Case de sucesso: Mereo & Agência PROS

Índice:

• Uma jornada de sucesso
• Sobre a Agência PROS
• Os principais desafios enfrentados
• Como a Mereo impactou a PROS?
• Resultados da parceria entre PROS & Mereo

Uma jornada de sucesso

Com um time de mais de 130 pessoas que trabalham diariamente em um mercado intenso, a PROS entendeu a necessidade de trabalhar clima e engajamento para construir uma cultura organizacional saudável.

Por meio do Módulo de Pesquisas da Mereo, a PROS conseguiu dar voz às pessoas e efetivamente implementar ações para gerar a felicidade corporativa.

Hoje a empresa conta com colaboradores satisfeitos de diferentes gerações e tempo de casa, o que demonstra seu sucesso em proporcionar uma jornada satisfatória dentro da agência.

Sobre a Agência PROS

A PROS (PR Outstanding Solutions) é uma agência de comunicação voltada para relações públicas (PR oriented) que cria, produz e amplifica projetos multiplataforma.

Originada do Grupo MTCom, a PROS foi idealizada por Daniela Graicar, CEO da empresa e fundadora da primeira agência do Grupo MTCom em 2000.

Desde seu início, a PROS já possui cases importantes e uma carteira impressionante que inclui mais de 40 marcas, como Alpargatas, Bayer, BRF, Gruppo Campari, Kimberly Clark, Leroy Merlin, MasterCard, Mondelez, Riachuelo, Santander, Sodexo, Votorantim.

A agência possui quatro áreas: Conteúdo, Relacionamento, Experiência e Núcleo de Inovação que abrangem serviços como consultoria de comunicação, relacionamento com influenciadores/imprensa, conteúdo multiplataforma, endomarketing, eventos, entre outros.

Guiada pela missão de entregar um PR de verdade, com o olhar voltado para pessoas e não apenas para os meios, a PROS conta com uma equipe de mais de 130 profissionais que sabem o poder do PR criativo de desenvolver narrativas para colocar as marcas naturalmente na vida das pessoas e entregar engajamento e reputação nos mais diversos formatos.

Os principais desafios enfrentados

A PROS lida com o mercado de comunicação que exala criatividade e estratégia em um meio muitas vezes intenso e desafiador.

Nesse cenário, trabalhar o engajamento dos times é essencial para aliviar os momentos de tensão e colaborar para a construção de uma cultura saudável e psicologicamente segura. Até porque, como afirma Vinicius Mutti, Head de Gente e Cultura na PROS, “não dá para, em 2023, acharmos que os novos profissionais serão brand lovers e vestirão a camisa da organização para sempre”.

Por isso, o grande desafio da agência era construir uma jornada sólida, constante e verdadeira, o que, segundo Vinicius, “é fundamental para qualquer empresa que quer ver sua taxa de turnover reduzir, sua pesquisa de clima estar bem pontuada e sua cultura organizacional sair do quadrinho da parede e ser vivenciada e coescrita na prática”.

Mas para que essa cultura interna de cocriação e coparticipação da PROS fosse percebida no dia a dia, era necessário ouvir ativamente o que os colaboradores sentiam, precisavam, desejavam e reconheciam antes de pensar em planos de ação.

Foi quando a agência percebeu que precisaria de ajuda para facilitar e otimizar a construção e a implementação de uma gestão de clima e engajamento.

Como a Mereo impactou a PROS?

Em 2020, a PROS escolheu o Módulo de Pesquisas da Mereo para mensurar o nível de engajamento dos seus colaboradores, entender quais fatores impactavam o clima organizacional e promover o reconhecimento dentro dos times.

A implementação feita pela PROS, em parceria com a Mereo, conseguiu envolver lideranças e colaboradores no processo. Isso porque a agência adotou estratégias para ter o maior número possível de respondentes e, consequentemente, um resultado mais conectado com a realidade, como conta Vinicius:

“Inserimos os resultados das pesquisas da Mereo na nossa reunião geral trimestral, que chamamos de “Get Together”. Na agenda desse evento, que para toda a agência por três horas para compartilharmos cases, resultados e novidades, separamos um momento para incluir a pergunta de monitoramento do eNPS”.

Nessa mesma reunião também são apresentados os “Top Influencers”, identificados por meio do nosso módulo de Reconhecimento.

De acordo com Vinicius, usar a ferramenta de reconhecimento tem sido um grande sucesso. Em primeiro lugar porque ela criou um movimento mensal, pelo qual as pessoas aguardam ansiosamente para reconhecerem e serem reconhecidas pelas ações e relacionamentos internos do período.

Além disso, ele também destaca que além de estimular o reconhecimento interno, a ferramenta possibilita compartilhar os reconhecimentos recebidos no LinkedIn. Para ele, essa prática “ajuda a reforçar que a nossa cultura organizacional não é da boca para fora, colaborando para a construção da nossa marca empregadora e consequentemente impactando nos processos de R&S”.

Resultados da parceria entre PROS & Mereo

A parceria com o Módulo de Pesquisas da Mereo transformou a gestão de clima e engajamento dentro da Agência PROS. Na análise a partir do início de 2023, a PROS conquistou excelentes resultados tanto na adesão às pesquisas quanto na pontuação do eNPS.

No mês de junho, a agência atingiu um incrível percentual de 77% de participação nas pesquisas mensais, mantendo uma média de quase 50% de adesão nos últimos meses.

Outro destaque é o resultado do eNPS que no último semestre se manteve acima de 50 pontos e atingiu a média de 56 pontos.

A quantidade de detratores do início do ano até agora também teve uma fantástica redução de 50%. Ou seja, o percentual de detratores atual é menor que a metade do que era quando iniciaram conosco.

Manter esses resultados com uma adesão estável é um grande desafio que a PROS tem conseguido superar.

Inclusive, quando olhamos para os recortes de eNPS por gerações e tempo de casa, não há uma distribuição desigual de notas dentro desses grupos, mas sim notas muito semelhantes.

Esse padrão atesta o sucesso da empresa em assegurar uma experiência satisfatória para os seus colaboradores, independente da geração ou do tempo que estão na empresa.

Dados de clima e engajamento em tempo real

Quer fazer como a PROS e ter dados de clima e engajamento?

O Módulo de Pesquisas da Mereo dá voz aos colaboradores e permite que sua empresa tome decisões assertivas com People Analytics.

A nossa plataforma é uma solução completa que oferece:

• Pesquisa eNPS mensal e perguntas de clima aplicadas de forma contínua ou pontual;
• Dados de clima atualizados em tempo real com comparativo de mercado;
• Acesso para as lideranças aos dados dos seus times;
• Anonimato garantido nas pesquisas;
• Classificação dos sentimentos dos comentários por meio de IA;
• Envio de link único e intransferível para cada colaborador via Slack, Microsoft Teams, e-mail ou SMS.

Você ainda pode alavancar o engajamento dos seus colaboradores com nosso módulo de Reconhecimento que leva práticas de reconhecimento para dentro dos times e fortalece a marca empregadora.

Tome decisões estratégicas com o nosso Módulo de Pesquisas!

Conclusão

A parceria com o Módulo de Pesquisas da Mereo gerou uma transformação significativa na gestão de clima e engajamento da PROS.

Nossa solução permitiu à PROS ouvir ativamente seus colaboradores e ter dados para tomar decisões assertivas, o que contribuiu para os excelentes resultados de eNPS.

Da mesma forma, as estratégias usadas pela agência em suas reuniões trimestrais foram essenciais para o comprometimento dos colaboradores com as pesquisas e com a ferramenta de reconhecimento, o que gerou uma adesão acima da média do mercado.

Portanto, com a Mereo como parceira, a PROS teve sucesso em fortalecer o engajamento de toda equipe transcendendo barreiras de gerações e tempo de casa e conseguiu construir uma cultura organizacional saudável.