Turnover: entenda o que é, como calcular e como reduzir

Perder colaboradores é sinônimo de perder talentos e conhecimento, além de gerar custos com novas contratações e tempo investido no recrutamento e adaptação de novos colaboradores.

Mas pensar que o turnover é inevitável ou que a culpa é apenas dos profissionais que não se comprometem com a empresa é um conceito ultrapassado.

Aliás, atualmente, reter talentos é uma parte essencial da estratégia de negócios.

Por isso, neste artigo vamos aprofundar o conceito de turnover, ensinar a calcular sua taxa e explorar estratégias para reduzir esse índice na sua empresa.

Neste conteúdo você encontra:

• O que é o turnover?
• Quais são os tipos de turnover?
• Principais causas do turnover
• Como calcular o turnover?
• A importância das métricas
• Por que diminuir turnover na sua empresa?
• Ações para reduzir o turnover

O que é o turnover?

O turnover é um indicador que mede a quantidade de colaboradores que deixaram a empresa em um período específico. Essa métrica pode ser aplicada a diferentes departamentos ou grupos demográficos, oferecendo uma visão detalhada do que está acontecendo dentro da organização.

Embora toda empresa tenha algum grau de turnover, taxas elevadas indicam problemas como perda de talentos, baixo engajamento, clima organizacional ruim, falta de perspectivas de crescimento, entre outros.

Quais são os tipos de turnover?

Existem diversos motivos que levam os colaboradores a ingressarem ou a se desligarem de uma empresa. Logo, ao calcular o turnover, não considere apenas o volume de demissões e contratações, mas também as aposentadorias, os afastamentos, as transferências e outras ocorrências.

Inclusive, entender os diferentes tipos de turnover é importante para identificar as suas reais causas e implementar soluções assertivas. Os principais tipos são:

Turnover voluntário    

Ocorre quando o colaborador decide, por iniciativa própria, encerrar seu vínculo com a empresa. Essa decisão pode ter inúmeros motivos, como o recebimento de outras ofertas de trabalho, falta de plano de carreira ou conflitos internos.

Algumas das razões por trás do turnover voluntário são preocupantes, indicando problemas no clima ou na cultura organizacional. Por isso, é imprescindível realizar entrevistas de desligamento para entender quais motivos estão levando os colaboradores a pedirem demissão.

Turnover involuntário

Diferente do que ocorre no caso anterior, no turnover involuntário a decisão de encerrar o vínculo parte da empresa. Conflitos internos, baixa performance, dificuldades de fit e redução de custos são algumas razões que podem levar a essa decisão.

Entretanto, demissões podem ser onerosas e burocráticas, considerando toda a legislação a respeito do tema.

Então também nesse caso é necessário ter clareza dos motivos do desligamento, pois também pode indicar problemas mais enraizados, como método de seleção deficiente ou falha na comunicação organizacional.

Turnover funcional

Acontece quando um colaborador insatisfeito ou com baixa performance escolhe, por conta própria, deixar a empresa.

Podemos dizer que o turnover funcional une o útil ao agradável, já que poupa a organização dos custos relacionados ao desligamento e, em simultâneo, abre a oportunidade de contratar um profissional mais adequado à vaga.

Turnover disfuncional

Aqui ocorre a situação inversa: um colaborador de alta performance deixa a empresa por conta própria. Esses casos são delicados porque indicam que a organização não conseguiu oferecer condições e oportunidades para reter o talento.

Principais causas do turnover

Entender as causas do turnover é essencial para lidar com esse problema. Até porque cada fator contribui de maneira única para a decisão dos colaboradores de permanecer ou deixar a empresa.

Então vamos entender esses fatores em detalhes:

1. Incompatibilidade entre o perfil da vaga e o profissional contratado

Sem dúvidas, quando um colaborador não se encaixa na cultura organizacional ou nas exigências específicas do cargo, a insatisfação é quase inevitável.

Isso pode ocorrer por uma falha no processo de recrutamento, no qual as expectativas do cargo não foram bem definidas ou comunicadas.

A falta de alinhamento entre o que o colaborador espera da empresa e o que a empresa espera do colaborador cria um ambiente propício para a desmotivação e o eventual desligamento.

2. Falta de plano de carreira e oportunidades de crescimento

A ausência de um plano de carreira claro é um dos principais fatores de alta rotatividade, especialmente entre profissionais ambiciosos que buscam crescer e se desenvolver.

Ou seja, quando os colaboradores não veem um caminho claro para o avanço dentro da empresa, eles tendem a procurar essas oportunidades em outros lugares.

3. Processos de recrutamento, seleção e onboarding deficientes

Processos mal estruturados de seleção, recrutamento e onboarding podem resultar em contratações inadequadas e em uma adaptação difícil para os novos colaboradores

De fato, quando o processo de integração é falho, os novos colaboradores podem se sentir desamparados e desconectados da cultura e dos valores da empresa.

4. Ausência de feedbacks e reconhecimento

Feedbacks contínuos e práticas de reconhecimento são fundamentais para o engajamento dos colaboradores.

Quando esses elementos estão ausentes, as pessoas podem sentir que seu trabalho não é valorizado, levando a uma queda na motivação no trabalho e na performance.

A falta de uma comunicação aberta e honesta sobre o desempenho dos colaboradores impede que eles entendam suas áreas de melhoria e não permite que reconheçam suas conquistas, o que pode aumentar a frustração e o desejo de buscar novas oportunidades.

5. Salários inadequados ou abaixo do mercado

A remuneração é um fator-chave na retenção de talentos.

Quando os colaboradores sentem que seus salários estão abaixo do que é oferecido pelo mercado, ou que não refletem adequadamente o valor de seu trabalho, eles podem se sentir desvalorizados.

6. Falta de treinamentos e desenvolvimento profissional

A ausência de oportunidades de desenvolvimento e capacitação profissional pode levar à insatisfação.

Colaboradores que não têm acesso a treinamentos adequados ou que não veem oportunidades de aprimorar suas habilidades podem sentir que estão em uma posição de estagnação.

7. Problemas pessoais dos colaboradores

Questões pessoais, como problemas de saúde, dificuldades familiares ou a necessidade de mudança de cidade, também podem contribuir para a rotatividade.

Embora esses fatores sejam muitas vezes fora do controle da empresa, um ambiente de trabalho flexível e que apoie seus colaboradores em momentos difíceis pode fazer a diferença na decisão de alguém de permanecer na empresa.

8. Liderança ineficaz ou autoritária

A qualidade da liderança tem um impacto significativo na satisfação e retenção dos colaboradores.

Líderes que não possuem habilidades de gestão de pessoas, que são autoritários ou que não conseguem inspirar e motivar suas equipes, contribuem diretamente para um ambiente de trabalho tóxico.

A falta de apoio e orientação por parte da liderança pode levar ao burnout, ao estresse e, eventualmente, ao turnover.

9. Carga horária excessiva

A sobrecarga de trabalho é uma das principais causas de esgotamento profissional.

Quando os colaboradores enfrentam jornadas longas e estressantes sem o devido reconhecimento ou recompensa, o desgaste emocional e físico pode levá-los a buscar um ambiente de trabalho mais equilibrado.

As empresas que não se atentam para a saúde mental e o bem-estar de seus colaboradores estão mais propensas a enfrentar altos índices de turnover.

10. Conflitos interpessoais

Relações interpessoais difíceis, sejam com colegas de trabalho ou gestores, podem criar um ambiente de trabalho insustentável.

Conflitos não resolvidos, falta de comunicação e desrespeito no ambiente de trabalho são fatores que contribuem para um clima organizacional negativo. Quando os colaboradores se sentem desconfortáveis ou inseguros no ambiente de trabalho, é natural que busquem outras oportunidades onde se sintam mais valorizados e respeitados.

11. Falta de estrutura e recursos tecnológicos

A ausência de uma infraestrutura adequada ou o uso de tecnologia obsoleta pode ser frustrante para os colaboradores, especialmente para aqueles que dependem de ferramentas eficientes para realizar seu trabalho.

Quando os funcionários não têm acesso aos recursos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz, sua produtividade e satisfação no trabalho podem ser impactadas negativamente.

Ao identificar e abordar essas causas, as empresas podem criar estratégias mais eficazes para reter seus talentos, promover um ambiente de trabalho positivo e, consequentemente, reduzir os custos e impactos associados à rotatividade.

Como calcular o turnover?

Para calcular a taxa de turnover, siga os passos abaixo:

1- Divida essa média pelo número total de colaboradores ativos e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

2- Some o número de admissões e desligamentos no período;

3- Divida esse valor por dois para obter uma média;

Para ficar mais claro, suponha que uma empresa tenha contratado 14 colaboradores, demitido 20 e que o número total de profissionais seja de 200. Assim sendo, o cálculo seria:

14 + 20 / 2 = 17 / 200 = 0,085 x 100 = 8,5%.

Essa taxa é útil para indicar a qualidade das contratações e das suas políticas de Gente e Gestão. Quando o volume de entrada e saída de pessoas é alto, pode haver alguma falha de seleção.

Porém, atualmente é mais comum não considerar o número de contratações quando se calcula o turnover. O objetivo disso é focar apenas na saída de colaboradores.

Ou seja, no descontentamento das pessoas em relação à empresa.

Essa segunda opção é ainda mais simples de calcular. É só dividir o número de desligamentos pelo número de colaboradores ativos.

Essa métrica é bastante útil para indicar a capacidade que você tem para reter talentos e medir se as coisas estão indo bem ou não. 

No entanto, a sua análise estratégica é essencial para saber o que realmente está fazendo esse índice subir ou descer.

A importância das métricas

As métricas, como o turnover, são essenciais para monitorar a saúde organizacional e identificar áreas de melhoria.

Analisar esses indicadores regularmente permite prever problemas, ajustar estratégias e criar um ambiente de trabalho mais saudável.

Logo, você não precisa esperar as pessoas se mostrarem insatisfeitas por meio de uma queda grave em sua produtividade. Medir, monitorar e analisar esses números deve fazer parte da rotina do RH e da liderança.

Por que diminuir turnover na sua empresa?

Uma elevada taxa de rotatividade gera diversos custos para a empresa, como custos com desligamentos, novas contratações, encargos, treinamentos e também perda de tempo com uma nova adaptação, por exemplo.

Além, é claro, da empresa perder talentos de longa data que possuem uma história profunda com o negócio e informações que os ajudaram a melhorar seu trabalho ao longo do tempo.

Assim, quando essas pessoas saem, seus conhecimentos e investimentos da empresa no seu desenvolvimento partem junto com elas.

Ações para reduzir o turnover

1. Tenha transparência e foco em seu processo seletivo

Escolha candidatos que se alinhem com a cultura organizacional. Durante a entrevista, seja transparente sobre as expectativas e os desafios da função para evitar desentendimentos futuros.

De nada adianta contratar um candidato altamente qualificado se ele não gostar de trabalhar na sua empresa ou se não se identificar com seus valores.

2. Invista no processo de Onboarding

Um onboarding bem estruturado facilita a integração dos novos colaboradores e aumenta suas chances de sucesso na empresa. Envolva a equipe antiga nesse processo para fortalecer o sentimento de pertencimento e acolhimento.

3. Crie um plano de carreira

Estimule os membros da sua equipe apresentando as possibilidades de crescimento dentro da organização. Afinal, as pessoas estão em busca de desafios e oportunidades para se desenvolverem.

Ofereça oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Um plano de carreira claro motiva os colaboradores a permanecerem na empresa e a se engajarem em suas funções.

4. Ofereça treinamentos

Investir no desenvolvimento e capacitação dos colaboradores é uma excelente forma de reduzir gastos com rotatividade. Mostre para a sua equipe a importância do aprendizado contínuo e como essa prática enriquece não só suas entregas, mas também sua carreira.

5. Mantenha salários compatíveis com o mercado

Manter salários competitivos é essencial para reter talentos. Realize pesquisas de mercado regularmente para garantir que sua empresa esteja oferecendo remunerações justas.

6. Aplique avaliações de desempenho e feedback contínuos

Realize avaliações de desempenho regulares e forneça feedback contínuo. Isso ajuda a alinhar expectativas, reconhecer conquistas e corrigir problemas antes que eles afetem o engajamento dos colaboradores.

7. Ofereça benefícios

Oferecer benefícios valorizados pelos colaboradores, como horários flexíveis, pode aumentar o engajamento e reduzir o turnover.

Benefícios diferenciados mostram que a empresa se preocupa com o bem-estar de sua equipe.

8. Crie desafios

As novas gerações de colaboradores valorizam experiências de trabalho que lhes permitam fazer a diferença. Ofereça projetos desafiadores e que causem impacto para aumentar o engajamento.

9. Faça uma pesquisa de clima

Realize pesquisas de clima organizacional para entender como os colaboradores se sentem em relação ao ambiente de trabalho. Um clima positivo promove a colaboração, o engajamento e reduz a intenção de desligamento.

10. Ferramentas de People Analytics

Implementar ferramentas de People Analytics, como a plataforma Mereo, é uma estratégia para reduzir o turnover.

O Módulo de Pesquisas Digitais da Mereo fornece dados precisos sobre os fatores que impactam o engajamento dos colaboradores e ajudam a identificar as principais causas de alta rotatividade.

Com a Mereo, é possível tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência dos colaboradores e aumentar a retenção de talentos.

Quero saber como a Mereo pode ajudar a reduzir meu turnover!

Conclusão 

Reduzir o turnover não é apenas sobre manter os números baixos, mas sobre criar um ambiente de trabalho saudável, onde os colaboradores se sentem valorizados e engajados.

Portanto, ao implementar as estratégias discutidas neste artigo, incluindo o uso de ferramentas de People Analytics como a Mereo, sua empresa estará melhor posicionada para reter talentos, reduzir custos e aumentar a produtividade.