Pesquisa de engajamento: 5 passos para aplicar com sucesso na sua empresa

Diante de um mercado competitivo e dinâmico, é preciso entender como atrair e reter os melhores talentos, o que está diretamente ligado ao nível de envolvimentos dos colaboradores com a organização em que trabalham.

Até porque colaboradores engajados são 5 vezes mais propensos a indicar a empresa, 5 vezes mais comprometidos com suas entregas e 3 vezes mais propensos à inovação, segundo dados do mercado Mereo.

Então se você quer descobrir a melhor forma de aplicar uma pesquisa de engajamento na sua empresa, continue lendo!

Neste conteúdo você encontra:

• O que é pesquisa de engajamento?
• Qual é a importância da pesquisa de engajamento?
• Como medir o engajamento com o eNPS
• Pesquisa de engajamento x pesquisa de clima
• 5 passos para aplicar uma pesquisa de engajamento

O que é pesquisa de engajamento?

Antes de tudo, precisamos entender como o engajamento é definido no âmbito organizacional.

Engajamento é a ligação afetiva de uma pessoa com a empresa. Essa ligação é resultado de todas as suas experiências dentro da organização, o que engloba desde sua relação com líderes e pares, como ela se projeta em relação ao futuro e como se sente com o papel atual que exerce. 

Dito isso, a pesquisa de engajamento é uma forma da empresa medir e monitorar o nível de engajamento de seus colaboradores. Ou seja, o quanto estão realmente envolvidos com a organização.

Vale ressaltar, no entanto, que esse engajamento é instável, uma vez que é influenciado por diversas variáveis no dia a dia de trabalho.

Por esse motivo, de nada adianta aplicar a pesquisa de engajamento uma vez no ano. É importante utilizar uma metodologia contínua para garantir que os resultados realmente reflitam o cenário real.

Assim, a partir da pesquisa de engajamento, o RH e a liderança conseguem identificar oportunidades de melhoria para impulsionar o engajamento de seus colaboradores.

Qual é a importância da pesquisa de engajamento?

O baixo engajamento pode gerar grandes prejuízos aos resultados da empresa, já que causa queda na produtividade e no desempenho das pessoas e aumenta as taxas de absenteísmo e turnover.

Com a pesquisa de engajamento, as organizações conseguem monitorar alterações no nível de engajamento e implementar ações eficazes para contornar a situação rapidamente. Entre os principais benefícios dessa pesquisa, podemos destacar:

• Dar voz às pessoas;
• Ter informações precisam que refletem a realidade;
• Identificar oportunidades de melhoria para criar planos de ação eficazes;
• Entender os pontos fortes para reforçá-los;
• Fornecer dados para a tomada de decisões.

Dessa forma, a liderança e o RH conseguem trabalhar em conjunto para efetivamente fortalecer o engajamento das pessoas e da equipe como um todo.

Como consequência, há o aumento da atração e retenção de talentos, a criação de times altamente produtivos e de alta performance e a melhora do clima organizacional.

Além do fortalecimento da marca empregadora, já que os colaboradores se tornam embaixadores da marca indicando seus produtos ou serviços e a recomendando como um ótimo lugar para se trabalhar. 

Como medir o engajamento com o eNPS

O método mais utilizado para mensurar o engajamento das pessoas é o eNPS (employee Net Promoter Score), que deriva do NPS (Net Promoter Score).

A metodologia ágil, desenvolvida para avaliar a satisfação e o grau de fidelidade de clientes, fez tanto sucesso que foi adaptada e passou a ser utilizada para medir a satisfação e lealdade também de colaboradores.

Por meio da pergunta única e definitiva: “De 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar sua empresa como um bom lugar para se trabalhar?” as pessoas são classificadas em três perfis:

• 0 a 6 – detratoras: pessoas insatisfeitas e desengajadas.
• 7 ou 8 – neutras: pessoas nem satisfeitas, nem insatisfeitas;
• 9 ou 10 – promotoras: pessoas satisfeitas e engajadas.

Como calcular o eNPS?

A métrica eNPS vai de -100 a 100. Logo, é necessário calcular o total de promotores (que responderam 10 ou 9) menos o total de detratores (que responderam de 6 a 0) e dividir pelo total de respondentes. E tudo isso vezes 100. A conta fica assim:

(promotores – detratores/total de respondentes) x 100

A partir desse cálculo, as empresas que alcançam um eNPS maior que 50 são vistas com TOP engajadas. Entretanto, quando o resultado é inferior a 50, é um sinal de que as pessoas estão desengajadas e algo precisa ser feito.

Diferença entre pesquisa de engajamento e pesquisa de clima

A pesquisa de engajamento e a pesquisa de clima são diferentes, mas complementares.

Enquanto a pesquisa de engajamento mede especificamente o vínculo das pessoas com a empresa, a pesquisa de clima abrange a percepção delas sobre diversos aspectos do ambiente organizacional e da rotina de trabalho.

Mas se o engajamento é afetado pelo que acontece no dia a dia da organização, como explicamos anteriormente, isso significa que o clima influencia diretamente no engajamento.

Ou seja, a pesquisa de clima apresenta os fatores-chave que impactam no engajamento das pessoas.

Portanto, é fundamental olhar para as duas pesquisas em conjunto para descobrir se o seu engajamento está baixo e, caso esteja, entender quais são as causas disso para agir com precisão.

Por exemplo, se o seu eNPS está abaixo de 50 e a pesquisa de clima apontou uma insatisfação em relação à transparência na comunicação, você já sabe no que precisa concentrar seus esforços.

5 passos para aplicar uma pesquisa de engajamento

Uma pesquisa de engajamento eficaz se constrói seguindo alguns passos importantes, como você verá a seguir.

1.   Escolha uma ferramenta

Com a necessidade de o RH ser cada vez mais estratégico, não é mais viável ter processos operacionais e manuais.

Por isso, para aplicar uma pesquisa de engajamento realmente eficiente, escolha uma plataforma que ofereça simplicidade e agilidade na aplicação e coleta de dados.

Com o módulo pesquisa de clima Mereo, você mensura o engajamento da sua empresa de forma contínua ou pontual com a aplicação do eNPS e 53 perguntas de clima com espaço para comentários anônimos e análise de sentimentos por meio de IA.

Dentro da nossa plataforma, tanto o RH quanto a liderança têm dados atualizados do time em tempo real para acompanhar a adesão e monitorar os resultados comparados ao mercado. Solicite a sua demonstração grátis!

2.   Envolva as lideranças

Não ignore o papel das lideranças para o sucesso de todo processo. Lembre-se que os líderes são os representantes da empresa mais próximos dos colaboradores no dia a dia.

Então, primeiramente, informe sobre a aplicação da pesquisa e conscientize cada líder sobre a importância do seu envolvimento para a aderência do seu time à pesquisa.

Se você optar por utilizar uma plataforma, treine a liderança para visualizar os resultados da sua equipe e, como RH, trabalhe em conjunto para analisar os resultados e criar estratégias.

3.   Comunique as pessoas

É indispensável que se faça uma comunicação transparente sobre o que é a pesquisa, qual seu objetivo, por onde ela será feita, com que frequência e, principalmente, sobre a garantia do anonimato.

Assim, os colaboradores entendem a importância da sua participação com respostas honestas para que realmente haja melhorias na empresa. Você pode, inclusive, pedir o apoio do time de marketing para criar uma comunicação interna estimulante.

4.   Analise os resultados

Após a coleta dos dados, é o momento de analisar os resultados. Cruze os resultados de engajamento e clima, compare os resultados da sua empresa com os do mercado e identifique todas as oportunidades de melhorias.

Se você já tiver um ciclo anterior de pesquisa, compare os dados atuais com os dados anteriores para entender quais ações apresentaram resultados satisfatórios e quais não.

5.   Implemente planos de ação

O último passo é criar planos de ação com base no que foi identificado como ponto a melhorar. Leia atentamente e considere as sugestões deixadas nos comentários anônimos da pesquisa.

Sem dúvidas, sempre existe algo a melhorar. Então mesmo que o seu eNPS esteja acima de 50, além de consolidar o que já está funcionando, foque no que ainda precisa ser melhorado para alcançar a nota máxima.

Conclusão

Em suma, a pesquisa de engajamento é um recurso essencial para as empresas monitorarem e estimularem a ligação dos colaboradores com a organização.

Afinal, ter dados contínuos de engajamento ajuda o RH e a liderança a implementarem ações assertivas para criar times engajados e produtivos, aumentar a atração e retenção de talentos, melhorar o clima organizacional e fortalecer a marca empregadora.

E se você quer ter mais insights sobre engajamento, baixe o nosso Mapa de Engajamento 2022-2023 com dados de engajamento do mercado no último ano e melhores práticas para aplicar no seu negócio!