Como dar feedbacks: dicas para líderes e colaboradores

Afinal, se esse processo funcionar só na teoria, mas não for bem administrado na prática, pode impactar negativamente no clima organizacional, engajamento e até mesmo na retenção de talentos.

Nesse sentido, é indispensável saber como dar feedbacks de forma assertiva, sejam eles de líder para colaborador ou de colaborador para líder, e é isso que você entenderá no artigo de hoje. Confira!

Neste conteúdo você encontra:

• Importância do feedback contínuo para líderes e colaboradores
• Como dar feedbacks para colaboradores?
• Como dar feedbacks para liderança?
• Como os feedbacks devem ser recebidos?
• Ferramentas para dar feedbacks contínuos

Importância do feedback contínuo para líderes e colaboradores

O feedback mais comum dentro das organizações é o retorno fornecido pela liderança ao colaborador após a avaliação de desempenho.

Sem dúvidas, o intuito desse feedback é mostrar ao profissional seus pontos fortes e de melhoria para que ele se desenvolva, alcance a alta performance e cresça profissionalmente.

No entanto, as avaliações de desempenho costumam ter ciclos anuais ou semestrais, e muitos acontecimentos podem se perder nesse intervalo, certo?

Logo, o primeiro passo de como dar feedbacks assertivos é fornecer esses retornos de maneira contínua. Isto é, não esperar sempre pelo próximo ciclo de avaliação, mas sim adotar a prática de feedbacks contínuos no dia a dia.

Essa é a melhor forma de garantir não só que os problemas sejam apontados de imediato e solucionados rapidamente para evitar maiores impactos, mas também de nutrir constantemente a motivação das pessoas ao reconhecer e elogiar suas ótimas entregas ou atitudes.

E isso também serve para a liderança. Apesar de ocuparem um cargo mais alto, os líderes também têm pontos a desenvolver, e o feedback dos colaboradores é crucial para que identifiquem constantemente no que podem melhorar.

Até porque uma pesquisa de engajamento do Google, a Googlegeist, verificou evidências significativas do impacto de lideranças de alta performance na satisfação das pessoas.

Ou seja, desenvolver grandes líderes significa impulsionar times engajados e, com efeito, mais motivados a atingir os objetivos do negócio.

Como dar feedbacks para colaboradores?

Os líderes devem estar preparados para conduzir os feedbacks rumo ao aprendizado de cada profissional e alinhar seu desenvolvimento às expectativas do negócio.

Entretanto, isso requer alguns cuidados, já que em geral o feedback é visto como um momento tenso por acompanhar uma conotação negativa de “puxão de orelha”.

A seguir, observe 10 fatores essenciais a se observar para saber como dar feedbacks assertivos para os colaboradores:

1.   Tenha uma cultura de feedbacks contínuos

Em primeiro lugar, como já citamos, é primordial que o feedback contínuo faça parte da cultura da empresa. Assim, fica mais fácil para o colaborador se acostumar com o processo e aceitar os retornos com mais tranquilidade e naturalidade, já que será algo rotineiro.

2.   Comunique o objetivo dos feedbacks

Garanta que as pessoas tenham consciência da importância do feedback para seu próprio desenvolvimento profissional.

O líder deve deixar claro, por exemplo, que ao dar um feedback negativo não está dizendo que não gosta do colaborador ou que ele é um profissional ruim, mas sim que existe uma oportunidade de melhoria para sua própria evolução. Isso evitará que o feedback afete o relacionamento entre liderança e liderado.

3. Valide o feedback

O feedback precisa ser imparcial, por isso, se você está inseguro sobre uma impressão, converse com outras pessoas para validar o seu feedback e excluir possíveis vieses pessoais antes de conversar com o profissional.

4. Dê o feedback rapidamente

O feedback precisa ser fornecido no exato momento em que algo acontece para não perder o timing. Mas é claro, com exceção de situações em que se está de cabeça quente e a melhor opção é esperar até que os ânimos se acalmem para evitar que a conversa se transforme em um embate.

Nesse caso, dê o feedback o mais rápido possível, um intervalo de tempo razoável a se considerar é até um dia do ocorrido.

5. Use dados e fatos

Não dê o feedback com base em suposições, sustente seus argumentos com dados, fatos e exemplos reais que demonstrem o porquê daquela opinião para que a pessoa realmente compreenda o que você quer dizer.

Você pode usar dados das metas ou detalhar um comportamento diante de uma situação específica.

6. Seja claro

Não tente enrolar nos argumentos com medo de que a pessoa se sinta mal. Seja transparente e claro, não deixe nada implícito que possa causar desconfiança no colaborador e levá-lo a ficar criando suposições.

7. Cuidado com o tom de voz

Principalmente nos feedbacks negativos, é necessário um cuidado ainda maior com o tom de voz para não ser mal interpretado.

Regule o volume da voz e preste atenção na linguagem utilizada. Por exemplo, você pode substituir a palavra “tentar” por “fazer” para dar mais ênfase na ação.

Mesmo que os pontos de melhoria sejam o motivo da conversa, pontue também os pontos positivos para motivar o profissional.

8. Escute o colaborador

O feedback deve ser visto como um momento de troca e não de julgamento ou penalização. Com efeito, o líder deve estar aberto a escutar o que a outra pessoa tem a dizer para enxergar a sua perspectiva.

Isso quer dizer tentar entender se ela está passando por algum momento sensível em sua vida pessoal, ou se algum fator do ambiente interno pode estar influenciando em suas entregas e comportamentos.

Por outro lado, se o colaborador se exaltar, começar a chorar ou ficar irritado, pare a conversa e retome quando ele estiver mais tranquilo e em condições de absorver a mensagem.

9. Respeite a individualidade

As pessoas são diferentes umas das outras, algumas podem ser mais sensíveis, outras mais firmes.

Então não adianta usar o mesmo formato de feedback para todos os profissionais. Adapte a conversa de acordo com a individualidade de cada um para que a mensagem seja melhor compreendida.

10. Anote o que foi combinado

No feedback não devem ser apontados apenas os pontos de melhoria, mas também discutidos os planos de ação. Afinal, o grande objetivo é incentivar o desenvolvimento das pessoas.

Uma boa prática é anotar tudo que foi combinado para acompanhar as mudanças e o progresso do profissional. Desse modo, em um novo feedback será possível avaliar o que mudou e reconhecer o esforço do colaborador.

Como dar feedbacks para liderança

Algumas dicas de como dar feedbacks para colaboradores também são válidas no caso de como dar feedbacks para liderança, como:

• Validar o feedback para evitar vieses pessoais;
• Dar o feedback rapidamente para não perder o timing;
• Usar dados e fatos para exemplificar;
• Ser claro e transparente na conversa.

Entretanto, saber como dar feedbacks para a liderança apresenta alguns desafios muito particulares. Até porque não podemos ignorar que existe um certo tipo de medo ao ter que dar um retorno, principalmente negativo, para um profissional de um nível mais alto.

Em contrapartida, não existe ninguém que não tenha pontos a desenvolver, mesmo que seja alguém que ocupe o cargo mais alto na hierarquia da empresa.

Certamente, também é importante para a evolução dos líderes que eles contem com feedbacks de seus liderados. Então não tenha receio, você pode construir um feedback assertivo para o seu líder avaliando 5 pontos chave para uma liderança de sucesso, veja só:

1. Interação

Antes de mais nada, seu líder interage com você e com os outros membros do time? Ele tem um relacionamento próximo e permite a troca de ideias e experiências, ou ele é distante e autoritário? Se ele possui uma boa comunicação, indique como um elogio. Se não, pontue como algo a melhorar.

2. Incentivo

Ao mesmo tempo, ele incentiva o desenvolvimento dos seus liderados, motivando-os a apresentarem resultados cada vez melhores? Ou apenas dá as demandas e cobra sem se importar com as dificuldades durante o desenvolvimento? Esse é um tópico relevante que pode influenciar no engajamento das pessoas.

3. Comprometimento

Sua liderança é comprometida e cumpre a sua palavra? Ou raramente faz o que fala e nunca cumpre os prazos combinados com a equipe? É uma pessoa que cobra muito, mas não admite ser cobrado? Verifique como lida com compromissos.

4. Método

Além disso, o método de gestão que ele utiliza é eficiente? A maneira como ele executa seu trabalho é satisfatória? As tarefas que distribui a cada colaborador e os prazos para execução são coerentes? Reflita se seu processo de liderança faz sentido.

5. Habilidades

O seu líder possui habilidades visíveis que demonstram sua capacidade para liderar e inspirar os profissionais? Ou falta algo para que sua liderança seja eficiente? Analise essas características.

Analise e aborde esses pontos para construir um feedback eficiente para sua liderança que pode gerar mudanças reais. Coloque-se à disposição para ajudá-lo a melhorar e dar sugestões do que pode ser feito.

Como os feedbacks devem ser recebidos?

De fato, os feedbacks positivos são mais fáceis de se receber. Quando isso acontecer, não finja modéstia e não se rebaixe, mas também não se gabe.

Agradeça, reconheça os seus méritos, acredite na sua capacidade de fazer um ótimo trabalho e aceite que merece o elogio que está recebendo.

Também use o feedback positivo para melhorar ainda mais, evoluir e entregar resultados cada vez melhores. Ou seja, mantenha sempre os pés no chão e o olhar fixo no futuro.

Já em relação aos feedbacks negativos, é preciso ter maturidade para entender que o feedback faz parte do processo de desenvolvimento, ter humildade para reconhecer seus pontos de melhoria e ter força de vontade para mudar o que foi apontado.

Isso vale principalmente para as lidereanças que não devem assumir uma postura de superioridade e achar que sabem mais que todo mundo. Ser um líder de sucesso demanda modéstia para perceber que, apesar de ser mais experiente, ainda tem muito o que aprender e que os retornos de seus liderados são indispensáveis para criar times de alta performance.

Ferramentas para dar feedbacks contínuos

Com a Mereo você automatiza todo processo de feedbacks e garante um canal aberto para enviar feedbacks positivos e de melhoria para qualquer pessoa a qualquer momento – tanto para liderança quanto para colaboradores.

Os profissionais podem receber esses feedbacks via Slack, Microsoft Teams, e-mail ou SMS. 

Na plataforma, é possível acessar os feedbacks trocados e a quantidade enviada por período, além de rankings da evolução da troca de feedbacks e das pessoas que mais enviaram e mais receberam.

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Conclusão

Portanto, saber como dar feedbacks tanto de líder para colaborador quanto de colaborador para líder é fundamental para promover um ambiente de aprendizado e melhorias contínuas.

Pessoas que fornecem feedbacks construtivos são pessoas que se importam com o desenvolvimento do outro e se ajudam com o foco no mesmo objetivo: alcançar os melhores resultados.

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