Fornecer feedback positivo e construtivo é uma das formas mais eficientes de promover o desenvolvimento das pessoas e da organização e evitar perda de talentos.
É por meio de trocas abertas e honestas que os colaboradores conseguem identificar seus pontos fortes e de melhoria para alcançarem a alta performance.
Logo, dar feedback positivo e construtivo é algo que deve ser pensado na evolução do colaborador. Afinal, conduzir essa essa comunicação de forma errada, pode ter o efeito contrário e acabar prejudicando o desempenho e o engajamento das pessoas e, potencialmente, contribuir para o aumento das demissões silenciosas.
Por isso, ao longo deste artigo você entenderá o que é feedback positivo e construtivo, quais são suas diferenças e como elaborar cada um de forma intencional e estratégica.
Neste conteúdo você encontra:
- O que é feedback nas empresas?
- Diferenças entre feedback positivo e construtivo
- O que não fazer no feedback positivo e construtivo
- Melhores práticas de feedback positivo e construtivo
O que é feedback nas empresas?
Em inglês, feedback significa realimentar, e o termo é utilizado em português exatamente com o mesmo sentido: dar um retorno a alguém sobre uma ação específica.
Na gestão de pessoas, o feedback é uma ferramenta essencial para orientar, corrigir, elogiar e reconhecer tanto comportamentos quanto entregas.
Isto é, o impacto do feedback não se resume apenas a um meio de sinalizar desvios de comportamento ou desempenho, mas também é uma forma de estimular a troca de elogios e reconhecimento dentro da organização.
Nesse sentido se diferencia os tipos de feedback positivo e construtivo, já que utiliza-se essa prática não só para promover o desenvolvimento contínuo, como também para estimular a confiança, motivação e engajamento das pessoas.
Diferenças entre feedback positivo e construtivo
Os termos feedback positivo e construtivo são autoexplicativos, mas vamos nos aprofundar um pouco mais em suas diferenças na prática.
Feedback positivo
Como o próprio nome já diz, usa-se esse tipo de feedback para destacar os pontos positivos, seja em relação a comportamentos ou resultados.
Assim, o feedback positivo é uma forma de elogiar e reconhecer alguém por uma boa atitude ou tarefa executada com excelência, e pode ser fornecido em púbico.
Exemplo de feedback positivo:
“Gostaria de te parabenizar pela forma como encara os desafios proatividade e criatividade. Sua habilidade em pensar fora da caixa é inspiradora para todos nós. Parabéns!”
Dar feedbacks positivos mostra às pessoas que seu trabalho é valorizado e que a importância do seu papel para os resultados do time é reconhecida.
Desse modo, percebem que a empresa enxerga e recompensa seu esforço, o que cria um sentimento de valorização. Com efeito, os colaboradores ficam motivados, engajados e querem permanecer na empresa, aumentando a retenção de talentos.
Mas não só isso, quando os colaboradores também recebem feedbacks positivos de seus pares, os relacionamentos melhoram e se estabelece um sentimento de pertencimento dentro do time.
Feedback construtivo
Já o feedback construtivo toca em questões mais delicadas. Afinal, o ser humano é naturalmente resistente a críticas.
Por bastante tempo, cunhou-se o termo feedback negativo para se referir aos feedbacks voltados aos pontos de melhoria, contudo essa expressão caiu em desuso. O termo poderia ser mal interpretado, sendo responsável por desengajamento e reações adversas nos colaboradores como frustração, baixa autoestima e até mesmo sentimentos de raiva e estresse.
Por isso, a primeira dica é trocar o uso do termo feedback negativo por feedback construtivo. Essa pequena mudança já pode levar mais leveza para o processo e não causar impressões erradas nos colaboradores.
Afinal, a função do feedback construtivo não é criticar, mais sim apontar áreas de melhoria com o objetivo final de promover o desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional, e por esse motivo, é importante realizá-lo em particular.
Exemplo de feedback construtivo:
“Reconheço seu potencial e sei que você é capaz de entregar resultados de alta qualidade. No entanto, tenho observado que você tem entregado relatórios importantes com atraso. Isso tem impactado negativamente o andamento de outros projetos. Estou à disposição para te ajudar a estabelecer um melhor planejamento e gerenciamento do tempo.”
Como visto no exemplo, o feedback negativo é indispensável para os colaboradores conseguirem identificar seus pontos de melhoria. Isso leva a um aprimoramento contínuo do desempenho individual e coletivo, impactando os resultados e a performance da empresa como um todo.
Ele também incentiva a confiança dentro dos times, já que com um canal aberto de comunicação, é possível abordar questões de forma construtiva e buscar soluções em conjunto.
O que não fazer no feedback positivo e construtivo
Você já passou por alguma situação constrangedora ou difícil ao fornecer ou receber feedbacks na sua empresa?
Então confira a seguir algumas práticas que não devem estar presentes no feedback positivo e construtivo.
Não seja superficial
Evite superficialidades ao dar um feedback positivo. Não se limite apenas a elogios gerais. Em vez disso, destaque conquistas específicas, habilidades demonstradas ou comportamentos que tiveram um impacto positivo.
Isso também vale para os feedbacks construtivos. Fazê-lo de forma vaga ou genérica pode confundir muito mais do que ajudar o colaborador. Tocar em tópicos como “você precisa melhorar” sem dizer o quê ou como afeta diretamente no engajamento e produtividade da pessoa colaboradora.
Não faça comparações desnecessárias
Não compare o desempenho de um colaborador com o de outros. Isso pode criar ressentimentos e minar o objetivo do feedback positivo. Concentre-se nas realizações individuais e nos pontos fortes do colaborador em questão.
Não seja genérico
Fuja de clichês ou elogios vazios ao dar um feedback positivo usando frases como “você é incrível”, que podem parecer pouco genuínas e desvalorizar a seriedade do feedback, seja específico e autêntico.
Dessa forma, procure sempre trazer exemplos para ganhar autenticidade no seu feedback. Se precisar, anote as situações em que o colaborador desempenhou um papel crucial no desenvolvimento da tarefa e disserte sobre o que ocorreu.
Não seja pessoal
Não torne o feedback construtivo pessoal, atacando a pessoa em vez do comportamento ou desempenho. Ao invés de fazer críticas generalizadas, concentre-se nos aspectos específicos que precisam ser abordados.
Ademais, um ponto de atenção é tomar cuidado com o tom da conversa. Nunca use tom acusatório ou falte com respeito. Empatia é essencial, principalmente, em situações delicadas.
Não seja excessivamente crítico
Não seja excessivamente crítico ao fornecer feedback construtivo, principalmente quando se trata de novos colaboradores. O objetivo do feedback é promover o desenvolvimento e a melhoria, e isso pode ser alcançado de forma edificante, ao invés de desmotivadora.
Não dê feedback construtivo em público
Feedbacks construtivos costumam tocar em pontos sensíveis do colaborador. Por isso, certifique-se de que vocês estejam a sós para essa tarefa, isso porque feedbacks que contém críticas podem deixar o profissional constrangido ou envergonhado. Ao fazer isso na frente de outras pessoas, você expõe o colaborador sem necessidade, afetando diretamente sua autoestima e autoconfiança.
Não ignore as emoções da pessoa
As emoções do colaborador são importantes. Receber um feedback pode ser desafiador, então esteja aberto a ouvir as reações da pessoa e demonstre empatia.
É indispensável se atentar a todos esses pontos para não deixar que os momentos de feedback positivo e construtivo se tornem bajulações ou insultos que podem prejudicar a motivação das pessoas e afetar a performance dos times e da empresa como um todo.
Melhores práticas de feedback positivo e construtivo
Ao dar feedbacks positivos e construtivos, é importante adotar abordagens estimulantes que promovam o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores.
1. Se baseie em fatos
Ao construir um feedback positivo ou construtivo, seja específico e se baseie em fatos. Dê exemplos concretos para ilustrar suas observações, o que tornará o feedback mais tangível e ajudará o receptor a entender claramente o que está sendo discutido.
2. Esteja preparado
Antes de fornecer um feedback, esteja preparado. Reúna todas as informações necessárias e escolha o momento adequado, quando ambas as partes estiverem tranquilas, e no caso de um feedback construtivo, lembre-se de conversar em um ambiente privado.
3. Seja objetivo
Mantenha o feedback objetivo e foque nos comportamentos ou resultados observados, em vez de fazer suposições ou julgamentos sobre as intenções do colaborador.
É interessante, também, não abordar opiniões de outras equipes sobre o colaborador que está recebendo o feedback. Ou seja, apresente situações em que você esteve presente ou que você, enquanto liderança ou RH, sabe sobre o o comportamento do colaborador. Citar cenários de terceiros pode causar constrangimentos desnecessários.
4. Forneça orientações claras
Principalmente no feedback cosntrutivo, é essencial dar orientações claras para o desenvolvimento. Ao destacar áreas de melhoria, ofereça soluções práticas que ajudarão a transformar o feedback em um plano de ação concreto.
Neste ponto, é interessante montar junto com o colaborador um plano de desenvolvimento individual (PDI), para que ele saiba como fazer para melhorar. Mas, atenção: o PDI precisa ser estratégico e ter uma conexão clara entre o que precisa ser desenvolvido no colaborador com os objetivos do negócio ou da cultura da empresa.
É por isso que o Diretor e Co-Founder da Mereo, Athila Machado, desenvolveu um material exclusivo que apresenta justamente como montar PDIs certos podem ajudar a destravar potenciais, alavancar entregas e acelerar resultados. Clique aqui e faça o download gratuito!
5. Escute ativamente
Esteja disposto a ouvir o outro ponto de vista. Pratique a escuta ativa, demonstre empatia e esteja aberto a responder a perguntas ou preocupações. Isso cria um ambiente de confiança e colaboração em que a pessoa se sente valorizada e compreendida.
6. Acompanhe e reconheça o progresso
Após fornecer feedback, especialmente se você é líder, acompanhe o progresso do colaborador e reconheça as melhorias alcançadas. Dê continuidade à conversa, oferecendo apoio contínuo e fornecendo elogios adicionais quando apropriado.
Nesse sentido, fornecer feedbacks se torna uma prática contínua. Fazer só uma vez ao ano ou após rituais como da avaliação de desempenho pode comprometer com o engajamento e o progresso do colaborador.
Assim, acompanhar e reconhecer os seus esforços é uma forma de estar presente e comprometido com o desenvolvimento dos profissionais da sua equipe.
7. Invista em uma ferramenta de feedback positivo e construtivo
Implementar uma cultura de feedback positivo e construtivo pode não ser uma tarefa fácil, mas com a Mereo, sua empresa consegue superar esse desafio.
A ferramenta de Feedback foi desenvolvida para promover uma comunicação aberta, transparente e construtiva entre todos os membros do time. Nele, os colaboradores têm um espaço aberto para redigir um comentário de feedback positivo ou de melhoria a qualquer momento para qualquer pessoa, que o recebe via Slack, Microsoft Teams, e-mail ou SMS.
Dentro da plataforma, a empresa consegue ver a evolução da troca de feedbacks na equipe em tempo real e ainda visualiza um ranking das pessoas que mais enviaram e mais receberam feedbacks.
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Conclusão
Ao adotar uma cultura de feedback positivo e construtivo, as empresas têm a oportunidade de criar um ambiente de aprendizagem contínuo, em que os colaboradores se sentem motivados, engajados e capacitados para alcançar a alta performance.
Logo, aprender a fornecer feedbacks é essencial para a construção de equipes mais confiantes e lideranças muito mais promissoras.
