Venha ser Mereo e transforme o futuro das organizações!

VAGAS ABERTAS

Analista de Suporte ao Cliente

Missão do cargo

Garantir que cada usuário tenha uma experiência eficiente e de qualidade ao contatar nossos atendimentos para utilizar a plataforma Mereo, orientando, solucionando problemas e conectando as áreas internas necessárias para chegar à melhor resposta.

Seus desafios serão:

Atendimento via Help Desk (chat, e mail, Teams e telefone): triagem, priorização conforme SLA, registro completo e comunicação clara do status ao cliente;
Entendimento e diagnóstico de dúvidas e erros reportados; reprodução de cenários em ambiente de teste (quando aplicável) e proposição de correções ou workarounds;
Registro detalhado de todas as interações e do troubleshooting (passos de reprodução, evidências, testes, validações e alinhamentos com outras áreas);
Escalonamento técnico: abertura e acompanhamento de cards de bug, especificando funcionalmente o problema para o time responsável;
Comunicação proativa com clientes sobre o andamento das demandas, gerenciando expectativas e senso de urgência com base nos SLAs;
Manutenção da Base de Conhecimento (interna e externa/macros): criação e atualização de guias rápidos e mensagens padrão;
Colaboração com outros times: participação ativa em rituais e reuniões com Suporte e Produto; contribuição com análises e feedbacks de uso;
Melhoria contínua de processos e do produto: identificação de causas raiz, tendências e oportunidades de automação;
Indicadores: acompanhar e contribuir para a evolução de CSAT, TME/TMA e MTTR;
Apoio a acessos e integrações: orientação a clientes sobre autenticação (ex.: SSO Microsoft/Google), perfis e permissões

Esperamos que você tenha:

Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Engenharias, Administração, ou correlatas;
Experiência prévia em Suporte a sistemas/plataformas digitais com atendimento a clientes (B2B e/ou B2C);
Comunicação escrita e verbal clara e objetiva com empatia e gestão de conflitos;
Organização e autogestão da rotina, priorização por impacto/urgência e atenção a detalhes;
Raciocínio analítico e troubleshooting estruturado (coleta de evidências, hipóteses e testes);
Vivência com ferramentas de Help Desk (preferência: Zendesk; aceitamos similares como Freshdesk ou Jira Service Management);
Excel/Planilhas (PT BR) para manipulação/tratamento de dados;
Conhecimento em processos de gestão de pessoas, como Avaliações de desempenho e Gestão de metas.

Não é obrigatório, mas será legal se tiver:

Familiaridade com leitura de dashboards e indicadores;
Escrita de artigos de ajuda e facilitação de treinamentos para clientes/usuários;
Inglês básico para leitura técnica;
Noções de HTTP/REST e APIs/Webhooks;
Vivência com ferramentas de gestão de desenvolvimento/bugs (Azure DevOps/Jira) e boa documentação funcional de incidentes.

Vamos crescer juntos?

BENEFÍCIOS

Vantagens em ser Mereo:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível alinhado com a sua necessidade, para trabalho presencial.

🥗 Vale Refeição/ Alimentação para utilizar da forma que preferir.

🏥 Plano de Saúde Unimed com cobertura em apartamento e também plano odontológico.

👨🏽‍💻 Auxílio Home Office, estamos aqui para te apoiar nessa adaptação ao trabalho remoto.

👁‍🗨 Incentivo ao Desenvolvimento Contínuo: Sim, aqui gostamos muito de desenvolver nossos Mereos. Por isso, investimos fortemente no seu desenvolvimento profissional e pessoal de acordo com a sua necessidade através de um bônus mensal.

🎓 PUC/RS – Investindo no Seu Aprendizado! Na Mereo, acreditamos no poder da educação! Aproveite o desconto exclusivo de 10% nos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Certificação da PUC-RS, tanto presenciais quanto online. É a oportunidade perfeita para crescer e se desenvolver com o nosso apoio!

🎯 Participação nos Lucros e Resultados: Se a empresa tem lucro, você também faz parte disso e terá um plus com a nossa remuneração variável anual, condicionada ao atingimento de metas.

💰 Bonificação por indicação de Talentos: A Mereo confia nas indicações dos seus colaboradores.

👨‍👧‍👦 Licença Paternidade estendida para cuidar muito do seu baby!

Quer mais?

🤸🏾‍♀️ Convênios diversos (educação, lazer, clínicas, academias, saúde, entre outros) para os nossos Mereos e dependentes.

👕 No Dress Code: queremos que você se sinta livre para ser quem é.

🏠 Jornada Híbrida de Trabalho, horário flexível e 40 horas semanais.

🎁 Day off no mês do seu aniversário: é uma das nossas maneiras de te presentear neste dia especial.

🚀 Oportunidades de crescimento contínuo dentro da Mereo. Possuímos uma trilha de carreira muito clara com várias opções de transições e oportunidades de aprendizados e desafios. Os nossos Mereos podem seguir para caminhos de gestão ou continuar em suas trajetórias técnicas.

🤟🏼 Trocar conhecimentos faz parte da nossa essência, então Mereo Jam e Mereo Connect estão presentes na nossa rotina. Temos um time referência no mercado.

🖤 Trabalhar em uma startup que preza pelo ambiente horizontal, colaborativo, dinâmico e que acredita que a diferença é uma das maiores motivações para o nosso crescimento.

🧡 Temos autonomia e liberdade para propor soluções, e as diferenças de ideias sempre são bem-vindas.

Somos uma HR Tech, dinâmica e inovadora, que desenvolve soluções focadas em pessoas!

Temos compromisso com o desempenho e motivação das pessoas e das equipes, focados em ajudá-las a alcançarem seus melhores resultados nas empresas em que trabalham.

Se você ama o que faz vem trabalhar com a gente!

Somos apaixonados pelo que fazemos, colaborativos e ousados por conhecer pessoas que tenham essa mesma visão. Sempre construímos juntos! Você vai trabalhar com pessoas e para pessoas com muita autonomia.