Como a Mereo impactou os processos de gestão do engajamento da Checkmob

Com a ajuda da Mereo, a Checkmob tem vivenciado na prática o impacto gerado pela eficiência da gestão de engajamento na produtividade de um negócio. Ponto importante, já que o engajamento está diretamente ligado à disposição das pessoas em fazer um trabalho excelente.

O início da parceria Checkmob e Mereo

A Checkmob sempre acreditou que a má gestão do engajamento é o principal desperdício de uma empresa, falta muito notada nas empresas de serviços.

“Engajamento é sempre uma resultante da combinação de diversos fatores que precisam ser cuidadosamente avaliados, monitorados e gerenciados, a fim de que a “mágica” aconteça no fim do dia, de forma sustentável.”

Isso é o que afirma o CEO da Checkmob, Norton Luiz Ritzmann, ao ressaltar que uma organização com pessoas engajadas tem vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, não apenas na produtividade, mas também em inovação, satisfação de clientes etc.

Por isso, apesar da Checkmob sempre ter se preocupado com engajamento, logo percebeu a necessidade de melhoria no processo de mensuração, como conta o Norton:

“Em um certo momento, passamos a ter dificuldade para fazer a correta mensuração e gestão dos fatores que faziam da Checkmob uma empresa com colaboradores motivados e consequentemente engajados.”

Mas o motivo que levou a Checkmob a buscar uma solução foi específico: o resultado de uma pesquisa em que a pior nota recebida foi referente à pergunta “você recebeu algum feedback sobre seu trabalho nos últimos dias?”.

Foi então que em 2021, junto de uma iniciativa de inovação da área de pessoas, a empresa entendeu que aplicar a ferramenta de pesquisas Mereo era o melhor apoio à Checkmob nesse desafio.

Os desafios na jornada de engajamento da Checkmob

Antes da parceria com a Mereo, a Checkmob usava planilhas para realizar pesquisas de clima. Isso demandava muito esforço para estruturar, rodar, controlar prazos, tabular, fazer o relatório e consequente apresentação de resultados. Isso dificultava, e muito, a realização de ações para melhoria no engajamento geral da companhia.

Também sempre havia a desconfiança a respeito do anonimato. Até mesmo o fato de a própria empresa elaborar as perguntas afetava o clima interno, já que as pessoas tendiam a pensar: “por que será que estão me perguntando isso?”.

Assim, a parceria com a Mereo começou com a missão de transformar essa realidade; o que foi alcançado com sucesso após a compreensão e implantação da Plataforma de Pesquisas.

Afinal, com uma interface simples e intuitiva, a nossa Plataforma de Pesquisas automatizou os processos e levou mais agilidade e praticidade para a gestão de engajamento da Checkmob, diminuindo o gasto de tempo e energia do RH com procedimentos manuais e burocráticos.

Inicialmente, um projeto piloto foi implementado com poucas pessoas, o que criou uma espécie de sentimento de privilégio pela participação e, consequentemente, curiosidade dos demais colaboradores.

Após o piloto, o projeto foi apresentado para toda a empresa, já anunciando os reconhecimentos que seriam feitos tanto pelo uso da plataforma, quanto pelos resultados.

O CEO também contou que, atualmente, o principal desafio segue sendo encontrar os melhores meios de constantemente comunicar, incentivar e sustentar o comprometimento das pessoas com a ferramenta no longo prazo.

Para superar esse desafio, a Checkmob conta com o apoio contínuo dos especialistas da Mereo para criar uma cultura de engajamento na empresa, além de constantemente revitalizarem processos e cerimônias para manter viva a disposição das pessoas em participar e colaborar.

Os módulos da plataforma Mereo utilizados pela Checkmob

A Checkmob utiliza os seguintes módulos da Plataforma de Pesquisas Mereo:

Pesquisa de Clima:

De acordo com Norton, o fato de o módulo de Pesquisa de Clima mensurar o eNPS permite que a empresa aja preventivamente quando há alguma queda na nota, o que aumenta a retenção de talentos e evita a perda de pessoal por situações que poderiam ser facilmente resolvidas se diagnosticadas em tempo.

Da mesma forma, as perguntas semanais de clima ajudaram a fazer perguntas “corajosas”, por exemplo sobre salário, que talvez não fossem feitas caso tivessem sido elaboradas internamente por causarem desconforto e apreensão com as respostas.

“É como se as pessoas passassem a respeitar mais a empresa pelo fato dela não ter receio de perguntar coisas difíceis e tratar tudo com bastante transparência”, revela Norton.

Feedback:

Já o módulo Feedback facilitou a troca de feedbacks entre todas as pessoas do time e reforçou, na prática, a crença da empresa de que o feedback é uma responsabilidade e até mesmo um gesto de gratidão e coleguismo que deve ser dado por todos e para todos.

O CEO começou dando o exemplo ao estabelecer o ritual de enviar feedbacks de forma contínua e estimular os demais líderes a fazerem o mesmo. Além disso, a Checkmob criou um incentivo para quem mais fornecer feedbacks pela plataforma, o prêmio trimestral chamado “eu me importo”.

Reconhecimento:

Acima de tudo, Norton afirma:

“O que mais nos orgulha é podermos reconhecer as pessoas baseados em métricas claras.”

Com o módulo Reconhecimento, os colaboradores indicam um colega inspirador do mês, e a cada final de trimestre é enviado uma cesta de café da manhã para a pessoa mais votada, que também tem seu nome divulgado na reunião geral de resultados do mês.

Os resultados da parceria entre Checkmob e Mereo

Após a implementação da Plataforma de Pesquisas Mereo, a Checkmob passou a colher os frutos de uma gestão de engajamento eficaz.

A Checkmob recebeu o selo de TOP Empresa Engajada nos últimos 12 meses, no período de julho de 2022 a julho de 2023.

O TOP Empresa Engajada é um selo mensal da Mereo que reconhece empresas clientes com um índice de engajamento (eNPS) acima de 50.

O seu objetivo é destacar organizações comprometidas em oferecer uma experiência excepcional aos colaboradores que servem de inspiração para outras empresas. Além disso, auxilia nas estratégias de employer branding, promovendo uma imagem positiva da empresa como marca empregadora.

De todos os premiados, destacou-se com os melhores resultados de engajamento e adesão com uma média anual de 83% de participação nas pesquisas e 100% de participação no mês de julho de 2023.

Os dados mostram que seu ótimo resultado como uma das melhores empresas para se trabalhar é ancorado, principalmente, pelas práticas de reconhecimento e pela transparência nas expectativas a nível de cargo, departamento e da empresa.

No primeiro semestre de 2023, as dimensões com maior relevância foram Relacionamento, com 97% de aceitação, Identificação com a Empresa e seu Negócio, também com 97%, e Reconhecimento, com 90% de aceitação.

Dentro dessas dimensões, destacamos alguns resultados acima do mercado:

Pergunta: A comunicação entre as áreas é eficiente?

• 88% de aceitação
• 30pp acima do mercado

Pergunta: Você se sente parte de uma equipe de alta performance?

• 88% de aceitação
• 4pp acima do mercado

Pergunta: Os procedimentos da empresa são colocados em prática pelas pessoas no dia a dia?

• 100% de aceitação
• 16pp acima do mercado

Diante desses resultados, Norton reforça:

A Checkmob acredita que compreender o que as pessoas pensam e como elas estão se sentindo durante sua jornada é fundamental para que a empresa atue estrategicamente na construção de relações saudáveis entre todas as partes.

E um ambiente saudável certamente contribui para a retenção das melhores pessoas, tão necessárias para o sucesso de qualquer empreendimento.

Sem dúvidas, a jornada de engajamento da Checkmob tem impactado não só a cultura e os resultados da organização, como também a vida de seus colaboradores, que trabalham felizes e realizados.

Como plataforma, a missão da Mereo é levar inovação para as empresas e tornar os processos de gestão mais simples, ágeis, seguros e eficientes.

Por esse motivo, é com imensa alegria que finalizamos mais um case de sucesso com o agradecimento que recebemos de Norton, CEO da Checkmob:

“Quero aproveitar para agradecer todo o time da Mereo pela dedicação ao longo destes anos todos (…) De forma especial agradeço a todos os consultores que mensalmente fizeram o acompanhamento comigo. Acho isso muito incrível e certamente é uma das razões que fizeram o projeto não cair no esquecimento, pois o dia a dia é sempre muito intenso, e novas prioridades estão sempre aparecendo. Todas as vezes que saio do acompanhamento, fico pensando: ‘Puxa, esse projeto é muito legal. Não posso deixar morrer.’

Obrigado por tudo mais uma vez. Saibam que o trabalho de vocês faz diferença!”

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Saiba mais sobre a Checkmob

A Checkmob é uma empresa de tecnologia com atuação no mercado de gestão de equipes externas que atende equipes de vendas externas, serviços de campo, trade marketing e inspeções/auditorias externas. Por meio do software e aplicativo, seu propósito é ajudar empresas e suas equipes de campo a brilharem junto aos seus clientes de forma ágil, competente e produtiva, gerando mais valor para seus negócios.

A missão da Checkmob é prover meios para que gestores e equipes planejem e administrem com máxima assertividade suas operações externas, eliminando ineficiências e amenizando impactos.