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27 de agosto de 2021

Diagrama de Ishikawa: o que é, sua importância e como aplicar

Você já ouviu falar em Diagrama de Ishikawa? O gráfico, que também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou, ainda, Diagrama Espinha de Peixe, é muito utilizado na resolução de problemas empresariais. 

Embora, por muitos anos o modelo tenha sido usado com mais frequência na produção industrial, ele pode ser aplicado em qualquer área, principalmente, dentro da gestão de pessoas.  

Se você precisa resolver algum problema no seu negócio, saiba mais sobre esse diagrama, qual a sua importância e como aplicar na prática. Continue lendo! 

O que é Diagrama de Ishikawa 

Essa ferramenta visual foi criada por um japonês, o engenheiro Kaoru Ishikawa, em 1943. O objetivo dele era analisar as causas que estavam gerando um efeito indesejado, ou seja, um problema.  

Para quem se preocupa com a gestão da qualidade dos processos, o Diagrama de Ishikawa pode trazer excelentes resultados. 

O Diagrama de Ishikawa foi criado para garantir a solução efetiva de problemas por meio de uma ferramenta visual. Com o gráfico, é possível organizar as ideias e todas as etapas que acontecem antes de chegar ao problema final. 

A aplicação dessa técnica pode ser um grande diferencial para qualquer empresa. Isso porque com o diagrama é possível entender o problema principal e ainda diagnosticar falhas em todos os setores que fazem parte do negócio. 

A importância do Diagrama de Ishikawa 

 

O grande diferencial é que a estrutura do diagrama faz com que nenhum detalhe fique de fora da análise. Olhar e solucionar possíveis falhas em todos os processos que levam ao problema é muito importante. 

Com a rotina intensa do dia a dia e a automatização de processos, é possível que algumas áreas sejam preteridas. Por isso, usar essa técnica é uma forma eficaz de discutir qualquer obstáculo. 

A técnica do Diagrama de Ishikawa é aplicada com o objetivo de alcançar uma solução efetiva. Ao eliminar as causas de qualquer que seja o problema, ficará muito mais fácil fazer uma priorização de problemas para resolver a questão.
 

Vantagens do Diagrama de Ishikawa
 

Como já visto anteriormente, o diagrama possibilita a relação entre um efeito e as suas possíveis causas. Ele auxilia com: 

  • A visibilidade dos problemas apresentados; 
  • Identificação de problemas de maneira ágil;
  • Priorização das causas encontradas;
  • Registro dos processos para futuras análises;
  • Melhoria contínua dos processos internos; 
  • Organização com mais foco e objetividade. 

Portanto, o objetivo principal é auxiliar o time a encontrar a causa raiz dos problemas. Ele pode ser usado juntamente com outras metodologias, principalmente com reuniões de brainstormingque possibilita a ampliação da visão de um determinado problema.  

Quando você se depara com resultados que não te agradam ou com um desempenho deficiente na sua empresa, é hora de ficar atento. Esses são sinais de que algo não vai bem e que chegou o momento de focar em gestão, identificar e eliminar problemas. 

O segredo é usar o diagrama para avaliar a relevância das causas do problema e entrar em ação. Esteja preparado para fazer mudanças com foco em melhorias. Além do gráfico, será necessário ter uma equipe capacitada para coordenar a análise. 

A ferramenta sozinha não avalia a gravidade dos problemas e das causas. Por isso, será fundamental contar com pessoas que entendam a empresa e que tenham interesse em fazer um bom uso do diagrama. 

 

Como saber se eu preciso do Diagrama 

 

O diagrama pode ser usado em diferentes situações, todas elas com o objetivo de melhorar o funcionamento do seu negócio. A pergunta é: você gostaria de otimizar algum processo na sua empresa?  

Veja a seguir alguns motivos para utilizar o Diagrama de Ishikawa: 

  • Resolver um problema a partir de causas e sub causas que em muitas situações não são analisadas; 
  • Enxergar um problema e suas causas com outros olhos, ou seja, garantir uma visão ampla e organizada com foco em solução; 
  • Garantir que cada etapa dos processos realizados dentro do seu negócio está funcionando e certificar o funcionamento das fases seguintes; 
  • Melhorar o aproveitamento de todos os setores que fazem a empresa entregar bons resultados. 

Como aplicar o Diagrama de Ishikawa  

 

Não existe um único motivo para usar o diagrama e nem uma fórmula singular. Ele pode ser aplicado em diferentes áreas e empresas.  

Se você tem interesse em analisar as causas de algum problema usando a ferramenta, confira algumas dicas a seguir: 

  • Comece definindo o problema que será investigado; 
  • Monte a estrutura da Espinha de Peixe e coloque o problema na ponta direita, dentro de um retângulo; 
  • Na sequência, pense sobre todas as possíveis causas do problema. Tome cuidado para não deixar nada de fora; 
  • Cada causa deve entrar em uma categoria que tenha relação com os processos que acontecem dentro da empresa; 
  • Além de definir causas, o Diagrama de Ishikawa também faz você pensar sobre fatores menores para as causas já definidas. Ou seja, também será necessário pensar em sub causas. 

 

7 passos para montar o diagrama Espinha de Peixe 

 

Para quem já viu a estrutura de um peixe fica fácil entender o nome do diagrama. Nesse caso, as espinhas do peixe são as possíveis causas do problema principal e são elas que serão analisadas. 

Com isso, é possível testar diferentes causas e realizar um trajeto detalhado até o problema principal. 

Os diagramas ou gráficos, sempre foram utilizados para dar visibilidade às informações importantes. A maneira correta de montar o diagrama é seguindo os seguintes passos:  

  1. Defina o problema que será analisado pelo time; 
  2. Desenhe uma seta horizontal apontada para direita, no final dessa seta acrescente um quadrado; 
  3. Escreva o problema que foi definido no passo 1 dentro desse quadrado; 
  4. Esboce traços diagonais no corpo de seta, elas representarão as categorias das causas que serão encontradas; 
  5. Realize uma reunião de brainstorming para definir as possíveis causas do problema; 
  6. Dentro das categorias definidas, escreva as causas encontradas; 
  7. Enumere de acordo com a gravidade ou importância. 

O que são os 6m’s no Diagrama de Ishikawa
 

Como a ferramenta foi desenvolvida para ser usada no setor de produção industrial, foram definidas seis categorias, sendo elas: máquina, materiais, mão de obra, meio ambiente, método e medidas.  

Essas categorias são conhecidas como 6M’s. Porém, se o seu negócio atua em outro segmento, você pode fazer as alterações necessárias. 

Para compreender o sentido de cada M, você pode fazer perguntas relacionadas a cada item de acordo com a sua empresa, por exemplo: 

  • Método: como o desenvolvimento das atividades influencia no problema? 
  • Máquina: quais são os equipamentos utilizados e como interferem no problema? 
  • Medida: quais são as métricas para medir o desempenho atuam no problema? 
  • Meio ambiente: como o meio que as atividades são realizadas influenciam? 
  • Material: qual a qualidade e os tipos de materiais são utilizados? Eles interferem no problema? 
  • Mão de obra: quem são os responsáveis pela atividade e como elas atuam no problema? 

Outra informação importante é a de que não é necessário usar as seis categorias. Cada caso é um caso, então definir se serão analisadas, três, quatro ou cinco categorias é uma decisão que deve ser tomada pelo gestor e sua equipe.  

O importante é trabalhar com todos os aspectos que envolvem a realidade do negócio.
 

Quer melhorar a gestão da sua empresa? Conte com o Diagrama de Ishikawa! 

Enfim, esperamos que você tenha entendido sobre como aplicar o Diagrama de Ishikawa, além de todas as vantagens e benefícios que você pode obter com a sua utilização. 

Afinal, para alcançar uma gestão de pessoas de sucesso é muito importante conhecer ferramentas poderosas como essa. Por isso, o nosso blog sempre buscar trazer conteúdos ricos e úteis, para você! 

Cuidar da mão de obra é um dos fatores que evita problemas. Então, investir em ferramentas que ajudam a entender, monitorar e aumentar a performance de seus funcionários é um grande diferencial. 

Em conclusão, gostaríamos de saber: você deseja tornar o seu planejamento ainda mais eficiente e também organizar todas as tarefas do seu projeto?  

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