Os indicadores de desempenho são uma medida de referência que ajudam as organizações a alcançarem suas metas. Muito mais do que apenas criar objetivos e resultados ideais, os indicadores são como a bússola que norteia as ações de uma empresa.

Veja bem, sabe quando você não tem certeza se os objetivos que criou no planejamento estratégico estão te levando para o caminho certo? É para isso que servem os indicadores de desempenho!  

Dentro de uma organização, eles têm o papel de conduzir as ações e os objetivos específicos no caminho do sucesso, além de auxiliar no acompanhamento da performance das equipes.  

Entenda melhor sobre como funciona e quais são os principais indicadores de desempenho utilizados no mercado. 

Neste conteúdo você encontra: 

• O que são indicadores de desempenho; 
• Qual a importância dos indicadores de desempenho organizacional; 
• OKR’s como indicadores de desempenho; 
• 10 indicadores de desempenho mais usados nas empresas; 
• Como definir os indicadores de desempenho. 

O que são os indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho são uma medida de referência para analisar os resultados de um negócio a partir de ações da performance das equipes.  

No entanto, eles não são exclusivos para acompanhar os lucros e vendas. Os indicadores também servem para avaliar a gestão, mensurando os erros e acertos de uma organização.  Isso porque o seu grande objetivo é medir a qualidade e servir de auxílio para o planejamento estratégico.  

Contudo, quando pensamos em indicadores de desempenho é comum imaginarmos métricas rígidas e difíceis de serem analisadas. Mas a realidade é bastante diferente.  

Eles são dados que fazem sentido para seu negócio e fáceis de serem examinados. Além disso, os indicadores não podem ser métricas abstratas e fora da realidade da sua empresa.   

Para que funcionem de verdade, os indicadores de desempenho precisam ter algumas características específicas, tais como: 

• Serem mensuráveis e objetivos; 
• Serem verificáveis; 
• Terem um valor agregado; 
• Terem um consenso em cima do seu objetivo. 

A importância dos indicadores de desempenho

Quando a organização não tem projetos e metas bem conduzidas, fica cada vez mais fácil se perder na jornada estratégica. É por conta disso que os indicadores de desempenho são tão importantes; eles ajudam a conduzir processos mais claros e objetivos, além de auxiliar na tomada de decisões.  

Na prática, os indicadores são essenciais para que sua empresa se baseie em dados a fim de determinar a eficiência das ações. Assim, você consegue identificar os gaps dentro da estratégia que não favorecem o crescimento da empresa. 

Por exemplo, digamos que uma organização está com problemas na gestão de pessoas e lideranças. Isso fez com que a saída voluntária de colaboradores aumentasse consideravelmente no último trimestre. 

Percebe-se isso devido à análise do indicador de turnover que aumentou exponencialmente. Para entender o porquê isso aconteceu, a empresa relembrou que no planejamento anterior houve uma redução nos investimentos para recrutamento, seleção e capacitação de líderes.  

Nesse caso, só se conseguiu entender as causas e fazer um plano de ação depois de analisar o indicador certo e investigar as razões.  

Identificar e diagnosticar os casos de gaps e problemas dentro da estratégia é um dos grandes benefícios quando se tem o acompanhamento correto dos indicadores de desempenho.  

OKR’s como indicadores de desempenho 

Dentro dos indicadores de desempenho temos o OKR, a sigla em inglês para Objetivos e Resultados-chave. Seu propósito é auxiliar na definição e no desdobramento de metas, como uma metodologia simples de alinhamento e engajamento em torno dessas metas. 

Veja bem, enquanto os indicadores-chave podem ser generalistas, os OKR’s são os objetivos e resultados específicos para cada ação, permitindo a fluidez e agilidade nos processos de gestão.   

Além disso, os OKR’s são mais usados quando se quer priorizar a inovação e criar objetivos mais ambiciosos, já que essa metodologia permite espaço para erros e correção de rota.  

Os OKR’s sãos definidos por cada time, de forma horizontal, de acordo com os indicadores de desempenho principais. Vamos a um exemplo prático: 

Digamos que sua empresa marcou como indicador de desempenho dos setores o aumento em 37% da produtividade. Os OKR’s serão todas as ações mensuráveis que cada time fará para alcançar o resultado principal, que nesse caso é o aumento da produtividade. 

Como implementar a metodologia de OKR 

Para implementar o ORK no processo de elaboração de indicadores de desempenho, você precisa seguir os seguintes passos: 

• Compreender qual é o cenário da sua empresa atualmente; 
• Definir o tempo de duração do OKR; 
• Os gestores devem se reunir para definir os objetivos macro; 
• Os gestores comunicam aos líderes os objetivos; 
• Os líderes se comunicam com a equipe e eles discutem a melhor maneira de alcançar essa meta dentro de um determinado período; 
• Todos se reúnem e os líderes apresentam os projetos que serão desenvolvidos. 

Dessa forma, a metodologia de OKR é uma tendência que ajuda o seu time a aumentar a motivação para conquistar as metas, já que as ações vão partir dos próprios colaboradores. 

Para entender como promover essa metodologia dentro da realidade da sua empresa de forma automática e desburocratizada, conheça o módulo de OKR da Mereo.  

10 indicadores de desempenho mais usados nas empresas 

Agora que você já compreendeu o que é e para que serve os indicadores de desempenho, entenda aqueles mais utilizados no mercado e como você poderá encaixá-los na estratégia da sua organização. 

Lucratividade 

A lucratividade é um dos indicadores mais conhecidos no mundo corporativo. Embora ele seja muito mais comum nos setores financeiros, é importante os colaboradores terem uma visão geral desse indicador. 

Geralmente, ele é calculado dividindo o lucro líquido pela receita total da empresa em um determinado período. Mas a mensuração pode ser feita de diversas maneiras, seja percentual, nominal, pelo cálculo do lucro operacional etc. 

Esse indicador permite identificar o crescimento ou declínio da empresa, por isso, é um ponto essencial para medir a evolução das suas estratégias tanto de vendas quanto de gestão. 

Produtividade

O indicador de produtividade mensura o quanto a organização está evoluindo na quantidade de entregas. Quando há baixa produtividade em uma determinada área ou equipe, é um sinal de alerta para os gestores ou RH procurarem entender o que está acontecendo.  

Até porque uma produtividade aquém do esperado pode ser um sintoma de um colaborador desmotivado, de falta de recursos suficientes para realizar o trabalho ou até mesmo de problemas internos com a gestão.  

Para calcular a produtividade a regra é: quantidade de produtos ou serviços produzidos dividido pela quantidade de recursos utilizados. E, em recursos entram tanto materiais de produção quanto capital humano. 

Acompanhar esse indicador de desempenho é fundamental para diagnosticar as falhas que precisam ser tratadas para o crescimento em conjunto da empresa.  

Qualidade

A qualidade se refere a qualquer não-conformidade da entrega das demandas, produto ou serviços realizados. Esse indicador equivale bastante à nota de NPS (Net Promoter Score), métrica que avalia a satisfação dos clientes. 

O objetivo principal desse indicador de desempenho é entender o que deve ser aprimorado durante o processo. Por exemplo, em uma empresa de tecnologia foi identificado que uma das maiores queixas dos clientes está no atendimento de suporte.  

Ao analisar o indicador de qualidade, percebe-se que é preciso fornecer treinamentos aos colaboradores para melhorar o suporte ao cliente.  

Estratégia 

O indicador de estratégia ajuda a fornecer um caminho de como a empresa deve estar para alcançar os objetivos criados anteriormente. 

Esse indicador de desempenho é o que ajuda a rever o planejamento geral da organização. Nesse contexto, é necessário identificar se as ações idealizadas estão sendo cumpridas como esperado.  

Ele auxilia a liderança e o RH a entenderem como os colaboradores em conjunto podem colocar em prática os objetivos definidos para o ano. 

Eficiência 

Aliado à estratégia, temos o indicador de eficiência. A eficiência diz respeito à forma como os colaboradores conseguem alcançar as metas atribuídas. Ela está muito mais relacionada com o modus operandi do que com o resultado final. 

Ou seja, para analisar esse indicador é preciso observar se a meta foi cumprida antes, durante ou depois do prazo pré-estabelecido. Ou até mesmo a quantidade de erros que aconteceram dentro da operação para alcançar o objetivo.  

Acompanhar esse indicador de desempenho é importante para entender quais gastos financeiro, de tempo e de capital humano foram utilizados durante todo o processo. 

Custos fixos 

Os custos fixos estão bastante relacionados com a lucratividade e a rentabilidade da organização. Esse indicador acaba sendo de interesse maior do setor financeiro, mas é importante acompanhá-lo para saber em qual área é interessante investir mais ou menos capital. 

No indicador de custos estão inclusos desde os gastos materiais, como água, luz, escritório físico e matéria-prima, até os custos de capital humano, como salários, férias, benefícios etc. 

Faturamento 

O indicador de faturamento de uma organização leva em conta o valor total que entrou no caixa da organização. Diferentemente do lucro, o faturamento é o número bruto, ou seja, o valor sem descontar os custos fixos, churn ou devoluções.  

Definir um período para acompanhar o faturamento é importante para verificar se a empresa está caminhando de acordo com o planejado. 

Competitividade 

Esse é o indicador de desempenho que mede como a organização se encontra em relação a seus concorrentes diretos e indiretos, chamado também de market share. Analisar a competitividade é interessante para saber o movimento de mercado e como sua empresa pode se beneficiar ou não disso. 

Por exemplo, 44% das empresas ofereceram mais programas de saúde mental e bem-estar aos colaboradores atuais e futuros, como um reflexo direto da pandemia.  

Sem acompanhar o movimento de mercado, ficaria difícil entender quais ações de employer branding seria importante desenvolver nesse caso. 

Crescimento em vendas

Para mensurar o crescimento em vendas é preciso saber a quantidade de vendas efetivas a partir da quantidade de oportunidades geradas para o negócio. Nesse indicador também podemos levar em conta duas taxas: a taxa de conversão e a taxa de sucesso. 

Enquanto a de conversão está relacionada à quantidade de clientes que entraram a partir de uma oportunidade nova, a taxa de sucesso equivale ao feedback positivo do cliente ao produto ou serviço ofertado.  

Turnover 

Por último, mas não menos importante, o turnover mede as admissões e demissões de uma organização em um determinado período. A quantidade de demissões, voluntárias ou não, aumenta o turnover e pode ser prejudicial para o clima organizacional e a produtividade das equipes. 

Ter esse indicador de desempenho presente é importante para identificar falhas no processo de seleção e recrutamento, além de ajudar a elaborar ações que promovem a retenção de talentos.  

Como definir os indicadores de desempenho

Existem ferramentas específicas para apoiar a geração de indicadores de desempenho, ajudando a realizar a medição e o acompanhamento do nível de performance da organização ou de um determinado processo. 

No entanto, não adianta escolher uma ferramenta sem antes fazer a definição de quais indicadores serão utilizados na sua empresa. Para apoiar essa decisão, você deve levar em consideração: 

Disponibilidade: entenda quais são os indicadores, quais deles fazem sentido para o seu modelo de negócio e garanta que sejam de fácil mensuração e análise.  

Importância: defina o foco principal da sua empresa. Se for vendas ou produção, por exemplo, você deve focar nesses pontos. Cuidado com as métricas de vaidade que não causam impacto direto no crescimento e valor da sua empresa. 

Relevância: é preciso que os indicadores sejam relevantes para seu negócio no momento em que estão sendo avaliados.  

Por exemplo, é sempre importante acompanhar as vendas e lucratividade de uma organização, mas existem momentos em que o indicador mais relevante será o de produtividade ou eficiência. Isso vai depender bastante do cenário do mercado e da estratégia da empresa. 

Periodicidade: os indicadores de desempenho devem permitir a extração de dados e o acompanhamento de um período determinado. Nesse cenário, o objetivo é manter uma gestão periódica efetiva, por isso, planeje a geração de indicadores na frequência adequada para que os resultados obtidos sejam coerentes.  

Conclusão 

Os indicadores de desempenho são fundamentais para entender se as estratégias e o planejamento de uma organização estão sendo efetivas.  

Tais indicadores não precisam, necessariamente, ser externos. Muitas vezes, eles são métricas relacionados à performance interna refletidos diretamente no crescimento da organização.  

Compreender, analisar e acompanhar os indicadores de desempenho corretos ao seu modelo de negócio é essencial para traçar planos de ação mais assertivos e caminhar para o sucesso da gestão e da organização. 

E, para que você se aprofunde ainda mais nos conceitos de indicadores de desempenho, saiba mais sobre OKR com um guia completo e aprenda como acompanhar os resultados-chave da sua empresa!