KPI nas empresas: o que é, tipos e como implementar

Imagine que você está no comando de um navio em meio a uma tempestade e precisa tomar decisões para manter o navio a salvo.

Agora aplique essa situação à sua realidade: no comando de uma empresa, as ondas turbulentas representam os desafios e incertezas do mercado que você tem que enfrentar.

Nesse contexto, os KPIs (Key Performance Indicators) são a bússola que orienta suas escolhas e ajuda a seguir em frente com confiança, já que revela informações essenciais sobre o desempenho de sua empresa.

Assim como um capitão usa todas as ferramentas à sua disposição para alcançar seu destino, você aprenderá como utilizar os KPIs para guiar sua empresa rumo ao alcance dos objetivos organizacionais.

Neste conteúdo você encontra:

• O que é KPI (Key Performance Indicator)?
• Qual é o objetivo do KPI?
• Quais são os tipos de KPI?
• Diferença de KPI e OKR
• Como definir KPIs?

O que é KPI (Key Performance Indicator)?

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, que em português significa Indicador-Chave de Desempenho.

Os KPIs são como faróis que apontam o caminho para o sucesso das empresas. Isso porque são métricas usadas para avaliar o desempenho do negócio em relação aos seus objetivos estratégicos.

A princípio, o KPI ganhou força entre 1960 e 1970, quando as organizações começaram a reconhecer a importância de medir seu desempenho de forma mais eficaz.

Desde então, tornou-se essencial para a gestão estratégica, já que pode ser aplicado em diversas áreas, como vendas ou finanças, para monitorar progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões embasadas.

Assim, os KPIs são escolhidos com base nos aspectos mais críticos da empresa e fornecem uma visão clara e quantitativa de como ela está avançando. Ou seja, indicam se a empresa está na rota certa ou se precisa corrigir desvios.

Qual é o objetivo do KPI?

O KPI desempenha um papel fundamental nas empresas, por isso a seguir listamos os motivos que o fazem ser tão importante para o crescimento organizacional.

Medir o desempenho

O principal objetivo do KPI é medir o desempenho. Eles fornecem uma medida clara e mensurável do progresso em relação aos objetivos estratégicos da empresa. Isso permite que as organizações identifiquem áreas de sucesso e aquelas que precisam de melhorias.

Tomada de decisões assertivas

Os KPIs empoderam as lideranças com dados e dão base para a tomada de decisões. Quando se sabe quais indicadores monitorar, as decisões se tornam mais assertivas e os planos de ação mais estratégicos.

Alinhamento

Da mesma forma, o KPI permite o alinhamento de todos em direção aos objetivos organizacionais, além de facilitar a comunicação ao fornecer uma linguagem comum para descrever o desempenho.

Identificação de oportunidades e desafios

Ao analisar os KPIs, as empresas podem identificar oportunidades e desafios. Assim, medidas podem ser tomadas rapidamente para alavancar o potencial do negócio ou até evitar crises.

Cultura de melhoria contínua

Os KPIs também servem como um guia para a melhoria contínua. Eles ajudam as empresas a estabelecerem metas específicas, mensuráveis e alcançáveis, criando uma cultura de melhoria.

Foco na estratégia

Manter a empresa focada em sua estratégia é mais um benefício do KPI, que ajuda a garantir que todos os esforços estejam alinhados aos objetivos, evitando desvios.

Quais são os tipos de KPI?

Conhecer os diferentes tipos de KPIs é essencial para escolher as métricas mais relevantes e alinhadas com os objetivos da sua organização.

A seguir separamos alguns dos tipos mais comuns nas empresas:

KPIs financeiros

KPIs financeiros incluem métricas como receita, lucro líquido, margem de lucro, retorno sobre o investimento (ROI) e fluxo de caixa. Sem dúvidas, eles são cruciais para medir a rentabilidade e a sustentabilidade financeira.

KPIs de vendas e marketing

Esses KPIs são usados para avaliar o desempenho das estratégias de vendas e marketing. Englobam métricas como leads gerados, taxa de conversão, receita por cliente e custo por aquisição de cliente (CAC).

KPIs de satisfação do cliente

Já os KPIs relacionados à satisfação e lealdade dos clientes utilizam métricas como Net Promoter Score (NPS), avaliações de satisfação do cliente e taxa de retenção de clientes.

KPIs de qualidade

KPIs de qualidade medem a eficiência e a qualidade dos processos operacionais da empresa. Por exemplo, tempo de ciclo, taxa de defeitos e conformidade com normas de qualidade.

KPIs de inovação

Esses KPIs estão relacionados ao desenvolvimento de novos produtos, expansão de mercado e inovação. Abrangem métricas como lançamentos de produtos bem-sucedidos, participação de mercado e taxa de crescimento anual.

Diferença de KPI e OKR

As metodologias KPI e OKR (Objectives and Key Results) são ambas muito utilizadas no mundo corporativo.

Embora em um primeiro momento possam parecer semelhantes, têm objetivos e características diferentes, como veremos a seguir.

KPI (Key Performance Indicator)

• Foco na medição: Os KPIs são indicadores, ou seja, métricas quantitativas que medem o desempenho atual de uma empresa, equipe ou processo em relação a metas estabelecidas.
  
• Estabilidade a longo prazo: KPIs tendem a ser estáveis e contínuos ao longo do tempo. Eles refletem aspectos essenciais do negócio que devem ser monitorados consistentemente.
  
• Avaliação do estado atual: Os KPIs são úteis para avaliar o desempenho passado e atual, fornecendo uma imagem clara da situação atual da empresa.

OKR (Objectives and Key Results)

• Foco em metas e resultados: OKRs possibilitam a definição de objetivos ambiciosos e resultados-chave que devem ser alcançados para atingir esses objetivos. Eles enfatizam resultados mensuráveis e desafiadores.
  
• Agilidade e adaptação: OKRs são frequentemente definidos em ciclos curtos, como trimestres, e podem ser ajustados regularmente para se adaptarem às mudanças nas condições do mercado ou nas estratégias organizacionais.
  
• Alinhamento e foco: OKRs são projetados para alinhar toda a organização em torno de objetivos comuns. Eles ajudam a criar uma cultura inovação, foco, responsabilidade e colaboração.

A escolha entre essas metodologias depende dos objetivos e da cultura de cada organização.

No entanto, muitas empresas optam pelas duas abordagens, usando os KPIs para avaliar o desempenho contínuo e os OKRs para estabelecer metas estratégicas e orientar a inovação e o crescimento a longo prazo.

Como definir KPIs?

Entender como definir KPIs de maneira eficaz é o primeiro passo para uma estratégia de sucesso. Abaixo criamos um passo a passo para te ajudar nesse processo:

1.   Objetivos

Antes de começar a escolher os KPIs, é importante ter clareza dos objetivos da sua organização. Isto é, o que pretende alcançar e quais são as metas estratégicas. Isso porque os KPIs devem estar alinhados com esses objetivos para serem eficazes.

2.   Áreas-Chave

Identifique as áreas-chave do seu negócio que estão mais diretamente relacionadas aos objetivos definidos. Por exemplo, se sua meta é aumentar a receita, as áreas-chave podem incluir vendas, marketing e atendimento ao cliente.

3.   Métricas

Dentro de cada área-chave, escolha métricas que sejam relevantes para medir desempenho. Lembre-se que essas métricas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado.

4.   Metas

Estabeleça metas específicas para cada KPI que servirão como pontos de referência para avaliar o desempenho. Você pode se basear no histórico de desempenho passado ou comparar com os padrões do setor.

5.   Responsabilidades

Atribua responsabilidades claras para os KPIs. Afinal, é essencial que as pessoas entendam seu papel na busca das metas estabelecidas.

6.   Frequência

Determine a frequência do monitoramento dos KPIs. Alguns podem ser monitorados em tempo real, enquanto outros podem ser avaliados mensal, trimestral ou anualmente, dependendo da natureza da métrica.

7.   Ferramentas

Utilize ferramentas para coletar, visualizar e analisar os dados relacionados aos KPIs.

A plataforma da Mereo automatiza a gestão de metas e possibilita um processo ágil e dinâmico para impulsionar a performance das pessoas e da organização.

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Conclusão

Em resumo, os KPIs fornecem uma estrutura sólida para a avaliação, tomada de decisões e direcionamento estratégico das empresas. Eles são ferramentas poderosas que possibilitam às organizações medirem, melhorarem e alcançarem o sucesso.