Missão, visão e valores: o que é, importância e como definir

Esses pilares impulsionam uma gestão de performance mais assertiva, já que mostram o que o negócio é em sua essência e possibilitam uma maior clareza do caminho que deve ser seguido para alcançar os melhores resultados.

Neste artigo você descobrirá como construir uma base sólida que visa o sucesso com a missão, visão e valores. Confira!

O que é missão, visão e valores?

Em geral, a missão, visão e valores estabelece a identidade e o propósito de uma organização. Sem esses pilares, é provável que seu planejamento falhe. Até porque, antes de definir qualquer estratégia, é preciso entender a “personalidade” do negócio, que serve como um guia para direcionar as ações e tomada de decisões.

Ou seja, com um alinhamento da missão, visão e valores, fica mais fácil enxergar qual é a melhor direção segundo o propósito da empresa, o que leva uma nova ótica, por exemplo, para o estabelecimento dos objetivos estratégicos e novas contratações.

Qual a importância da missão, visão e valores organizacionais?

A definição da missão, visão e valores é indispensável para a construção de uma identidade que impacta na estratégia organizacional, já que instrui o planejamento estratégico e serve de referência para a mensuração dos resultados.

Dessa forma, esses princípios fortalecem a cultura organizacional e traçam a rota que todas as pessoas da empresa devem seguir para que as decisões tomadas sejam assertivas e impliquem no alcance dos objetivos.

A seguir, confira o que é cada elemento da missão, visão e valores e como fazer na prática!

O que é a missão da empresa?

A missão é como uma afirmação consistente do propósito, motivo da existência e finalidade da criação do negócio. Isso quer dizer que a missão é a identidade, a razão de ser da organização e a função que ela desempenha no mercado para se tornar útil, justificando, assim, seus lucros perante os acionistas e a sociedade em que atua.

Por isso, a missão precisa ser clara para todas as pessoas que fazem parte da empresa, bem como para os clientes. Isso para que todos os atos e decisões estejam sempre de acordo com ela.

Algumas organizações preferem explicar detalhadamente na definição da missão como alcançar o sucesso e como medi-lo, já outras sintetizam em uma única frase.

Exemplo prático de missão da Mereo:

Desenvolver soluções integradas que traduzam esforços em resultados e adicionem valor às organizações.

O que é a visão da empresa?

Em resumo, a visão nada mais é do que um cenário futuro, uma intuição, um sonho, uma evidência. É a representação de onde se quer chegar e o que se pretende alcançar.

A visão está acima de qualquer objetivo e é praticamente a imagem projetada para o futuro da organização. Logo, deve ser compartilhada e apoiada por todos os colaboradores que já trabalham ou que venham a trabalhar nela.

Mas para que isso aconteça, é interessante que a visão seja construída em conjunto para expressar e refletir efetivamente o sonho das pessoas que fazem parte da empresa.

Além disso, é válido ressaltar que a visão precisa mostrar de forma prática, realista e temporal onde e quando a empresa deve atingir seus objetivos. Ela tem um tempo pré-estabelecido para ser cumprida e, por esse motivo, pode sofrer mudanças ao longo do tempo.

O que são os valores da empresa?

Os valores são os princípios que regem as atitudes e decisões de um negócio. Nesse sentido, é importante esclarecer a diferença entre crença e valor para ter um melhor entendimento dos conceitos.

Crença são convicções entendidas como verdadeiras e certas. Já o valor representa o a importância atribuída a essa crença, ou seja, o que ter uma determinada crença impacta no jeito de ser da empresa.

Dito isso, os valores podem ser vistos como ideais a serem atingidos com base no que a empresa acredita. Assim como a missão, também são utilizados para garantir que a melhor decisão para o negócio seja tomada.

Como padrão, as empresas definem entre 5 e 6 valores que devem ser seguidos:

Exemplos práticos de valores da Mereo:

• Inovação: inovação não é somente um processo​,​ mas uma filosofia​, um modo de enxergar o mundo​. Inovar é fazer diferente.
• Excelência: estar sempre atento aos detalhes, e buscar ​aperfeiçoamento diário, inclusive nas pequenas coisas​. Nunca aceitar o “mais ou menos”.
• Ética: ser ético é agir dentro dos padrões de boa convivência e não prejudicar o próximo. Seguindo os princípios sociais, dos cliente​s​ e do nosso grupo de trabalho.
• Meritocracia: em um sentido mais amplo, é uma forma de recompensar e reconhecer aqueles que entregam e superam seus objetivos.
• Comprometimento: enxergar além de problemas, as soluções. Pensar, criar e trabalhar a fim de ​executar as entregas com o máximo de excelência.

Como criar a missão, visão e valores do seu negócio?

Para que uma empresa prospere e alcance seus objetivos, é fundamental que suas diretrizes estratégicas estejam sustentadas por um propósito.

Por isso, é indispensável não só construir a sua missão, visão e valores, mas também incluir esses pilares no dia a dia da sua organização. Entenda como a seguir:

Como definir sua missão?

Antes de tudo, a empresa deve refletir sobre os seguintes pontos:

• Qual é o negócio da mpresa?
• Quem é nosso cliente?
• Em qual praça a organização atua?
• Quais os nossos diferenciais competitivos?
• Qual é a nossa contribuição social?

De fato, definir a missão pode não ser uma tarefa tão simples, uma vez que é a partir dela que a empresa estabelece políticas, desenvolve estratégias, concentra recursos.

Confira alguns exemplos para compreender melhor como criar a sua:

Empresa de transportes: Fornecer serviços de transporte com pontualidade e zelando pela manutenção da integridade da carga transportada.

Clínica médica: Prevenir, reabilitar, promover a saúde e prolongar a vida com qualidade técnica.

Banco: Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas.

Com esses exemplos, é possível perceber que desenvolver uma missão é muito mais do que simplesmente estabelecer a diferença entre receita e custo.

O lucro não é a explicação, a causa ou o fundamento único das decisões e atitudes da empresa, e sim o seu teste de validade, transformando a gestão de custos e a gestão estratégica em um diferencial competitivo.

Como definir sua visão?

Para definir uma visão, a organização deve levantar as seguintes questões:

• Como queremos ser vistos no futuro?
• Qual é o desafio que se apresenta para os nossos colaboradores?
• Onde atuaremos com nossos clientes?
• Quais são as principais oportunidades que podem surgir?

Veja alguns exemplos práticos de como construir a visão:

Empresa de transportes: Ser a transportadora mais ágil em distribuição de cargas de todo o território nacional até 2024.

Fábrica de software: Estar entre as dez maiores empresas de software do Brasil em número de clientes e faturamento até 2025.

Bbanco: Ser o melhor e maior grupo financeiro do Brasil em geração de valores para clientes, acionistas e colaboradores até 2026.

Observe que nos exemplos acima todas as organizações possuem um ou mais objetivos, um prazo definido e um indicador para medir esse objetivo.

Lembrando que é importante monitorar continuamente seus objetivos para mensurar por meio de indicadores se estão sendo atingidos no prazo proposto.

Como definir seus valores?

Apesar de serem construídos a partir das crenças da empresa, os valores organizacionais precisam atender a certos critérios, como:

• Clareza e objetividade para a compreensão de todos;
• Transparência para conhecimento de toda a organização, clientes e sociedade;
• Ser obrigatoriamente seguido à risca por todos dentro da empresa.

Para facilitar na criação dos seus valores, confira mais exemplos abaixo:

• Satisfação do cliente: ele é a razão de ser do negócio;
• Valorização e respeito às pessoas: são elas o grande diferencial que torna tudo possível;
• Busca da excelência: levar a máxima qualidade para todos os consumidores;
• Preocupação com o meio ambiente: deixar um mundo melhor para nossos descendentes;
• Responsabilidade social: ajudar no combate às desigualdades de classes.

Conclusão

Em suma, a missão, visão e valores são fundamentos atrelados à gestão estratégica e ajudam a organização a manter o foco para atingir seus objetivos sem perder a sua essência durante o processo. Pode parecer trivial, mas esses são fatores básicos para alinhar toda a empresa no mesmo propósito e potencializar o crescimento organizacional.

Quer tornar o seu RH mais estratégico? Então conheça as soluções da Mereo e automatize processos operacionais para ganhar agilidade e assertividade na sua gestão de pessoas.