Diagrama de Ishikawa: o que é, sua importância e como aplicar

Embora, por muitos anos o modelo tenha sido usado com mais frequência na produção industrial, o Diagrama de Ishikawa pode ser aplicado em qualquer área, principalmente, dentro da gestão de pessoas.  

Se você precisa resolver algum problema no seu negócio, saiba mais sobre esse diagrama, qual a sua importância e como aplicar na prática. Continue lendo! 

O que é Diagrama de Ishikawa 

Essa ferramenta visual foi criada por um japonês, o engenheiro Kaoru Ishikawa, em 1943. O objetivo dele era analisar as causas que estavam gerando um efeito indesejado, ou seja, um problema.  

Para quem se preocupa com a gestão da qualidade dos processos, o Diagrama de Ishikawa pode trazer excelentes resultados. 

O Diagrama de Ishikawa foi criado para garantir a solução efetiva de problemas por meio de uma ferramenta visual. Com o gráfico, é possível organizar as ideias e todas as etapas que acontecem antes de chegar ao problema final. 

A aplicação dessa técnica pode ser um grande diferencial para qualquer empresa. Isso porque com o diagrama é possível entender o problema principal e ainda diagnosticar falhas em todos os setores que fazem parte do negócio. 

A importância do Diagrama de Ishikawa 

O grande diferencial é que a estrutura do diagrama faz com que nenhum detalhe fique de fora da análise. Olhar e solucionar possíveis falhas em todos os processos que levam ao problema é muito importante. 

Com a rotina intensa do dia a dia e a automatização de processos, é possível que algumas áreas sejam preteridas. Por isso, usar essa técnica é uma forma eficaz de discutir qualquer obstáculo. 

A técnica do Diagrama de Ishikawa é aplicada com o objetivo de alcançar uma solução efetiva. Ao eliminar as causas de qualquer que seja o problema, ficará muito mais fácil fazer uma priorização de problemas para resolver a questão.

Vantagens do Diagrama de Ishikawa 

Como já visto anteriormente, o diagrama possibilita a relação entre um efeito e as suas possíveis causas. Ele auxilia com: 

• A visibilidade dos problemas apresentados; 
• Identificação de problemas de maneira ágil;
• Priorização das causas encontradas;
• Registro dos processos para futuras análises;
• Melhoria contínua dos processos internos; 
• Organização com mais foco e objetividade. 

Portanto, o objetivo principal é auxiliar o time a encontrar a causa raiz dos problemas. Ele pode ser usado juntamente com outras metodologias, principalmente com reuniões de brainstorming, que possibilita a ampliação da visão de um determinado problema.  

Quando você se depara com resultados que não te agradam ou com um desempenho deficiente na sua empresa, é hora de ficar atento. Esses são sinais de que algo não vai bem e que chegou o momento de focar em gestão, identificar e eliminar problemas. 

O segredo é usar o diagrama para avaliar a relevância das causas do problema e entrar em ação. Esteja preparado para fazer mudanças com foco em melhorias. Além do gráfico, será necessário ter uma equipe capacitada para coordenar a análise. 

A ferramenta sozinha não avalia a gravidade dos problemas e das causas. Por isso, será fundamental contar com pessoas que entendam a empresa e que tenham interesse em fazer um bom uso do diagrama. 

Como saber se eu preciso do Diagrama

O diagrama pode ser usado em diferentes situações, todas elas com o objetivo de melhorar o funcionamento do seu negócio. A pergunta é: você gostaria de otimizar algum processo na sua empresa?  

Veja a seguir alguns motivos para utilizar o Diagrama de Ishikawa: 

• Resolver um problema a partir de causas e sub causas que em muitas situações não são analisadas; 
• Enxergar um problema e suas causas com outros olhos, ou seja, garantir uma visão ampla e organizada com foco em solução; 

• Garantir que cada etapa dos processos realizados dentro do seu negócio está funcionando e certificar o funcionamento das fases seguintes; 
• Melhorar o aproveitamento de todos os setores que fazem a empresa entregar bons resultados. 

Como aplicar o Diagrama de Ishikawa  

Não existe um único motivo para usar o diagrama e nem uma fórmula singular. Ele pode ser aplicado em diferentes áreas e empresas.  

Se você tem interesse em analisar as causas de algum problema usando a ferramenta, confira algumas dicas a seguir: 

• Comece definindo o problema que será investigado; 
• Monte a estrutura da Espinha de Peixe e coloque o problema na ponta direita, dentro de um retângulo; 
• Na sequência, pense sobre todas as possíveis causas do problema. Tome cuidado para não deixar nada de fora; 
• Cada causa deve entrar em uma categoria que tenha relação com os processos que acontecem dentro da empresa; 
• Além de definir causas, o Diagrama de Ishikawa também faz você pensar sobre fatores menores para as causas já definidas. Ou seja, também será necessário pensar em sub causas. 

7 passos para montar o diagrama de Ishikawa 

Para quem já viu a estrutura de um peixe fica fácil entender o nome do diagrama. Nesse caso, as espinhas do peixe são as possíveis causas do problema principal e são elas que serão analisadas. 

Com isso, é possível testar diferentes causas e realizar um trajeto detalhado até o problema principal. 

Os diagramas ou gráficos, sempre foram utilizados para dar visibilidade às informações importantes. A maneira correta de montar o diagrama é seguindo os seguintes passos:  

1. Defina o problema que será analisado pelo time; 
2. Desenhe uma seta horizontal apontada para direita, no final dessa seta acrescente um quadrado; 
3. Escreva o problema que foi definido no passo 1 dentro desse quadrado; 
4. Esboce traços diagonais no corpo de seta, elas representarão as categorias das causas que serão encontradas; 
5. Realize uma reunião de brainstorming para definir as possíveis causas do problema; 
6. Dentro das categorias definidas, escreva as causas encontradas; 
7. Enumere de acordo com a gravidade ou importância. 

O que são os 6m’s no Diagrama de Ishikawa

Como a ferramenta foi desenvolvida para ser usada no setor de produção industrial, foram definidas seis categorias, sendo elas: máquina, materiais, mão de obra, meio ambiente, método e medidas.  

Essas categorias são conhecidas como 6M’s. Porém, se o seu negócio atua em outro segmento, você pode fazer as alterações necessárias. 

Para compreender o sentido de cada M, você pode fazer perguntas relacionadas a cada item de acordo com a sua empresa, por exemplo: 

• Método: como o desenvolvimento das atividades influencia no problema? 
• Máquina: quais são os equipamentos utilizados e como interferem no problema? 

• Medida: quais são as métricas para medir o desempenho atuam no problema? 
• Meio ambiente: como o meio que as atividades são realizadas influenciam? 
• Material: qual a qualidade e os tipos de materiais são utilizados? Eles interferem no problema? 
• Mão de obra: quem são os responsáveis pela atividade e como elas atuam no problema? 

Outra informação importante é a de que não é necessário usar as seis categorias. Cada caso é um caso, então definir se serão analisadas, três, quatro ou cinco categorias é uma decisão que deve ser tomada pelo gestor e sua equipe.  

O importante é trabalhar com todos os aspectos que envolvem a realidade do negócio.

Quer melhorar a gestão da sua empresa? Conte com o Diagrama de Ishikawa! 

Enfim, esperamos que você tenha entendido sobre como aplicar o Diagrama de Ishikawa, além de todas as vantagens e benefícios que você pode obter com a sua utilização. 

Afinal, para alcançar uma gestão de pessoas de sucesso é muito importante conhecer ferramentas poderosas como essa. Por isso, o nosso blog sempre buscar trazer conteúdos ricos e úteis, para você! 

Cuidar da mão de obra é um dos fatores que evita problemas. Então, investir em ferramentas que ajudam a entender, monitorar e aumentar a performance de seus funcionários é um grande diferencial. 

Em conclusão, gostaríamos de saber: você deseja tornar o seu planejamento ainda mais eficiente e também organizar todas as tarefas do seu projeto?  

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