Venha ser Mereo e transforme o futuro das organizações!

VAGAS ABERTAS

Analista de Engajamento

Missão do cargo

Garantir que cada cliente alcance resultados reais e sustentáveis por meio do uso estratégico da plataforma Mereo, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada. A pessoa no cargo será responsável por fortalecer o relacionamento, orientar decisões baseadas em dados, antecipar riscos, impulsionar a evolução contínua dos clientes e identificar oportunidades de expansão, contribuindo diretamente para a retenção, sucesso e crescimento da base.

Seus desafios serão:

Gestão de Contas: Ser a voz do cliente na Mereo e garantir o fluxo correto de demandas e a resolução ponta a ponta;
Sucesso do Cliente: Assegurar que os clientes cumpram seus objetivos por meio do uso consistente e eficiente da plataforma;
Estratégia Personalizada: Analisar dados e contexto para criar estratégias individualizadas e orientadas a resultados;
Retenção de Clientes: Monitorar riscos e executar planos de ação para reduzir churn e garantir continuidade;
Expansão de Oportunidades: Identificar e impulsionar upsell e cross-sell alinhados ao momento e necessidade do cliente;
Gestão de Crise: Antecipar e conduzir tratativas em situações críticas para minimizar impactos e preservar a relação;
Melhorias de Produto: Identificar necessidades recorrentes e atuar como ponte entre cliente e produto com insumos qualificados;
Apoio Consultivo: Oferecer orientação estratégica e boas práticas durante toda a jornada do cliente;
Relacionamento com o Cliente: Construir relações sólidas com comunicação clara, empática e orientada ao sucesso;

Projetos Estratégicos Internos: Contribuir na implantação e acompanhamento de iniciativas estratégicas para evolução da operação.

Esperamos que você tenha:

Experiência prévia com Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharias ou áreas afins;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico e capacidade de interpretar dados para tomada de decisão;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Habilidade de relacionamento e postura consultiva;
Disponibilidade para viagens curtas para visitas estratégicas.

Não é obrigatório, mas será legal se tiver:

Experiência em HR Tech, SaaS ou empresas de tecnologia B2B;
Vivência com projetos de gestão de desempenho, competências ou desenvolvimento de pessoas;
Conhecimento em metodologias de Customer Success;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI/Excel);
Inglês e/ou Espanhol.

Vamos crescer juntos?

BENEFÍCIOS

Vantagens em ser Mereo:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível alinhado com a sua necessidade, para trabalho presencial.

🥗 Vale Refeição/ Alimentação para utilizar da forma que preferir.

🏥 Plano de Saúde Unimed com cobertura em apartamento e também plano odontológico.

👨🏽‍💻 Auxílio Home Office, estamos aqui para te apoiar nessa adaptação ao trabalho remoto.

👁‍🗨 Incentivo ao Desenvolvimento Contínuo: Sim, aqui gostamos muito de desenvolver nossos Mereos. Por isso, investimos fortemente no seu desenvolvimento profissional e pessoal de acordo com a sua necessidade através de um bônus mensal.

🎓 PUC/RS – Investindo no Seu Aprendizado! Na Mereo, acreditamos no poder da educação! Aproveite o desconto exclusivo de 10% nos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Certificação da PUC-RS, tanto presenciais quanto online. É a oportunidade perfeita para crescer e se desenvolver com o nosso apoio!

🎯 Participação nos Lucros e Resultados: Se a empresa tem lucro, você também faz parte disso e terá um plus com a nossa remuneração variável anual, condicionada ao atingimento de metas.

💰 Bonificação por indicação de Talentos: A Mereo confia nas indicações dos seus colaboradores.

👨‍👧‍👦 Licença Paternidade estendida para cuidar muito do seu baby!

Quer mais?

🤸🏾‍♀️ Convênios diversos (educação, lazer, clínicas, academias, saúde, entre outros) para os nossos Mereos e dependentes.

👕 No Dress Code: queremos que você se sinta livre para ser quem é.

🏠 Jornada Híbrida de Trabalho, horário flexível e 40 horas semanais.

🎁 Day off no mês do seu aniversário: é uma das nossas maneiras de te presentear neste dia especial.

🚀 Oportunidades de crescimento contínuo dentro da Mereo. Possuímos uma trilha de carreira muito clara com várias opções de transições e oportunidades de aprendizados e desafios. Os nossos Mereos podem seguir para caminhos de gestão ou continuar em suas trajetórias técnicas.

🤟🏼 Trocar conhecimentos faz parte da nossa essência, então Mereo Jam e Mereo Connect estão presentes na nossa rotina. Temos um time referência no mercado.

🖤 Trabalhar em uma startup que preza pelo ambiente horizontal, colaborativo, dinâmico e que acredita que a diferença é uma das maiores motivações para o nosso crescimento.

🧡 Temos autonomia e liberdade para propor soluções, e as diferenças de ideias sempre são bem-vindas.

Somos uma HR Tech, dinâmica e inovadora, que desenvolve soluções focadas em pessoas!

Temos compromisso com o desempenho e motivação das pessoas e das equipes, focados em ajudá-las a alcançarem seus melhores resultados nas empresas em que trabalham.

Se você ama o que faz vem trabalhar com a gente!

Somos apaixonados pelo que fazemos, colaborativos e ousados por conhecer pessoas que tenham essa mesma visão. Sempre construímos juntos! Você vai trabalhar com pessoas e para pessoas com muita autonomia.