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5 de fevereiro de 2021

Feedback nas empresas: o que é, a importância, os tipos e como funciona? + 7 dicas

O feedback nas empresas é uma ferramenta de comunicação, avaliação e incentivo aos colaboradores e equipes envolvidas. E a intenção é transmitir uma mensagem construtiva para melhorar a produtividade e o ambiente interno como um todo.

De acordo com sua tradução da língua inglesa, dar feedback significa “retroalimentar”. Ou seja, é necessário suprir a fonte, devolvendo a ela a motivação que é prestada no cumprimento de suas funções enquanto colaborador.

Enfim, saiba neste post o que é feedback, sua importância dentro das organizações, seus tipos e como funciona na prática. Boa leitura!

O que é feedback nas empresas

Feedback tem o significado de “dar um retorno” sobre algo a uma pessoa. Dentro da gestão de talentos, esta prática visa orientar um colaborador sobre sua performance e suas atitudes.

Porém, o feedback deve ocorrer de forma estratégica, com uma estrutura e um objetivo específico. Caso isso não aconteça, podem ser mal conduzidos, com falta de organização de tempo e sem um foco.

Mas esta ferramenta não é voltada exclusivamente para os resultados, mas sim para o desenvolvimento das competências da sua equipe. Sendo utilizado muitas vezes para a criação do PDI.

Por tanto, o maior objetivo do feedback nas empresas é auxiliar o colaborador a impulsionar seu potencial. Inclusive, ele não ocorre somente de líder para liderado, todos podem dar e receber feedbacks.

Inclusive, ele também ajuda os envolvidos a entender melhor sobre seus comportamentos, sejam eles positivos ou negativos, incentivando o aprendizado contínuo.

A importância do Feedback nas empresas

As empresas têm perdido grandes talentos por não aplicarem as técnicas corretas do feedback e por não o realizar em tempo hábil. E sua importância é por justamente incentivar o alinhamento das expectativas, além de elevar a qualidade do trabalho.

Por exemplo, um funcionário vem desagradando seus líderes por alguns erros no desempenho de sua função. Após determinado período, será demitido por não ter correspondido às expectativas dos gestores.

Entretanto, nem mesmo o colaborador estava ciente de que cometia tais erros e que, de fato, desagradava aos que o supervisionavam. Quem perdeu mais nessa situação, empresa ou funcionário? Ambos.

Toda vez que um colaborador é demitido em caso similar a este, a empresa também perde. E toda expectativa gerada pela nova contratação vai por água abaixo, sem contar todo o treinamento dispensado sobre o novo contratado.

Tudo isso foi desperdiçado pela inexistência do Feedback para esse trabalhador, que poderia ser um grande talento se recebesse o retorno devido na época oportuna. Afinal, não crescemos com o hábito de “dar retorno” sobre algo com frequência, mas sua importância deve ser entendida.

Neste contexto, gostamos mais de dar e receber elogios do que discutir sobre os comportamentos que precisam ser melhorados. Se encararmos o feedback como uma oportunidade de conhecer a verdade, nos tornarmos profissionais e pessoas melhores com isso. Concorda?

Quais são os tipos de feedback nas empresas

Existem alguns tipos de feedbacks que são bastante utilizados dentro das empresas e que podem te ajudar a sua gestão. Confira só:

Feedback positivo e negativo

Os feedbacks positivos e negativos acontecem com o objetivo de destacar as qualidades e pontos de melhoria dos profissionais. Desde suas atitudes, comportamentos e habilidades.

Dar feedbacks, sejam eles negativos ou positivos, ajuda o colaborador a entender melhor sobre seu trabalho, quais competências devem ser aprimoradas, além de despertar maior motivação para os resultados.

Entretanto, quando o feedback pesa mais para os pontos negativos, deve se ter uma comunicação de forma individual, bem planejada e clara. Já que será destacado justamente os pontos negativos da pessoa.

Feedback contínuo

O feedback contínuo tem a intenção de suprir a necessidade de retorno que existia entre um feedback e outro. A grande maioria das empresas realiza feedbacks semestralmente ou anualmente, porém muitas informações e fatos importantes podem se perder nesse grande espaço de tempo.

E por se tratar de um feedback mais voltado para os resultados, pode ser feito sem prejuízo ao de costume dentro da empresa. Então este tipo de feedback é realizado sempre que for percebida a necessidade desta ação, não importando se é positivo ou negativo.

Por exemplo, a prática pode ser adotada ao fim de cada tarefa, servindo como preparação para a próxima, apontando os acertos e corrigindo as falhas durante a trabalho.

Feedback como orientação

A grande maioria das pessoas procura emprego com foco no salário ou em outras questões secundárias a sua vocação. Por isto, um feedback estruturado também serve como orientação a esse público.

Então, faça uma análise do trabalho desse colaborador, tenha uma conversa franca e aproveite a oportunidade do feedback para orientá-lo sobre suas verdadeiras vocações e dar a ele a oportunidade de rever seu lugar no mercado.

Porque pode haver algum funcionário que, apesar dos vários feedbacks e estratégias empregadas, continua desmotivado e não apresentando um bom trabalho. Durante um monitoramento pós-feedback, observe os efeitos dessa conversa.

As reações poderão ser de melhora do trabalho e reconhecimento da oportunidade que lhe é concedida naquela empresa ou a decisão final de que sair da companhia é, de fato, a melhor opção para buscar a oportunidade que melhor se encaixa em seu perfil.

Como funciona o feedback nas empresas

Para um bom feedback existir, é necessário que ele contenha algumas características e princípios, como: ser aplicável, específico, seja oportuno, direto e imparcial. Entenda melhor como funciona:

  • Aplicável: para o feedback acontecer, precisa ter um comportamento já observado do colaborador para que possa ser melhorado, ou uma atitude a ser corrigida, além de um contexto para que seja aplicável.
  • Específico: saiba exatamente o que precisa ser dito e especifique tudo com muita clareza durante o feedback. Explique sobre o impacto daquele tipo de atitude observada dentro do ambiente de trabalho.
  • Oportuno: o feedback pode ser espontâneo ou também ter datas específicas para acontecer e, quando ele é positivo ou negativo, deve acontecer o mais rápido possível. Não deixe passar a oportunidade para então conversar.
  • Direto: isso quer dizer que o feedback deve ocorrer com as pessoas envolvidas naquela situação, não podendo ser uma tarefa delegada para outra pessoa que não esteja envolvida no contexto.
  • Imparcial: as vezes podem até ocorrer feedbacks anônimos, para que ocorra com maior imparcialidade. Entretanto, mesmo quando ocorre diretamente, não deve conter julgamentos ou opiniões pessoais. A pauta deve ser baseada na cultura organizacional.

Monitoramento pós-Feedback

O processo de avaliação de desempenho não se encerra após a conversa entre e líder e colaborador, ao contrário, a parte fundamental em todo processo está no acompanhamento entre um feedback e outro.

É importante se certificar que a mensagem foi efetivamente compreendida e que poderá ser colocada em prática. Transforme o último feedback em uma checklist, vá adicionando novos pontos e riscando os que se percebe um bom desenvolvimento.

Dessa forma, você terá como mostrar ao colaborador toda a sua performance desde a última conversa, demonstrando fidelidade às informações apresentadas. Além de garantir uma análise assertiva sobre as competências e limitações de cada colaborador.

7 dicas para garantir a eficiência do feedback

Um feedback eficiente gera resultados por ser claro no momento da transmissão da mensagem. Evidentemente, isso também depende, em grande parcela, da maturidade​ de sua equipe e, principalmente, do líder.

O principal causador da ineficácia do feedback é o despreparo para a tarefa.

O preparo de um líder nessa ferramenta impacta diretamente a sua capacidade de desenvolver seu time e, por consequência, a capacidade de conquistar melhores resultados com menos esforço.

O feedback é uma via de mão dupla, de colaboração mútua, na qual ambos devem se sentir igualmente responsáveis pelo sucesso do momento. Por isto, o verdadeiro desenvolvimento só vem de quando o líder assume para si essa responsabilidade.

Enfim, saiba agora as 7 dicas que podem garantir a eficiência do feedback nas empresas:

  • Faça anotações. Saiba de antemão o que será dito a cada colaborador. Evite improvisos;
  • Avalie individualmente​. Dê feedbacks pessoais a cada colaborador, mesmo que seu trabalho tenha sido desenvolvido em equipe. Dessa forma, este trabalhador se sentirá importante peça no grupo;
  • Tenha o mesmo tempo de feedback para todos os funcionários, evitando ciúmes ou “achismos” no meio da empresa;
  • Mesmo que os pontos negativos estejam em maior número, sempre abra espaço para elogios. Motive o colaborador a ser melhor e não se esqueça de citar seus acertos;
  • Caso haja pontos a serem desenvolvidos, apresente na mesma oportunidade o plano de ação para tanto. Apontar uma falha e não dizer como melhorá-la é totalmente desmotivador e demonstra desinteresse sobre o colaborador;
  • Seja simples e de fácil entendimento. Não utilize palavras que possam dar margem à dupla interpretação;
  • Por fim, durante o feedback, pergunte se está sendo claro e se há alguma dúvida em cada ponto tratado.

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Conclusão

Enfim, como deu para perceber ao longo deste artigo, a prática da avaliação de funcionários apresenta diversos benefícios e melhorias dentro da empresa.

O feedback não é só um momento para falar, mas é também uma oportunidade para escutar e interpretar reações, entendendo a personalidade do colaborador.

Além disto, cria estratégias para tornar a relação entre gestor e funcionário a mais produtiva possível. Então, comemore os acertos e superações junto ao colaborador. Afinal, a conquista dele passa a ser a sua também.

Quanto aos pontos identificados para desenvolvimento em seus funcionários, busque melhorias para os problemas. Não adianta nada descobrir que algo não anda bem e não fazer nada para mudar, certo?

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