresa, os dados deixam de ser apenas n\u00fameros e passam a guiar decis\u00f5es que realmente transformam o dia a dia dos colaboradores e os resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desafios para equilibrar dados e escuta ativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de parecer simples, muitas empresas n\u00e3o conseguem esse equil\u00edbrio. Isso acontece devido a algumas barreiras que discutiremos a seguir para voc\u00ea analisar se \u00e9 o caso da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cultura orientada apenas por m\u00e9tricas<\/strong>: ambientes excessivamente num\u00e9ricos podem ignorar o lado humano da gest\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lideran\u00e7a despreparada para ouvir<\/strong>: muitos l\u00edderes n\u00e3o receberam capacita\u00e7\u00e3o em escuta ativa e confundem ouvir com apenas \u201cdar espa\u00e7o para falar\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medo por parte dos colaboradores<\/strong>: sem confian\u00e7a, os colaboradores n\u00e3o compartilham percep\u00e7\u00f5es reais, o que compromete a qualidade da escuta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de ferramentas e integra\u00e7\u00e3o<\/strong>: dados ficam espalhados e perdidos, dificultando an\u00e1lises completas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Superar esses desafios exige investimento em treinamento de lideran\u00e7as, cria\u00e7\u00e3o de ambientes psicol\u00f3gicos seguros e uso de plataformas que centralizem dados e feedbacks.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O papel da tecnologia na escuta ativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A tecnologia \u00e9 uma aliada para equilibrar n\u00fameros e escuta.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como a da Mereo permitem n\u00e3o apenas acompanhar m\u00e9tricas de desempenho, desenvolvimento e engajamento em um s\u00f3 lugar, mas tamb\u00e9m dar voz aos colaboradores coletando feedbacks e organizando insights qualitativos.<\/p>\n\n\n\n<p>A nossa <strong>pesquisa de clima<\/strong> possibilita coletar percep\u00e7\u00f5es dos colaboradores sobre diversas quest\u00f5es do ambiente de trabalho, como lideran\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o e oportunidades de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/mereo.com\/pesquisas-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saiba mais sobre a pesquisa de clima da Mereo!<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/mereo.com\/pesquisas-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"336\" data-id=\"8491\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1.png\" alt=\"pesquisa de clima\" class=\"wp-image-8491\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1.png 1024w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1-300x98.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Pesquisa-de-Clima-1-768x252.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ: Perguntas frequentes sobre escuta ativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. O que \u00e9 escuta ativa e por que ela \u00e9 importante?<\/strong><br>A escuta ativa \u00e9 a pr\u00e1tica de ouvir com aten\u00e7\u00e3o genu\u00edna, empatia e sem julgamentos, buscando compreender inten\u00e7\u00f5es, emo\u00e7\u00f5es e necessidades al\u00e9m das palavras. Nos ambientes corporativos, ela fortalece a confian\u00e7a, melhora a comunica\u00e7\u00e3o e torna as tomadas de decis\u00e3o mais humanas e embasadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Como desenvolver a escuta ativa no trabalho?<\/strong><br>As pr\u00e1ticas mais recomendadas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fazer perguntas abertas para estimular respostas reflexivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Manter foco total na conversa, eliminando distra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar interrup\u00e7\u00f5es e validar o que foi dito por meio de par\u00e1frases;<\/li>\n\n\n\n<li>Observar express\u00f5es n\u00e3o verbais e reafirmar entendimento com empatia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Quais os principais benef\u00edcios da escuta ativa para empresas?<\/strong><br>Empresas que cultivam escuta desfrutam de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rela\u00e7\u00f5es internas mais colaborativas e transparentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Ambiente de confian\u00e7a com menor \u00edndice de conflitos;<\/li>\n\n\n\n<li>Fluxo de comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente do baixo para o alto da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Engajamento e reten\u00e7\u00e3o de talentos mais s\u00f3lidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A chave para transformar dados em a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Empresas que se baseiam apenas em n\u00fameros correm o risco de interpretar mal a realidade.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 aquelas que dependem apenas de percep\u00e7\u00f5es subjetivas deixam de lado a objetividade necess\u00e1ria para mensurar resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>A escuta ativa revela o que os n\u00fameros n\u00e3o contam: sentimentos, percep\u00e7\u00f5es, ideias, preocupa\u00e7\u00f5es e motiva\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando somada \u00e0 precis\u00e3o dos dados, ela transforma relat\u00f3rios em planos de a\u00e7\u00e3o reais, impulsiona o desenvolvimento de compet\u00eancias e aumenta o engajamento das equipes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa j\u00e1 tem dados, mas sente dificuldade em transform\u00e1-los em resultados, est\u00e1 na hora de integrar a escuta ativa \u00e0 gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/mereo.com\/pesquisas-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubra como a Mereo pode ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a unir People Analytics e escuta ativa para construir uma gest\u00e3o mais estrat\u00e9gica.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:16% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"350\" src=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca.png\" alt=\"rebeca autora mereo\" class=\"wp-image-9519 size-full\" srcset=\"https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca.png 350w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca-300x300.png 300w, https:\/\/mereo.com\/hub\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/rebeca-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:17px;font-style:italic;font-weight:400;text-decoration:none\">Rebeca Rohr \u00e9 jornalista especialista em marketing de conte\u00fado e SEO. Escreve sobre gest\u00e3o de pessoas h\u00e1 7 anos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se a sua empresa tem dados, mas n\u00e3o resultados, o problema pode ser a falta de escuta ativa.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[92,42,91,90],"class_list":["post-9365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engajamento","tag-comunicacao","tag-engajamento","tag-escuta","tag-escuta-ativa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Escuta ativa: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como fazer na pr\u00e1tica<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a escuta ativa revela o que os n\u00fameros n\u00e3o contam. 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