Turnover: entenda o que é, como calcular e o impacto na empresa

A preocupação com esse indicador deve fazer parte das prioridades da organização. Afinal, perder pessoas é sinônimo de perder talentos e experiência.

Além de que um turnover alto acarreta custos com encargos e novos investimentos e contratações, isso sem falar no tempo necessário para o recrutamento e adaptação de novos colaboradores.

A ideia de que o turnover seja algo inevitável ou culpa dos profissionais que não são comprometidos com a empresa já ficou no passado. Hoje, já sabemos que em um cenário altamente competitivo é fundamental considerar a retenção de talentos como uma parte essencial da estratégia do negócio.

Então que tal descobrir mais sobre esse tema tão impactante para seu negócio? A seguir, aprenda a calcular o turnover e entenda como é possível reduzir o índice em sua empresa.

Neste conteúdo você encontra:

• O que é o turnover?
• Quais são os tipos de turnover?
• Principais causas do turnover
• Como calcular o turnover?
• A importância das métricas
• Por que diminuir turnover na sua empresa?
• Ações para reduzir o turnover

O que é o turnover?

Turnover é o indicador que mensura a quantidade de pessoas que deixou a empresa em um determinado período. Assim, a taxa pode se aplicar a subcategorias, como departamentos individuais ou grupos demográficos, para se obter um panorama mais completo sobre o que ocorre dentro da organização.

É válido ressaltar que toda empresa possui turnover, porém, altas taxas indicam problemas como perda de talentos, baixo engajamento, clima organizacional ruim, falta de perspectivas, entre outros.

Também é importante lembrar que a demissão é um sintoma e a sua causa deve sempre ser analisada. Por esse motivo, é essencial conhecer os diferentes tipos de turnover e entender qual é a melhor maneira para lidar com eles e reduzir o seu impacto negativo.

Quais são os tipos de turnover?

Existem diversos motivos que levam os colaboradores a ingressarem ou a se desligarem de uma empresa. Ao calcular o turnover, é preciso considerar não apenas o volume de demissões e contratações, como também as aposentadorias, os afastamentos, as transferências e outras ocorrências. Para tudo isso ficar mais claro, conheça os tipos de turnover:

Turnover voluntário    

Esse tipo de rotatividade ocorre por iniciativa do colaborador. Nele, é o empregado quem escolhe encerrar o vínculo com a organização. Essa decisão pode ter inúmeros motivos, como o recebimento de ofertas de trabalho em outras organizações, falta de plano de carreira, conflitos internos.

Algumas das razões por trás do turnover voluntário são preocupantes, indicando problemas no clima ou na cultura organizacional. Por isso, é imprescindível realizar entrevistas de desligamento para entender os motivos que estão levando os colaboradores a pedirem demissão.

Turnover involuntário

Diferente do que ocorre no modelo anterior, no turnover involuntário a decisão de encerrar o vínculo parte da empresa. Conflitos internos, baixa performance, dificuldades de fit e redução de custos são algumas razões que podem levar a essa decisão.

Entretanto, demissões podem ser onerosas e burocráticas, considerando toda a legislação a respeito do tema. Então também nesse caso é necessário ter clareza dos motivos do desligamento, pois também pode indicar problemas mais enraizados, como método de seleção deficiente ou falha na comunicação organizacional.

Turnover funcional

Esse processo ocorre quando um colaborador insatisfeito com performance e desempenho baixos escolhe, por conta própria, deixar a empresa. Podemos dizer que o turnover funcional une o útil ao agradável, já que poupa a organização dos custos relacionados ao desligamento e, em simultâneo, abre a oportunidade de contratar um profissional mais adequado à vaga.

Turnover disfuncional

Aqui ocorre a situação inversa: um colaborador de alta performance deixa a empresa por conta própria. Esses casos são delicados porque indicam que a organização não conseguiu oferecer condições e oportunidades para reter o talento, o que pode prejudicar a produtividade do negócio e o employee experience.

Principais causas do turnover

• vaga incompatível com o perfil profissional;
• falta de plano de carreira;
• falha nos processos de seleção/recrutamento/onboarding;
• falta de feedbacks;
• salários inadequados;
• falta de treinamento;
• problemas pessoais dos funcionários;
• má liderança;
• carga horária muito elevada;
• conflitos interpessoais entre colaboradores e seus gestores;
• falta de estrutura;
• recursos tecnológicos obsoletos.

Como calcular o turnover?

Primeiramente, some o número de admissões e o número de desligamentos. Depois, dívida esse valor por dois. Em seguida, dívida tudo pelo número de colaboradores ativos e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Para ficar mais claro, suponha que uma empresa tenha contratado 14 colaboradores, demitido 20 e que o número total de profissionais seja de 200. Assim sendo, o cálculo seria:

14 + 20 / 2 = 17 / 200 = 0,085 x 100 = 8,5%.

Essa taxa é útil para indicar a qualidade das contratações e das suas políticas de Gente e Gestão. Quando o volume de entrada e saída de pessoas é alto, pode haver alguma falha de seleção.

Porém, atualmente é mais comum não se considerar o número de contratações quando se calcula o turnover. O objetivo disso é focar apenas na saída de colaboradores. Ou seja, no descontentamento das pessoas em relação à empresa.

Essa segunda opção é ainda mais simples de calcular. É só dividir o número de desligamentos pelo número de colaboradores ativos. Essa métrica é bastante útil para indicar a capacidade que você tem para reter talentos e medir se as coisas estão indo bem ou não. 

No entanto, a sua análise estratégica é essencial para saber o que realmente está fazendo esse índice subir ou descer.

A importância das métricas

As métricas de RH são cruciais para qualquer empresa que deseja ter bons profissionais. Portanto, medir, monitorar e analisar esses números deve fazer parte da rotina de qualquer gestor de equipe, e o turnover é um dos melhores indicativos de qualidade no ambiente do trabalho.

Você não precisa esperar as pessoas se mostrarem insatisfeitas por meio de uma queda grave em sua produtividade. É possível prever isso analisando métricas que indicam se você oferece ou não um bom ambiente de trabalho.

Por que diminuir turnover na sua empresa?

Uma elevada taxa de rotatividade gera diversos custos para a empresa, como custos com desligamentos, novas contratações, encargos, treinamentos e também perda de tempo com uma nova adaptação, por exemplo.

Além da perda de talentos e de colaboradores de longa data que possuem uma história profunda com o negócio e informações que os ajudam a melhorar seu trabalho ao longo do tempo. Assim, quando essas pessoas saem, seus conhecimentos e suas habilidades partem com elas, junto com o investimento da empresa para treiná-las.

Outro ponto de atenção é a forte correlação entre o roteamento do empregado e o roteamento do cliente. É comum que colaboradores satisfeitos e de longo prazo cultivam clientes satisfeitos a longo prazo.

Ações para reduzir o turnover 

1. Tenha transparência e foco em seu processo seletivo

Em primeiro lugar para diminuir gastos com turnover, durante o processo de contratação é fundamental optar por candidatos que se encaixam na cultura organizacional com facilidade. Aliás, de nada adianta contratar um candidato altamente qualificado se ele não gostar de trabalhar na sua empresa ou se não se identificar com sua missão, visão e valores.

Então durante a entrevista seja transparente e não exagere em nenhum ponto. Assim, o seu candidato não nutre expectativas irreais. Estabeleça todos os detalhes da função para que os possíveis contratados filtrem rapidamente se se enquadram no perfil da vaga.

2. Invista no processo de Onboarding

Em segundo lugar, investir na recepção e integração dos novos colaboradores é uma boa maneira de diminuir gastos com turnover, já que que esse cuidado demonstra interesse e impacta na forma como eles verão a empresa.

Afinal, se eles não se sentirem bem recebidos e amparados já desde o início, podem perder a motivação. Aproveite esse momento e crie um onboarding com a participação dos colaboradores antigos para gerar uma onda de valorização de toda a equipe.

3. Crie um plano de carreira

Estimule os membros da sua equipe apresentando as possibilidades de crescimento dentro da organização. Essa estratégia tornará os profissionais mais engajados, uma vez que as pessoas estão em busca de desafios e oportunidades para se desenvolverem. Por isso, mostre que em sua empresa eles terão este espaço e apoio.

4. Ofereça treinamentos

Investir no desenvolvimento e capacitação dos colaboradores é uma excelente forma de reduzir gastos com turnover. Mostre para a sua equipe a importância do aprendizado constante e como essa prática enriquece seus currículos e a sua visão de mundo.

5. Mantenha salários compatíveis com o mercado

Para diminuir gastos com turnover, faça pesquisas e garanta que os salários dos seus colaboradores sejam compatíveis com o mercado. Conhecer os salários oferecidos pela concorrência é fundamental para manter sua equipe motivada e reter seus talentos.

6. Realize avaliações de desempenho e feedback contínuos

Avaliações de desempenho e feedbacks são essenciais para diminuir gastos com turnover. Aposte no feedback contínuo para que seus colaboradores se sintam valorizados e ouvidos.

7. Ofereça benefícios

O engajamento das pessoas com a organização pode crescer por meio de pequenas atitudes do dia a dia, como possibilitar um horário flexível ou o modelo de trabalho híbrido ou home office. 

Desse modo, apostar em benefícios diferenciados e valorizados por seu grupo e que, ainda, não requerem grandes investimentos, é uma excelente maneira para diminuir gastos com turnover.

8. Permita oportunidades que criem impactos

Para diminuir gastos com turnover é preciso entender que o perfil dos colaboradores mudou e acompanhar essa mudança. Nas gerações anteriores, os profissionais, de modo geral, eram mais leais às empresas.

Mas os Millenials, aqueles que nasceram entre 1980 e 1996, são conhecidos por trocarem de emprego com mais frequência, o que pode levar a um aumento de custos com turnover.

As empresas devem considerar que essa geração não busca apenas uma boa remuneração, mas também fazer a diferença. Portanto, ofereça experiências de aprendizado por meio de desafios constantes.

9. Clima organizacional

Realize pesquisas para entender qual é o clima na empresa, como é o relacionamento entre os membros dos times e dos colaboradores com seus líderes e qual é a percepção das pessoas sobre o ambiente de trabalho.

Ter um bom clima organizacional ajuda a reduzir o turnover e aumenta o engajamento da sua equipe.

10. Adote a entrevista de desligamento

Se a empresa não souber o que os colaboradores estão pensando a seu respeito, jamais conseguirão atrair e reter talentos. Isso significa que para diminuir gastos com turnover, é preciso saber onde está o problema e agir.

No momento do desligamento, realize uma entrevista e questione a respeito da experiência durante todo o tempo em que o colaborador ficou na empresa, peça para que ele destaque os pontos positivos e negativos, identifique o motivo de sua saída e em que aspectos a organização falhou. De nada adianta elaborar formulários que sirvam para mera formalidade! Esteja aberto a críticas e busque melhorias.

Conclusão 

Muitos gestores acreditam que a rotatividade de pessoal seja algo natural, que as pessoas não são comprometidas e não dão a devida importância ao seu trabalho, mas para reduzir o turnover é preciso encarar e focar no desenvolvimento de soluções. Do contrário, a empresa nunca conseguirá manter uma cultura, pois estará sempre recomeçando.